使帐户管理再一次出色

从一年多以来,我一直在Stuart从事客户管理,我意识到许多人问我确切的工作是什么。 帐户管理是一个适用于B2B企业的术语,特别是在您处理可以带来大量收入的大帐户时。 它类似于B2C公司中的CRM,在B2C公司中,您处理个人而不是客户。 首先#fakenews:帐户管理不是客户支持。 我们与客户保持联系,但不处理日常的请求和电话,要求实时交付Stuart会出错。 尽管我们进行了大量销售,但不是销售,而是销售部分。 我们不寻求新客户,而是在销售团队“关闭”客户(即设法使他们同意使用我们的服务)后照顾客户。 客户管理不是运营,但我们确实处理许多影响客户的运营问题。 如您所见,它是多个团队交叉的职能。 我们需要了解所有情况,因此我们可以帮助客户以最佳方式使用服务并与我们一起扩展。 客户管理就是关于与现有客户建立关系和信任的基础。 与众不同的是人与人之间的联系,来店的人或致电给您,以获取有关您如何使用该服务以及我们如何改进的反馈。 就是要最好地对待客户,并使他们了解我们为使产品越来越适合他们的需求所做的更改。 实际上,这是让他们参与这些更改。 作为客户经理,您需要哪些技能? 客户管理涉及到多任务处理,并且可以处理所有主题,从与我们合作的客户扩展,需要操作帮助到推动一些技术项目以进一步自动化并扩大客户使用量。 因此,客户经理必须具备的两项首要技能是以人为本,并以严格和创新的方式处理各种主题。 从来没有障碍,总是有使您的客户更快乐的解决方案。…

很抱歉您对非紧急电子邮件的回复速度很慢。 (电子邮件债务宽恕日。)

您的收件箱是否满满? 我的是。 怎么样-您的收件箱中充满了可能不应该存在的歉意吗? 我的肯定是。 我有很多收件箱,里面有来自我想与之保持联系的人的大量邮件-多封电子邮件[请参见注释1]。 我一直在与过去的人保持联系,或者与我最近认识的人建立联系,这些人我想变得更好。 我对闲聊不感兴趣,因此我们的信息很快就会变得冗长而充满同情心。 这些消息可能需要一些时间来响应。 我是否希望人们放弃所做的事情,立即花时间写一些段落,使他们对我分享的内容产生同情并追随自己的经历? 没有。 但是,a,每个人似乎都认为我愿意。 我的收件箱中几乎每条直接消息都包含道歉的回复时间。 无论花了3个月还是5个小时,大多数人似乎都感到内。 现在,我并不是说在任何情况下,迅速的反应都是很重要的! 如果您所在的团队正在计划一个及时的项目,则可以通过不响应来真正阻止人们。 由您决定工作时围绕电子邮件的政策或文化,或者在与您一起从事时间敏感项目的工作人员之间建立期望。 但是,请不要让您的大脑说服您,与您的旧大学室友追赶的电子邮件交流应该给您的神经元同样的焦虑能量[见注释2],就像同事给您的一封关于明天的截止日期的电子邮件一样。 因此,这里有一些其他的想法[请参见注释3],它们可以训练您的大脑,使每次新的在线互动都不会引起不必要的内unnecessary。…