研究人员报告，尽管有些情绪使用户评论更具说服力，但在线购物者通常会忽略他们认为过于情绪化的评论。
“对不好的经历发狂对于作者可能是一种宣泄，但对审稿人却适得其反……”
随着越来越多的美国人选择在线购买商品，在线评论在消费者行为中扮演着越来越重要的角色。 以前，检查评论影响力的研究主要集中在评论的时长以及正面还是负面。 在他们的新研究中，研究人员专注于情绪表达如何影响评论的帮助。
密苏里大学Trulaske商学院管理学助理教授殷德智说：“不好的经历对作者可能是一种宣泄，但对于试图影响潜在买家的评论者却适得其反。” “即使读者提供客观有用的信息，过分的情感评论似乎也会因读者的内在情感而被打折。”
不太平
这些发现对想要制定有用的，有影响力的评论的消费者以及依赖评论来刺激销售的在线卖家都有影响。 对于审稿人而言，研究表明，只要表达出某种情感，带有更平衡语调的反馈往往会更具影响力。
尹说：“我们的理论是，读者可以用情感来推断评论需要付出多少努力和思想。” “当某人写一个发怒，生气的评论或一个涌动，讨好的评论时，他们被认为是在情感上而非逻辑上做出回应。 同时，过于坦率地表达自己的评论者可能会被认为没有帮助。”
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Yin建议零售商监视在线评论，因为他们可以提供产品和服务问题的早期迹象。 他还说，但是，不要担心一些灼热的评论，因为它们的影响可能是有限的。 此外，他指出，零售网站应考虑审阅指南，以鼓励适度的情绪引发最有价值的叙述。
应用程式评论
这项研究基于对Apple App Store的40万条评论进行的检查。 研究人员使用语言分析工具测量了每个评论的情绪强度，然后研究了情绪强度与给予该评价的“有用”票之间的关系。
此外，研究人员进行了一项后续调查和两个实验室实验，其中，受访者评估了虚构的移动应用程序评论，这些评论包含相同的客观内容，但情感水平不同。
尹说：“所有四项研究的结果都为’减少情感回报提供了证据。” “当评论包含适度的情感词和感叹号时，读者更有可能认为评论很有帮助，而当评论中包含此类情感标记时，阅读者则无济于事。”
研究人员在《市场研究杂志》上报告了他们的发现。 尹的合著者来自乔治亚理工学院的谢勒商学院。
资料来源： 密苏里大学的 莉兹·麦库恩（Liz McCune）
原始研究DOI：10.1509 / jmr.13.0379
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