团队消息并不是什么新鲜事物，但它已经足够新颖，公司仍在寻找最佳方法和最佳应用程序。 当StrategicAmpersand开始试用Slack时，尚不清楚它是否对我们有用。 我们似乎是理想的客户：一家小型的PR机构，其工作人员由三到四个人组成的客户团队工作。 但这对我们来说是一个巨大的变化，并且在如何组织我们的渠道并将平台推广到团队方面存在一些猜测。
现在，我们已经进行了一年的团队消息传递实验，它已经成为我们交流方式不可或缺的一部分。 但是只有一部分。 在测试Slack时，Slack有时也测试了我们，我们已经意识到了自己的感受。 。 。 复杂。
为了更好地理解这些感受，我们进行了一次匿名公司调查。 结果令人惊讶，并揭示了我们需要解决的一些常见痛点。 他们还描绘了我们如何使用该平台的图片。 这是我们从调查中获得的收益，以及我们在此过程中学到的其他一些知识。
是的，它减少了电子邮件
这是Slack的大诺言。 好消息是StratAmp团队的60％认为Slack帮助减少了他们收到的电子邮件数量。 其余40％的人没有发现任何差异-这意味着他们的电子邮件数量没有下降，但也没有上升……或者他们只是根本没有注意到差异。
每个帐户一个频道似乎正确
一开始，我们猜测每个帐户都有一个渠道就足够了，一年后似乎是正确的决定。 客户团队一次通常只需要讨论一件事，因此串扰很少。
但是有时候你需要两个频道
在Slacking的早期，一个主要的客户事件与该帐户上的许多其他活动同时发生。 结果是事件讨论和更新被非事件讨论所掩盖，反之亦然。 每个人都感到困惑和沮丧。 因此，在这种情况下，我们将事件拆分为自己的频道。 这减轻了主通道的压力，并保持了该压力。 一个电子邮件同步的七个团队可能无法同步。
在我们的调查中，一半的员工更喜欢Slack处理诸如此类事件的“紧急客户请求”。 但是另一半偏爱电子邮件。 在整个调查结果中都出现了这种分歧：每个人似乎都同意Slack是有用的工具，但显然并非总是正确的工具。
电子邮件在某些方面还是更好的
我们的调查显示，团队更喜欢针对特定任务的电子邮件。 获得批准？ 70％的人通过电子邮件做到这一点。 共享文件？ 75％的首选电子邮件。
从一开始，在Slack上共享文件一直是一个挑战。 一直存在兼容性问题，这可能会造成混淆。 频道中的文件是最新的，还是收件箱中有新版本？ 这并不总是很清楚，花时间解决这个问题是浪费时间。
远程工作更容易
随着会议，活动等的进行，我们的团队成员通常不在现场，但仍然能够工作并富有成效。 在那些远程工作的人中，高达70％的人感到Slack使在办公室外与团队其他成员的交流变得更加容易。 这是整个公司一半的收益。
在频道中聊天通常感觉就像是与团队在桌子周围聚会。 也许这就是为什么几乎每个人都同意Slack使他们更加了解自己的同事（86％）的原因。
邮件可能会丢失
收件箱可以用作待办事项，这是一把双刃剑。 不利的一面是它可能是压倒性的。 Slack没有电子邮件的清单质量，因为某些邮件在被新邮件看到或响应之前被新邮件推开。 几乎所有人都同意这是一个问题。 Slack似乎不是发出对时间敏感的请求的地方，但是一旦我们都在一个渠道中，共同解决问题，它就会大放异彩。
通知太大声且太安静
我们在调查的末尾放置了一个注释框，以防万一。 我们有。 书面反馈中出现了一个主题：松弛通知过于频繁地发出警报，或者在应有的情况下不发出警报。 有时，它们变得分心，以至于人们使频道静音，这本身导致了消息丢失。 一些人发现通知是“侵入性的”，并认为有希望立即做出回应。 我们的员工显然认为，仅应在其他任务之间定期检查渠道。
尽管Slack引入了这些挑战，但可能不会解决这些挑战。 对团队进行有关自定义个人通知的所有方式的教育肯定会有所帮助，但是我们还需要更清楚地了解最适合Slack或电子邮件的对话类型。
结论
我们不喜欢Slack，但我们非常喜欢Slack来保持它。 绝对值得让远程工作更像是彼此并肩工作，并且使我们彼此之间更加熟悉。 当然，这使我们的收件箱更加整洁。 对于其他所有方面，电子邮件仍然是我们的首选工具。
