管理产品故障
崩溃而不燃烧的步骤 领先的产品努力伴随着津贴和相应的价格。 要付出的代价之一就是应对失败。 鉴于互联网时代的大规模分销渠道和近乎即时的客户群,生与死的周期大大加快了。 今天有新产品,明天有车库销售。 在产品上,观众很少像在产品上那样投入情感。 因此,对于建筑商而言,摆脱坠机事故并不像为仁慈的目击者庆祝奇观那样容易。 你的失败不是我的失败 第一步是了解范围。 失败了—是测试,功能或产品? 当我们仅有的是结果而不是事件序列时,很难对失败进行装箱。 第二步是收集症状。 我们如何知道“这”是失败—领先指标,代理指标或客户反馈? 以我的经验,失败的定义通常比成功的定义更重要。 第三步是加深了解。 这怎么发生的? 注意不要有深奥的答案。 诸如“我们没有花足够的钱”之类的答案适合所有问题,但很少是正确的问题。…