我们喜欢情绪化的用户评论,但不喜欢喧嚣或涌动

研究人员报告,尽管有些情绪使用户评论更具说服力,但在线购物者通常会忽略他们认为过于情绪化的评论。 “对不好的经历发狂对于作者可能是一种宣泄,但对审稿人却适得其反……” 随着越来越多的美国人选择在线购买商品,在线评论在消费者行为中扮演着越来越重要的角色。 以前,检查评论影响力的研究主要集中在评论的时长以及正面还是负面。 在他们的新研究中,研究人员专注于情绪表达如何影响评论的帮助。 密苏里大学Trulaske商学院管理学助理教授殷德智说:“不好的经历对作者可能是一种宣泄,但对于试图影响潜在买家的评论者却适得其反。” “即使读者提供客观有用的信息,过分的情感评论似乎也会因读者的内在情感而被打折。” 不太平 这些发现对想要制定有用的,有影响力的评论的消费者以及依赖评论来刺激销售的在线卖家都有影响。 对于审稿人而言,研究表明,只要表达出某种情感,带有更平衡语调的反馈往往会更具影响力。 尹说:“我们的理论是,读者可以用情感来推断评论需要付出多少努力和思想。” “当某人写一个发怒,生气的评论或一个涌动,讨好的评论时,他们被认为是在情感上而非逻辑上做出回应。 同时,过于坦率地表达自己的评论者可能会被认为没有帮助。” 相关:此错误使我们在线购买了垃圾物品 Yin建议零售商监视在线评论,因为他们可以提供产品和服务问题的早期迹象。 他还说,但是,不要担心一些灼热的评论,因为它们的影响可能是有限的。 此外,他指出,零售网站应考虑审阅指南,以鼓励适度的情绪引发最有价值的叙述。 应用程式评论…