该帖子最初出现在 Write Blog上。
在Express Writers，我的全职员工和50多个团队在完全远程的基础上工作。
但是，我们的效率如此之高，以至于我们每天收到50-100个客户请求（包括电子邮件，聊天和电话支持）以及我们的作者，社论和管理团队可以无缝协作，在截止日期或截止日期之前通过队列获取客户的内容。
我们的客户满意度为99.9％，我们在任何一周内处理数百页，迄今为止已为5,000多个客户提供服务。
有人问我：“您是否考虑过开设本地办公室？”
事实是，我有！ 大约两年前，我搬到奥斯汀，以为自己要建立办公空间并雇用更多的当地员工。 自2011年以来，将Express Writers作为一家拥有远程员工的公司来运营之后，我认为这将是一个有趣且有利可图的转变。但是我很快就不得不排除它。 间接费用非常昂贵-估计每月会增加$ 2,000-3,000的费用，而这在奥斯丁的“便宜”地点。 在市区，价格在8,000美元左右。 当时我们的利润水平无法实现。 有一个自负盈亏的生意和一个家庭的支持，我不得不密切注意开支。
[请阅读全文，并从我们每位全职管理人员那里看到“生活中的每一天”。]
远程团队生活中的一天：我们如何在企业中100％远程运行（以及我们为何成功做到这一点）
然后，在去年下半年（2016年），我开始寻找我在员工队伍中最出色的团队成员。
我意识到，如果您拥有合适的人，那么空间和位置就没有任何意义-如果我局限于一个城市和一个办公室，那么我将永远无法雇用这些出色的人。
在艰难的一年中，找到合适的人非常困难，我花了更多的时间来寻找专家，这些专家最能满足客户的利益，并彼此支持。
花了五个月的时间，但我找到了所有的东西。 当我找到合适的管理人员时，一切都变了。 大幅度地。
为了使团队思维重新塑造100％并在去年改善客户支持，我放开了我们的销售代表，并找了一位内容营销专家（Tara Clapper）来咨询客户购买我们的产品。
在塔拉担任销售职位的第一周内，我从一个客户那里得知，他现在所获得的支持水平比质量高出一百倍（与委托塔拉销售代表的服务相比）。 这是我耳中的音乐，并确认我们走了正确的道路。
到那年年底，我已经在管理人员中召集了一群令人难以置信的女性，我很自豪地说，除了我们公司的整体成功和成长之外，他们别无选择：塔米拉（Tamila），塔拉（Tara），汉娜（Hannah）和卡特里亚。
在成立了这个由杰出女士组成的管理团队之后，我们便取得了最大的成功。
我们的作家和编辑者（也完全是远程的）在一个内部团队中工作，该团队一半是自定义/是当前平台的一半。 我们的内部工作流程旨在将内容从写入队列转移到编辑队列，并且我们能够保持和保持活动级别无缝。
去年，我发现同样的原则也适用于我们所有的写作和编辑角色：如果我花时间寻找和培训适合每个角色的人员，从社交媒体撰稿人到创意生物作家，战略家和编辑，我们将获得最好的结果-最好的人，为我们的客户提供最好的内容。 我在最不可能的地方找到了出色，成功的作家：邻居的推荐，读书俱乐部。
在我们的编辑人员的协助下，有了合适的人选和持续不断的指导，我们达到了有史以来最高的作家保留率和幸福感。
现在您已经了解了为什么我们作为远程团队表现出色的一些背景知识…
让我们谈谈“生命中的一天”。
Express Writer远程员工的生活中的一天
从左至右：上图：塔米拉（Tamila），塔拉（Tara）。 下：汉娜（Hannah），卡特里亚（Katria），朱莉娅（Julia）。 在一个典型的星期一早晨看起来是什么样子（除了我们通常穿着T恤或PJ：我们在这次会议上正在拍摄录像！）。
我生命中的一天（朱莉娅）
我的一天从早上7:30左右开始，听着有声读物，从我两岁的闷闷不乐中拥抱和亲吻，每天进补（简单的温水，苹果醋和蜂蜜的混合物），然后煮一壶咖啡，未来的一天。
在我的女儿在托儿所放下车后，大约在上午9:00，我开始投入工作，并且所有活动都安排在我的一天中。 我将大部分会议安排在星期一和星期五，并且每两周记录一次播客通话。 如果我没有开会，我会把当日的几个主要重点束之高阁：长期增长目标（现在，这是我的认证课程），Express Writers的内容营销（我们的博客，信息图表和来宾博客）在场）和人力资源（雇用和面试新的团队成员）。 我的白天大约在1:30或2:00左右休息，以享用午餐和短暂的活动-远足，散步或按摩师预约。
我回去工作直到家庭时间下午5:00 pm 5：30–9：00，然后通过专注于我的专业知识，内容营销来结束一天的生活：阅读新闻和博客，或者是最近发表的文章本书，或了解市场上的新工具，并在下周在我们的博客上工作。
这是我管理人员的“生命中的一天” …
销售经理塔米拉：人生中的一天
我的一天从凌晨4:15开始，一边喝咖啡，一边阅读一些有关内容营销的文章，以提高我的技能。 到5:30，我正在回复客户的电子邮件并检查订单。 我的目标之一是每天从各种来源获得10条潜在客户，这需要花费大量时间。
我也有大量的潜在客户，我可以将电子邮件发送给这些潜在客户。 我剩下的时间都花在与我们的员工聊天，打电话和合作上，以确保我们的客户满意。 午餐是我记得要吃的时间，通常是下午12：00–1：30
我一直在寻找更好的方法来帮助我们的客户并为他们提供惊人的内容。 在一天结束时（下午5:00），我将关闭以确保当天与我联系的每个人都得到了最佳的客户服务。
内容开发专员Tara：生命中的一天
煮好咖啡后，我在东部时间上午10点左右登录。 我从电子邮件开始。 由于Tamila的登录时间比我早，因此如果有任何紧急客户需求，她会给我留言。 为此，我排除了前30分钟的时间，并与团队的其他成员一起检查。
之后，我通常会与客户和潜在客户打1-3个电话。 作为内容开发专家，我会与合格的潜在客户进行交流，以使他们与他们所需的内容匹配。 电话打完后，我通常会向他们发送购物车，并向Tamila提供更新。
一旦完成了面向客户的工作，我便为自己和茱莉亚寻找来宾的机会，为其他站点创建来宾内容，并出现在来宾频道上。 我还会评估本地，区域，国家甚至国际活动，以了解它们是否适合我们。 然后，我将该信息提供给Julia。 进行一些高级编辑，那就是我的日子。
有时我会整天工作，但有时我会分手。 这取决于我们客户的需求。 我通常喜欢在面向客户的工作与创造性/探索性工作之间休息。 我在星期日的凌晨2点写这篇文章，以夜猫子闻名。 我在星期六的下午为The Write Blog撰写了我最好的作品之一，那时我只是想不通！
内容经理Katria：我生命中的一天
我的一天从早上7:30开始，供应少量早餐和咖啡。 上午8:30，我检查了我的电子邮件，以了解是否有必要处理有关订单或写作者的紧急情况。 然后，我向作家分配新订单并设定他们的截止日期。
分配订单并优先处理客户帮助后，我将交付订单并检查当天到期的任何物品。 如果有什么迟到，我会向作家发送提醒，并在适用的情况下对他们进行处罚。 如果有任何事情要迟到，我也会发送更新（通常是因为编辑必须将某些内容发回修改）。
我午休约一个小时，回来后分配更多订单。 我剩下的时间主要是分配，交付，检查订单以及为客户提供更新的周期。
我有时还会在自动聊天系统上为客户提供帮助，或帮助客户下订单。
我每月一次与编辑举行会议，讨论作家（谁得到了改善，谁需要放手等等），如何改进编辑并更加简化以按时交付所有内容以及所有相关内容。
我的一天大约在下午5–5：30结束，晚上晚上我会看一本好书放松一下，或者看Mystery Science Theater 3000。
销售专员/项目经理汉娜：人生中的一天
当我醒来时，通常是在俄勒冈州凌晨4点左右。 我喜欢清晨带来的和平与宁静。 尽管我是一个顽固的咖啡爱好者，但我还是想先喝一杯我最喜欢的草药姜黄姜茶，然后查看电子邮件并回复客户。 接下来，根据一天的不同，我要么休息一下去健身房，要么开始向潜在客户发送电子邮件。 早餐时间流逝时，我又休息了一下，在桌上喝了杯咖啡，然后吃点东西。
在两次通话之间，我会不断检查数据库中是否有完整的Project Management客户的内容，以便在更新电子表格时进行编辑并提供给他们。 我喜欢午饭休息，中午散步，然后回来时，我真的可以专注于现有客户和新销售。 我想在太平洋标准时间下午3点结束比赛，然后去排球教练门。 晚餐后，当我的孩子上床睡觉时，我喜欢致力于创作内容并保持与时俱进的最新趋势，以帮助我的客户或团队。
我们用于远程工作的工具
我们有几个主要应用程序可帮助我们管理日常对话，活动和所做的事情。 这里有一些：
1.定制开发的解决方案：我们的团队和Content Shop是由我们的CTO Josh McCoy领导的定制平台。 我们正在重新开发它（正如我们所说的那样）。 发展是一头野兽，资金已经完全被掠夺了，但是进步正在发生！
2. Skype：这是我们整个管理人员的“虚拟办公室”。 我们会不时地相互更新，寻求支持，甚至还有多个Skype线程来处理我们每天内部需要进行的各种通信。
3. Zoho：电子邮件，以客户为中心的内部通信（流功能和“注释/共享电子邮件”功能非常出色）以及协作文档。
4.漂移：这是我们的现场聊天，我们在其中处理客户和新的潜在客户问题。 实时查看功能很棒，您可以在其中与网站上的任何人开始聊天：
这是Drift的主屏幕。
5. MeetEdgar：我们将从Buffer切换到该程序，以从我们创建的所有社交媒体内容中获得更多吸引力。
6. Nextiva：这是我们选择的客户和员工电话系统。 我们喜欢Nextiva所具有的功能，包括自定义扩展名，我们可以随时获取的电话录音–对于需要编写者收听其他信息的客户帐户而言，这是非常有用的。 Nextiva应用程序使远程团队成员可以随时在电话上轻松访问，但不必担心它会干扰他们的个人电话号码或客户号码丢失在他们自己的私人号码列表中。
远程团队生活中的一天（图片中）
幕后花絮：我在办公桌旁。 全天候，多杯咖啡是在家工作的生活方式所必需的。
我很幸运：我的家庭办公室面对一片安静的土地。 我在这个宽敞的房间里做了很多工作。 我喜欢在办公桌+椅子和沙发之间过渡以完成不同的任务。 出于某种原因，我发现坐在沙发上时可以更有创意地思考，因此我大部分的博客都坐在那张沙发上。
我本月正忙于参加认证课程，因此白板上的所有涂鸦和注释均在其中。
生活中的一天：总结
你去…
我们远程团队的#dayinthelife！
我们一直在进步，努力保持行业领先地位，并在我们所做的工作中立足-创建完整的服务内容。 我们热爱我们所做的事情，而我们最大的竞争优势之一就是我们作为一支经验丰富的团队所取得的巨大成功，他们会尽自己所爱，互相支持，并共同为客户创造美好的内容！
在 Express Writers上 了解有关我们的更多信息 。
对我们的日常工作流程有疑问吗？ 在评论中留言！
