内部沟通从未真正成为一个迷人的话题，说实话，我不确定为什么。 与您的员工和同事进行交流与外部交流一样重要（如果不是更多的话）。 如果您在工作场所内部没有良好的沟通，那么您将无法与外部利益相关者进行良好的沟通。 每个人都在同一页面上时，工作效率更高。
技术的发展不断为内部交流打开了大门，使交流不仅限于面对面和电子邮件。 在VERB，我们有员工在我们遍布温哥华的温哥华卫星办公室工作。 我们还拥有远程工作，旅行时工作的员工，这些员工的生活要求他们经常在家工作。 通过使用企业社交媒体，病假可以变成在家工作（如果同事愿意的话），并且员工不必因为搬家而离开公司，而是可以成为新时区的资产。 VERB办公室以某种令人惊讶的无缝方式使所有这些工作正常进行。 我们利用这些新技术进行沟通，协作，最重要的是，即使尊贵的员工不能在9-5办公，他们也要保持我们宝贵的员工留在员工手中所需的灵活性。 我已经来过很长时间了，但是即使在刚开始的几个月中，我也看到了这种灵活性赋予了组织保留其不可思议的才能的力量，而这一切都回到了VERB的灵魂：珍贵的关系建造。
什么是企业社交媒体？
我们在办公室使用各种企业社交媒体。 如果您不熟悉该术语，请快速进行分解：
当人们听到“社交媒体”时，他们会立即想到Facebook，Twitter，Instagram，Snapchat等。这些平台用于与外部受众进行交流。
企业社交媒体的不同之处在于，它用于企业内部的内部交流和社交互动。 这些基于Web的平台允许员工向特定的同事或整个组织发送和接收消息和文件，包括照片和视频。
许多人更熟悉“内部网”一词，这是企业社交媒体的广泛示例。 其他一些常见的示例是：
- Slack（我们内容团队的最爱）
- 亚默
- 吉夫
- 蒂布
- G套房
- 的SharePoint
- 朝体
包容，庆祝和合作
当涉及到更大的协作，联系，创新，参与度和生产力时（是的，我说过！），企业社交媒体是应有的地位。 麦肯锡公司（McKinsey and Company）报告说，使用企业社交媒体可以使生产率提高20-25％。 他们还指出，将这些平台用作知识的可搜索记录可以将员工花费在查找公司信息上的时间减少35％。
但是，围绕企业社交媒体仍然存在很多负面评论，以及反对在工作场所进行“太多”协作的推论。 当我开始向业内同行和其他同事推广它时，我收到了很多负面回应，说这根本行不通。 我感到惊讶，说实话，这个令人兴奋的内部通讯概念被年轻的专业人士，明天的领导者所抛弃。 几乎感觉就像我与企业社交媒体处于罗密欧/朱丽叶的关系。 我们只是想在一起，为什么每个人都不能加入？
老实说，直到我开始在VERB工作之前，我对企业社交媒体并不熟悉。 因此，我可以理解一些抵制来自何处，但我们不应该惧怕未知的事物！ 我很幸运来到一个正常的工作场所。 在入职期间，我在Slack和G-Suite成立，并被告知“这就是我们的工作”。
同事们将我添加到许多不错的频道中，一些用于特定的客户信息，一些用于编写请求和编辑帮助，一些用于聊天食谱或我们需要在这个周末收听什么新播客。 这全都只是过程的一部分，所以我从未停止质疑或怀疑这是否是个坏主意，因为我可以看出来并非如此。 我觉得自己的生产力超过了以前任何地方都无法达到的水平。
因此，我只能说的是，请先尝试一下再敲它（我知道，这么老套）。 因为企业社交媒体不仅仅是员工可以在项目上进行协作的地方。 这是一个可以促进接纳，庆祝多元化并鼓励个人成长的地方。
对我有什么帮助？
像其他交流活动一样，使用企业社交媒体应附带一项策略。 您必须仔细研究它可以影响您的组织的积极方式以及随之而来的挑战。
长处
企业社交媒体的一大优点是其提供小小的精神休息的能力。 这只是意味着它提供了一个平台，可以花一两分钟来讨论工作以外的其他事情，看照片，发送模因等等，然后您就可以重新开始工作。 这些短暂的停机时间减少了员工长时间休息的需要，并且可以通过提供一个摆脱当前话题并以崭新的心态回头的渠道来帮助减少沮丧感。
它们还提供了提高员工认可度和保留率的机会。 与以往相比，我从未像现在这样感到自在地参与同事，为他们做贡献和进行研讨，因为我不断被我提醒，同事对我的重视。 企业社交媒体甚至庆祝取得的小成就。 无论是为出色完成的工作大声疾呼，还是为即将开展的大型项目鼓舞人心，一切都不会被忽视。 消息可能很简单，“在企业社交媒体Cassey上爱该博客！ 你杀了它！”。 您经常会看到同事所做的工作，并认为“这确实很棒”，但是我们多久不愿意走过去告诉他们，或向他们发送电子邮件呢？
使用企业社交媒体可增强同事之间的关系。 我在办公室里最喜欢Slack的东西（而且我知道它会变得很傻）是我从来没有觉得自己在外面。 我是在拥有100多名员工的组织中崭露头角的第一天来到的。 我担心要在动态中找到自己的位置，并且担心说出来并提出自己的想法。 一切都很快消失了。 从第一天起，我就感觉自己像是团队的一部分，并且我开始与同事建立关系和友谊。 这些平台确实使人们感到惊奇，他们感到自己不仅是我们的一员，甚至可能是一个大家庭，都可以成为更大的一部分，从而拥有归属感和自豪感。
它们使访问信息变得容易，从而节省了员工大量时间。 能够与我的主管联系并提出问题并获得快速响应，并且能够将其他同事的想法迅速反弹，这使我的效率达到了一个全新的水平。 为您的博客贴上好标题？ 询问Slack组。 不确定您撰写的社交帖子是否跟随品牌声音？ 询问Slack组。 几个月前找不到您的同事与您共享的一个文档？ 询问Slack组。 这也使移动，远程工作以及在家中或旅途中访问所需信息变得更加容易。
它们减少了电子邮件流量，使定期联系特定主题或客户的小组成员更容易进行交流。 我们都知道电子邮件线程有多艰巨，特别是当它涉及可以通过即时消息轻松完成的事情时。 6,829条未读电子邮件？ 不用了，谢谢。
挑战性
安全和监控问题。 出于安全考虑，某些公司可能不愿使用企业社交媒体。 这是完全公平的一点！ 机密和高度敏感的信息不应在Slack等通信平台上共享。 有些内部网可以私下构建，以提供更高的安全性和更多的加密选项。 如果您想使用企业社交媒体来让员工交流不敏感的工作信息和其他非机密的与工作有关的项目，则您必须对可以做什么，不能讨论什么做出非常明确的期望。平台。
它们会造成生产力损失。 那些反对企业社交媒体的人真正担心的是，这些网络可能会不断分散注意力，从而降低员工的工作效率。 我已经提到过，发现它们可以提高生产率！ 除此之外，您还可以期望您可以信任您的员工来完成他们的工作。 有时可能需要对其进行监视，尽管有少数人可能会滥用该系统，但大多数情况下不会，尤其是在预期他们会按时完成的情况下。 如果您仅仅因为存在分散注意力的事情而不能信任您的员工完成工作，您就必须问自己，这些员工是否适合您的公司？
让人们参与进来可能很棘手。 出于各种原因，很多人不会对使用企业社交媒体的想法感到疯狂。 对于大多数人来说，归结为：人们讨厌改变。 用新思想，新观念或新方法来吸引人们将是棘手的，但这并不是使事情停顿的借口。 员工需要调整期，他们需要强有力的变更管理计划。 尽力使怀疑论者熟悉新流程，并进行对话以解决他们的担忧。 一旦您聘用了现有员工，任何新员工都将进入已经采用的系统。 如果每个人都将其视为正常，他们不会三思而后行。 关键是什么？ 高级管理层必须积极参与。
好的，我从哪里开始？
企业社交媒体不会在每种情况下都适用于所有公司。 没有任何一种策略可以作为通用解决方案。 但是，找到一种新的方式来促进协作，双向沟通以及健康的工作与生活平衡，对于成功的组织至关重要。 您的员工是任何企业（尤其是代理商）的心脏和灵魂。 该行业需要很长时间，最后一刻的截止日期以及无休止的各种日常任务。 让您的团队对工作充满赞赏和热情，这对于高效和高质量的工作至关重要。 这一切都源于良好的内部沟通和关系建立。 利用企业社交媒体是我们如何完成所有工作的重要组成部分。
那么，如何才能将企业社交媒体成功地应用于您的工作场所？ 一些技巧：
- 做您的研究并为您的团队选择最佳平台
- 制定明确的计划，确定其在现有渠道旁边的位置
- 在开始实施之前，请高级管理层选择加入
- 为您的员工制定量身定制的培训计划，以使他们适应新平台
- 确定社区经理以监督其进度
- 信任-不要审查捐款或设置严格的时间限制（除非出于安全原因）
- 专注于协作，有趣的内容并庆祝同事的成功
- 评估业务收益，不要害怕随手调整
我可以扔掉台式电话吗？
实际上，您不必将100％的通讯切换到企业社交媒体。 该平台应与您的传统通信协同工作。 您仍应安排面对面的会议，电话会议，并在适当的时候在办公室周围使用标牌。 如果您想亲自谈一谈问题，仍然应该走到同事的办公桌旁。 您仍然应该亲自或通过电子邮件（如果适用）发布会影响同事生活或日常运营的新闻。
使用企业社交媒体应该补充这些更正式的沟通方式，并为员工提供建立联系，成为品牌拥护者，最重要的是提高工作效率的平台。
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