聊天； 电子邮件杀手.。 聊天，自动化解决方案。 聊天，虚拟的水冷却器。 过去一年，关于Slack的爆炸式增长，进行了大量的讨论，并通过聊天将聊天作为工作场所中的一种工具。 但是最近一些FUD也开始浮出水面，质疑聊天在工作场所中可能扮演的角色。
预先确认一些事情是有意义的：
- 自从IRC RFC之后不久，聊天就一直是企业中的工具
- 聊天实施的成功和寿命有限
- 开发和运营团队是例外领域……但为其他业务职能提供了巨大的学习潜力
大公司
随着公司的成长，往往会面临新的挑战。 一个共同的主题是沟通在扩展过程中扮演的角色。 工具和过程的有效性往往受到限制。 公司已经通过多种方式解决了（或试图解决）这些挑战。 但是对于本文的范围，我将重点放在我认为聊天作为一种工具的机会上。 具体说一下，聊天作为一种工具具有惊人的潜力。
透明度==对齐
电子邮件是信件或办公室备忘录上的迭代，它被设计为1：1通讯工具。 编写电子邮件时的默认操作是选择包括谁。 这使得 通过电子邮件发送媒介，该媒介默认会排除所有人，并且需要明确添加。 但是，如果您不知道包括谁，该怎么办？
如果您在一家大公司工作，您会感到被添加到拆分电子邮件线程中的效率低下，通讯组列表的黑洞，或者只是……将……不会……结束的所有答复线程的可怕痛苦。 电子邮件作为一种工具，并非设计用于此类通信。 因此，停止锤击螺丝。
一个清晰的用例将使任何新工具的引入都受益。 强制使用聊天代替所有电子邮件，可能会失败。 即使使用Sameroom或Slackline之类的工具，建立通信的努力程度通常也会带来更多的复杂性，而不是提高生产力。
同时，希望将聊天记录扩展到更广泛的用例中，这充分表明了该工具的潜力。 我认为最重要的原因是聊天的透明性。
电子邮件从排除的基本出发点开始运作。 新电子邮件以零个收件人开头。 然后，作者必须将组中的个人明确添加到邮件中。 如果您有非常明确的受众群体，这是适当的。 但是，在很多情况下情况并非如此。
随着公司的发展，由于新成员缺乏文化平等，这变得更加复杂。 知道或找到合适的资源成为项目进展和成功的重要因素。
相比之下，聊天的模型从包容性的地方开始。 如果将此工具与鼓励同理心的文化规范结合在一起， 通过向几个频道发送消息，可以大大方便地找到合适的资源。 这还用于次要目的，即通知某个频道的成员有人正在从事新项目或搜索资源。
这种类型的透明度具有调整目标的能力。 对于在大型公司工作过的任何人，您可能都经历了这样一个时期，即两个团队在朝着同一目标努力而又不了解另一个团队的情况下，直到付出了巨大的努力。 以我的经验，这很少是故意的。 但是创建这种对齐方式的工具通常是费力的，扼杀了进度。 聊天是一种向更广泛的受众群体广播一致性的省力方法。
扩大信号； 处理噪音
随着团队发展成为公司，并且公司发展为拥有组织和业务部门，沟通变得越来越困难。 聊天不会神奇地解决这一挑战。 但是，聊天可以是您可以用来减少影响的工具。 从最基本的角度讲，通信是最令人惊讶的大数据挑战。 这全都与信噪比有关。 作为一种工具，聊天使您可以集中信号并更广泛地将其广播给更广泛的受众。 在某些时候，噪声的降低成为围绕该工具的使用方式和专业发展方面的话题。
就像15至20年前的现有知识工作者一样，他们必须学习使用电子邮件。 今天的许多工人需要接受有关如何使用聊天的培训。
举例来说，我想起了我在职业生涯初期担任一家大型银行副总裁的“技术助理”的工作。 我的日常职责包括打印副总裁的所有电子邮件。 然后，他们将阅读它们，做笔记或突出显示某些部分，然后我将提交每封电子邮件。 是的，在文件柜中。
副总裁很聪明； 但是他们还没有掌握如何将电子邮件用作工具……相反，他们在解决问题上投入了人力。
在大型企业以及技术领域以外的小型企业中，聊天将面临类似的挑战。 这就是为什么UX和入门经验在企业中如此重要的原因。 工人将需要接受使用聊天的培训。 人们已经通过祖父母测试，不需要培训如何聊天。 但是，进行有关如何将聊天作为工具融入现有工作流程并提高生产率的培训将是有帮助的。 而不仅仅是在工作中提供更多表情符号…。 并不是说这有什么问题。 👏🏾👏🏾👏🏾🙄
为了摆脱’的“乐趣”而产生业务影响，需要有清晰的计划和采用途径。
