这是 Nils Vinje 的特邀帖子 。 Nils是 Glide Consulting 的创始人， NLP认证教练和Jhana客户成功前副总裁 。 尼尔斯的专业知识和丰富的教练经验相结合，是他成为“服务型”的有力组合。 在Twitter上通过 @NilsVinje 关注他， 或在 LinkedIn 上与他联系 。 在 Glide Consulting博客 上找到更多类似的出色文章 。
如果我问你今天要为客户做些什么，请问：
- 重复每句话中的一句话：“我必须……”？
- 对您的电子邮件有反应吗？
- 灭火？
- 尝试将头保持在水面直到一天结束？
如果您对以上任何一种说法的回答都是肯定的，那么您并不孤单。 掌握客户成功的时间是工作中最困难的方面之一。
我经常与CSM，董事和副总裁交谈，他们总是希望他们和他们的团队有更多的时间:)。
不精打细算来获得客户成功的真正影响是什么？
- 您会感到很忙，这一段时间确实感觉不错，但不一定有生产力
- 帐户将掉入裂缝，尤其是在续订时
- 期望值设置不正确会导致混乱
- 您每周工作50–70小时，不到2年就会精疲力尽
在掌握时间之前，您必须确认自己今天在做什么。 为帮助您了解现实，我想分享有关成功掌握时间的3个最大的客户神话，并解释为什么它们是BS！
误解1：由于情况不同，您无法掌握时间
误解1是BS，因为……
您的情况没有不同，也不是唯一的。
您的情况与“客户成功”中的每个人都有相同的特征。 你有…
- 客户服务
- 老板请
- 运行流程
- 高管回答
- 销售支持
- 与产品团队的互动
- 与支持团队的互动
- …。
误解2 –您无法掌握时间，因为客户与众不同
误解2是BS，因为……
您的客户以您教他们的确切方式与您互动。
您是有意还是无意…
- 对您的可用性设置不切实际的期望（晚上和周末打手机）？
- 养成在几分钟之内回复任何客户电子邮件的习惯吗？
- 如果您在几分钟内没有回复，接听他们的电话？
您的客户没有什么不同，但是您可能已经教会他们与团队中其他人进行交互的方式。
误解3：您没有时间就无法掌握自己的时间
误解3是BS，因为……
- 您拥有与其他所有人完全相同的时间，生活中没有多余的时间。
- 无论您是否有意识地每天都在做出选择，以某种方式度过您的时间。
- 人生中最成功的人，做得最好的，已经弄清楚了如何把握自己的时间。
如果您已沦为信仰以上三个神话中的一个或多个的受害者，请承认事实并非如此，并做出改变的决定。
改变始于目的地和令人信服的理由。 为了帮助您掌握时间，我创建了唯一的专为客户成功经理设计的时间掌握课程。 该课程可以独立使用，也可以通过SuccessHacker提供的新的CSM辅导计划进行体验。
