安排员工敬业度的重要性

毫无疑问,让员工敬业度高才能达到良好的店面业绩很重要,但是 员工敬业度 又意味着什么 呢? 敬业度很高的员工会在没人注意的时候修好一堆凌乱的T恤衫,自愿地待在很晚的时候,以使节日装饰品看起来很完美,让自己早点进入并在大笔交易前重新上架,等等。 总结一个敬业的零售员工以他们的工作为荣,因此,要关心他们的商店。 员工敬业度对于在商店中获得丰厚的收入非常重要,但不仅如此,离职的员工不会理会收入,并且会在很多方面产生额外的成本,这可能是无法接受的。 如果解雇的员工离开公司或您决定解雇他们,则必须更换他们,这需要花费广告并花费大量的工时。 正如您可能已经知道的那样,找到一个新的小时工可能会花费您数千欧元。 具体而言,IRLE(劳动与就业研究所)在研究报告《雇员替换成本》中指出,替换每小时赚取约10欧元的雇员所花费的费用高达4.000美元(3.600欧元)! 另外,离职员工的生产力将下降到不可接受的水平。 根据塔沃森(Tower Watson)进行的全球劳动力研究,与公司敬业的同事相比,失去工作的员工犯的错误多100倍。 您是否想像会导致员工浪费100倍以上时间,资源和最终金钱的额外成本? 最后,失去工作的员工提供的客户服务质量不佳,从而导致客户不满意。 埃森哲全球消费者脉搏调查显示,有52%的购物者因为不佳的客户服务而切换品牌。 这意味着零售商因人为错误而损失了近2分之一的客户-人为错误很可能是由于脱离接触而引起的。 但是,如何在与客户互动的商店中归档互动伙伴?…

关闭电子邮件通知,但VIP联系人除外

Unsubscribe的 Jocelyn Glei将她的电子邮件联系人分为五个列表:VIP,主要合作者,朋友,潜力和随机对象。 VIP包括您最重要的3-5关系,例如您的伴侣,老板和最大的客户。 您希望在几个小时内或至少在同一天对这些人做出真正的反应,以便他们得到照顾。 关键协作者包括您经常与之合作的人员,包括亲密的同事,朋友,家人和顾问。 您希望在1-3天内及时回应他们,以推动项目和关系向前发展。 有趣的人包括您与之交往的朋友和同事,以欢笑和放松。 有时间时,您可以在一两周内回复他们。 潜在的人包括将来可能很重要的人,包括潜在的客户,员工,合作者和朋友,他们需要被分类为其他类别之一。 您希望在1-3天内对它们做出回应,以保持发展势头。 随机对象包括未经邀请和未经验证就给您写信的人。 您没有义务回应他们,除非您真的想接受他们提供的机会。 Jocelyn建议创建简短的VIP,关键协作者和好玩的人的列表,并使用此层次结构来确定哪些电子邮件是真正紧急和重要的,要注意的电子邮件以及要忽略的电子邮件。 我有一个更极端的方法来给自己发送电子邮件。 在我自己的80人团队中,我尝试使用面对面的会议来建立一致性,并与Basecamp一起记录下一个动作,而不是电子邮件。 自从我停止发送电子邮件以来,我的团队还学会了不给我发送电子邮件,并且我的收件箱容量大大减少了。 结果,我可以在所有设备上保持电子邮件通知关闭。…