在我职业生涯的早期，我的许多项目专注于将各种数据源和系统整合在一起，以满足有时非常复杂的业务需求，例如合并加利福尼亚州的消费者保健系统。 这些项目很少能顺利进行。 这是在我们今天所依赖的许多通用库和API标准到位之前，当时工作组仍在争论将成为XML的标准-而我的一部分仍在考虑走一条完全不同的路线并成为软件工程师。
如今，大多数消费者或企业应用程序都能够通过标准协议导出数据，或与其他系统集成数据或通用功能。 然而，在1990年代中期，大多数组织每天都在为整合不同的系统和数据源而进行的艰苦工作，似乎似乎永无止境地为最终用户提供联合的（完整的）视图。
自从信息技术兴盛的早期时代以来，我们用于管理和自动化内容协作和社交互动的工具在工作场所内变得更加集成和无缝，其丰富的功能已包含在本地和基于云的环境中解决方案。 我们在工作中使用的企业平台（CRM，ERP，HR和财务平台等）越来越关注的不仅是解决核心工作负载，还在于确保在工作负载之间转移时的生产率。
结果，IT的重点已经转移到了我所谓的“通过社交扩展整合”，其中我们使用的社交和协作工具在这些不同的系统中充当了“社交结构”。 结果？ 我不需要*花费大量时间和金钱在后端上集成我的大多数系统，因为最终用户可以使用基于云的表单，工作流和通信工具在前端上集成他们的活动。提供其客户及其数据的联合视图。
然而，仍然存在的根本问题是生产力的管理。
尽管有许多关于生产力和在工作负载之间切换的负面影响的研究，但人们通常理解并接受这样一个事实，即处理太多任务或在太多屏幕和选项卡之间移动会对个人生产力产生不利影响。 对于许多组织来说，丰富的技术选择并未解决此基本协作问题。
多任务有代价
我们了解成本，但在日益复杂的信息工作者现实中，我们继续要求人们交付现有项目，同时不断地交流和共享，并保持最新技术。 信息工作者周围发生的变化速度惊人。
让我问您： 最终用户的生产率如何？
关于生产力意味着什么，以及我们是否认为我们的组织擅长充分利用我们的员工，我们所有人都有一个想法。 我不是在谈论任何个人在时间管理或角色有效性方面的优势或劣势（尽管这很重要），而是在讨论我们用来完成工作的平台是否以释放方式进行设计和管理一般而言，生产力。
绝对有一个用于提高生产力的投资回报：更快的员工入职和培训，更多的业务产出，更多的平台使用（无论是诸如SharePoint之类的广泛协作平台，还是诸如Salesforce之类的重点解决方案），当然，更快地实现您在业务和技术系统中进行的财务投资。 但是，您实际花了多少时间针对特定的业务工作量来分析这些投资？
以我的经验，大多数组织没有适当地衡量，因此不知道他们的投资是否实现了价值，或者仅仅是让员工忙碌。
当您查看自己的组织并确定最需要提高生产力的领域时，您是否能够确定可以改善的离散工作量？
了解关键工作负载的粒度
作为过去12年主要专注于SharePoint的人，我通过协作的角度来研究事物-因此，在本示例中，请考虑一个常见的协作和知识管理问题：您是否针对搜索进行了优化？ 任何协作平台的核心都是需要对您的内容进行分类，然后在将来的某个时候在平台中定位内容和数据。 无论是构建产品目录，自助服务支持平台，甚至是整体知识管理平台，您都需要确保计划中包含详细的搜索策略。
似乎不费吹灰之力：任何具有捕获知识的主要功能的系统都应该使轻松，快速，高效地检索该内容变得正确，对吗？ 但是，如果没有最终用户的生产力心态，大多数组织就不会为内容的“可查找性”进行充分的计划，而是选择尚未针对其数据或业务场景进行优化的即用型部署。 搜索有两个方面：改进“可搜索性”（优化人们在平台上进行搜索的体验）和可搜索性（优化工件，以便可以更好地定位）。 您需要为两者制定策略。
因为组织没有充分衡量，所以他们不了解损失个人生产力的真实成本。
当然，这是一个难题。 对于大多数组织而言，搜索可能是一个巨大的难题。 有些人在该主题上获得博士学位。 但是，解决问题可以成为竞争优势。
您的重点应该是理解系统中内容/数据/工件的种类，并尽最大可能自动执行此标识和元数据分配。
现代整合方法
我记得大约20年前坐在UNIX班上，对我所学到的东西以及如何将其中的大部分直接应用于我的项目感到兴奋。 感觉就像一辈子，对于我如何集成数据和系统的想法已经发生了很多变化。 除了将数据库联接和SOAP协议（当然仍然会发生，但我只是不再考虑这些东西）之外，我的注意力已转移到通信，协作和变更管理上，这是集成不同系统的现代方法。
这三个领域对于每个组织的生产力计划都至关重要。 而且，如果您没有计划，人们将尝试使用市售工具自行解决，以改善与同行和客户的沟通与协作。 这些解决方案中的许多（大多数）解决方案都将推出，而无需考虑您的业务的安全性，合规性或可伸缩性。
如果无法解决这些问题，并且无法建立既透明又能对您的员工需求做出响应的变更管理模型，则意味着人们将继续使用个性化且效率低下的解决方案来满足其不断增长的需求。 好消息是，如果没有适当的度量，您将很不了解生产力的影响。
我们如何打破循环并正确地进行？ 查看最终用户的工作方式，从用户体验的角度以及企业的角度了解当前的差距，并确定可以同时满足需求和帮助您管理这些差距的治理活动的解决方案。
任何生产力策略的核心都是变更管理流程-因为变更管理是确定工具与系统和数据之间可以在何处进行整合，应该如何进行整合，如何进行整合以及这些变更的好处的关键。
成功的变更需要积极的沟通。 让最终用户清楚了解其功能和解决方案请求的优先级，预期交付以及持续状态。 向他们传达，没有平台永远是静止的，而是不断发展的优先事项和讨论清单。 定义并制定流程来捕获他们的反馈和请求。 透明和沟通是关键。 当人们进行交流时，需求和优先事项变得更加清晰，可以更快地发现差距并建立解决方案，并且可以优化生产力。
我在整个职业生涯中一次又一次地吸取的教训是，您在流程中让人们参与的越多，他们接受最终结果的可能性就越大。 一切都取决于文化，而文化与生产力有着直接的联系。 当人们能够亲眼看到并参与变更过程时，他们将能够更好地认识到细化改进的价值-并更愿意为您重新关注的重点而不仅仅是个人需求，而是整个企业的生产力。
