跨媒体讲故事和服务设计

介绍 叙事过去一直是一种强大的交流工具。 我们天生就喜欢故事,因为它们是使我们周围的信息混乱或随机性具有理性和情感意义的捷径。 法国哲学家和文学评论家罗兰·巴特斯(Roland Barthes)称叙事在每个人类创作中无处不在,他说叙事“就像生活本身一样在那里”(Barthes 1977,第79页)。 在服务设计中,讲故事通常在设计过程中作为研究工具进行讨论,以使研究见解人性化,捕获用户场景并验证设计思想。 在市场营销活动和各种娱乐形式中,它很少被用作设计解决方案的组成部分,以发现丰富的客户体验。 但是,在许多方面,贯穿客户旅程的结构合理的叙述将创造出情感上的体验,从而产生更强大的体验。 不断发展的信息技术已经改变了消费者渴望与品牌及其产品/服务联系的方式。 网站,社交媒体,博客,视频,游戏,应用和用户创建的社区增加了对话层,并丰富了我们的体验,从而塑造了我们通过故事解释和与品牌建立联系的方式。 一方面,讲故事的通用规则当然是适用的,因为服务设计与讲故事共享共同的元素(组成一系列事件,创建内容等)。 另一方面,鉴于先驱技术设计师Bill Moggridge(Moritz,2005,p.46)所确定的多个接触点和时间的连续性,并在实践中被广泛接受为设计体验的两个关键考虑因素,我们面临着无缝展开连贯的故事所面临的挑战,故事会随着时间的推移并跨越多个接触点而扩展。 什么是跨媒体讲故事 Transmedia叙事是娱乐界的流行语,是数字时代叙事的一种新兴形式。 这不是一个新现象,它是媒体学者亨利·詹金斯(Henry Jenkins)在其著作《…