适应图书馆—冲突变得复杂

我饶有兴趣地读了21世纪凯蒂·麦克布赖德图书馆员的一篇文章:我们需要就美国公共图书馆的图书馆安全这一非常现实的问题谈论图书馆安全 ,并反思我图书馆最近发生的暴力事件。 公共图书馆的工作人员每天都面临挑战,因为我们以欢迎所有人为荣,而复杂的顾客问题可能会更加复杂,因为大量的图书馆工作人员是女性,而且完全的性别歧视可能是职员/顾客互动的一个因素。 像凯蒂一样,当年长的男性顾客开始跟踪年轻的女性工作人员时,我曾是公共图书馆的经理。 采取的保护措施包括确保顾客进来时不在公共场所,确保下班后有安全的停车场和工作人员,并最终进行正式投诉。 作为经理,其他已实施的策略是向警察联络官,心理健康服务机构寻求培训,并在员工会议上进行正式汇报,以便就可为员工使用的赞助人冲突策略进行讨论。 除了员工的时间外,这些响应都不会花费图书馆服务的钱,但确实需要对安全性问题以及愿意讨论员工的感受然后做出响应的意愿进行明确思考。 但是,并非总是能满足员工的期望,因为我们负担不起保安人员在轮班结束时与每位员工同行。 我们还将员工培训的重点放在不断升级的冲突局势上,这是需要预算的培训,因此值得投资,因为员工在培训后确实会感到更加自信。 多年来,这五个步骤一直是培训中的共同点。 1.倾听:首先,倾听顾客的声音并表明他们被听到总是很重要的。 驱动顾客的强烈情感往往是沮丧而不是愤怒。 花时间听可以 对于繁忙的图书馆工作人员而言,这是一个挑战,因为通常也要排队处理。 作为第一步的一部分,通常需要将您自己和顾客从桌子上移到一个更合适的空间来处理该问题,如果不能这样做,至少要将他们和其他顾客从队列中移开。 提出问题也可以减轻怒气,因为它会减慢顾客的思想,因为他们回答将对话转变为解决方案所需的细节。 2.确认并接受他们的感受:这很重要,工作人员需要接受顾客的感受,而无需通过判断。 简单地说“我可以看到这种情况对您来说很不高兴”,然后重复他们所遇到的问题,即表示您已经了解了当前的问题。…

预算博客系列:维护和增强社区和邻里服务

红木城市经理Melissa Stevenson Diaz 纽约市的运营预算通过资助旨在维护和增强红木城社区的计划和计划来支持其“共同建设一个伟大的社区”的使命。 今天的博客重点介绍了各种计划,这些计划支持强大的社区并维护红木城的社区意识。 您是否知道,在上一次的城市满意度调查中,十分之九的居民表示有强烈的社区意识? 纽约市致力于创建一个各个年龄段的社区,并继续和加强这些计划以实现这一目标。 图书馆服务 在最近的《城市满意度调查》中,超过90%的红木市居民将红木市公共图书馆的服务评为“好”或“好”,这进一步说明图书馆的计划和服务是我们社区的重要方面。 延长图书馆开放时间 11月,纽约市恢复了Schaberg和Fair Oaks图书馆分支机构的图书馆营业时间。 Schaberg分支机构将其工作时间从每周四天的每周20小时增加到五天的43小时,从周一上午10点至下午7:00增加了周一服务,并在一周的其余时间延长了工作时间。 Schaberg延长了早班时间,目的是为了提高老年人的入学率,而傍晚和周末,则增加了学生和在职家庭的入学率。 Fair Oaks分支机构从上午10点至下午5点增加周六服务,将每周的工作时间从43小时延长到每周50小时。Fair Oaks Branch的扩展时间旨在为学生和在职家庭提供支持;…

图书馆的医疗保健负担不起

免责声明:我不负责消除世界的软骨病,但是图书馆学如果不让我们所有人都成为外科医生,这有什么好处呢? 经过几个月的经济牺牲,我终于可以宣布我没有医疗债务。 是的,今天付了我最后一笔款项。 尽管大多数时候都不喜欢它,但我还是很幸运。 我的账单来自一次昂贵的急诊就诊和一个尚未满足的高额可抵扣保险计划。 幸运的是,诊断并不可怕。 我不会住院数周,不会紧急手术,我的谋生手段也不会像许多美国人那样突然患病而处于危险之中。 但是你们… “肚子虫。” 整夜陪着我从医院病床到浴室的护士递给我了我的处方,并把我送去了。 “您将在48小时内成为新手。” 一周后,我手里拿着账单,我学会了提前打电话给保险公司的艰难方法。 然而,今天我发现自己很感兴趣,没有受到公共图书馆进行健康编程的所有资源的启发。 尽管我们很乐意让WebMD陷入恐慌,但许多缠绵的痛苦和痛苦值得我们进行更全面的深入研究。 图书馆通过举办健康计划,流动血液驱动器,健康检查等等影响公共健康。 看到传单为老年人提供尊巴舞健身课程,为父母提供营养的烹饪课程或关于肥胖的纪录片系列并不少见。 实际上,诸如纽约市皇后区公共图书馆之类的系统已经与卫生中心结成联盟,以提供信息丰富的小册子,程序,预约时间表以及往返附近负担得起的诊所的班车服务。 这对我来说很有意义。…

恭喜你! 您的学龄儿童骨骼好笑!

孩子们在生命的头四年中会培养各种语言技能,而他们的早期学年通常会在视觉素养方面取得长足进步,这是另一个语言财富的金矿。 除了学习理解和遵循口头指示,解释它们的感受并探索各种作者写的事实和幻想世界(因为他们已经破解了印刷代码)之外,您8到10岁的孩子可能是在发展言语幽默感的路上。 有什么比通过幽默的儿童有声读物更好地庆祝语言的欢乐和弹性的方法,而不是与盛开的玩笑者或笨拙的人一起互动,鼓励和享受,这是更好的方法吗? 儿童,无论是否是狂热的读者,都倾向于通过听取比他们的视觉素养技能水平高大约两年的时间来理解。 这个年龄段的有声读物提供了每一个可以想象得到的屡获殊荣的孩子们的头衔,以及精选的内容,它们比静默地阅读更有趣。 有时建议开车旅行,在其他情况下,与您的学龄儿童一起听有声读物可能会很有趣,而且有一段美好的时光。 天气太糟糕了,无法考虑与儿子或女儿约会去看电影吗? 你们中的一个人或另一个人是否太贪婪以至于无法参加一整晚的功课? 试图让自己摆脱放映时间而又不失去与出色专业表演的联系吗? 每年,《 AudioFile Magazine》都会更新其“家庭听力”建议的数据库,这些数据库可以按年龄段排序。 由长期的儿童图书管理员挑选和评估,这些图书管理员在有声读物的表演和制作,儿童文学以及青少年素养方面具有丰富的经验,其中许多书名会让家庭成人以及孩子们大声笑出来。 此外,通过使用“儿童”类别以及诸如“幽默”和“有趣”之类的关键词对数据库进行全面搜索,可以找到其他有趣的家庭聆听。还有罗纳德·史密斯(Ronald L. Smith)的2016年科雷塔·斯科特·金奖(Coretta Scott King…

走在记忆里:三代书呆子

您知道有一些家庭遗物,但是却不太记得它们存放在房子的哪个角落。前几天,我偶然发现了我的一本旧剪贴簿。 在浏览过程中,我偶然发现了大英帝国理事会图书馆寄给我的娜娜·阿布(Nana abu)的一个旧信封(非母语读者的祖父)。 打开它,我发现了他的会员卡的两份副本和两张装订在一起的打字纸。 在同一本剪贴簿上,我发现了英国文化协会的另外两种现代版本的会员卡,一种是属于我母亲的,上面刻有她的无懈可击的签名,另一种确实是属于你的,上面刻有“学生”一词。怀有很多怀旧之情。 我六岁的时候失去了娜娜·阿布,所以我对他的记忆主要是被点缀,以及作为第一个孙子的我如何拥有其他人所没有的自由。 我们没有足够的时间在一起来回忆书籍,而这只是我的假设清单。 尽管如此,我还是将我对传记,历史和历史小说的热爱归功于他。 当我仍沉迷于南希·德鲁(Nancy Drew),著名五人(Family Five)和哈代男孩(Hardy Boys)等人时,他母亲的书架上整齐地排列着他的书,这些书经常引起我的兴趣。 有一次,这种阴谋使我变得更好,我读了高尔基先生的《母亲》。 母亲的书架最终成为我图书馆的一部分,正如他们所说,其余的就是历史。 我的母亲是专业医生,她在母校度过了自己的职业-法蒂玛·金纳医学拼贴画和甘加拉姆爵士医院。 一旦我离开了恒河公立医院小儿科的日托中心,大英议会图书馆便是我的下一站。 妈妈有自己的书呆子,图书馆在她家附近有帮助,所以她成为持卡人也就不足为奇了。 版权法蒂玛·阿里夫(Fatima…