电子邮件的设计不适合我们现在使用的方式。 电子邮件不是消息协议。 这是一个待办事项清单。 或更确切地说，我的收件箱是一个待办事项列表，而电子邮件则是事情的处理方式。 但这是一个灾难性的糟糕的待办事项清单。
–保罗·格雷厄姆
电子邮件消亡的传言并没有被大大夸大。 保罗•格雷厄姆（Paul Graham）并不是唯一注意到我们做电子邮件的方式需要大修的人。 如果您对朋友和家人有话要说，您已经去其他地方了。 到Facebook Messenger。 到Snapchat。 到WhatsApp。 不发电子邮件。
在企业方面，已经建立了价值数十亿美元的公司，以减少人们交换电子邮件的数量。 询问任何Slack用户，他们会高兴地告诉您，现在收到的电子邮件比2年前少。
仅看这些情况，就很容易得出结论，电子邮件即将死亡。
需要明确的是：电子邮件快要死了。 我们已经受过训练，可以将电子邮件视为一个整体。 电子邮件的基础，外观和组织已成为不可避免，不可争议的。 但是，如果您真的考虑过，实际上有多种电子邮件版本。 问题是我们只是从未注意到：我们一直被教导电子邮件是电子邮件。 而且由于我们被告知每封电子邮件的本质都是相同的，因此我们拒绝想象任何其他可能性。 但是电子邮件并非不可动摇，告诉人们的电子邮件是错的，或是说谎的。
WhatsApp和Snapchat已经取代了那种电子邮件：经常在社交环境中进行频繁互动的熟人。 然后，有一种电子邮件已被Slack取代：在工作环境中经常进行定期互动的熟人。
如果您注意到，在这些方案之间有一个共同点。 这些工具所取代的电子邮件是在个人或专业圈子中建立联系的人之间的交流，他们之间也有半定期的联系。
但是，当沟通不正常，跨越公司边界或真正不认识的个人之间发生了什么？ 那是另一种电子邮件。
这类电子邮件并没有消亡。 根据Radicati Group（一家著名的技术市场研究公司，以对电子邮件的权威性分析而闻名）的说法，尽管在较慢的速度下，到2019年，电子邮件在商业中的使用仍有望增加：
尽管现有工具（Messenger，WhatsApp，Slack）在这些情况下可能会起作用（并且我们会积极尝试），但我们都知道这是如何结束的：受污染的，blo肿的产品，通常和我们刚开始的产品一样糟糕，但是所有新方法都很糟糕。
这就是第三种电子邮件（我们知道并使用的电子邮件）在今天仍然存在的原因，并且可能会在未来很多年继续存在。 当交流是零星的，跨越公司界限的，或者是在相识的人而不是Facebook朋友之间的交流时，电子邮件将成为最重要的联系点。
为何这种电子邮件仍然存在？ 这是因为，尽管Graham可能会说些什么，电子邮件实际上是一种消息传递协议。 这是一个已知的数字，一个已经有多个电子邮件服务和客户端理解的系统，并且已经可以在所有设备上正常工作。 您的PC有一个电子邮件客户端。 您的Mac拥有它。 您的Linux计算机拥有它。 您的iPhone拥有它。 您的Android设备……我们可以继续，但是您会得到照片。
当您与一群人紧密合作时，很容易就每个人都会使用的工具达成一致。 如果每天，每周甚至每月都不发生联系，则需要一种允许各方沟通的工具。 这就是我们今天所知的电子邮件。
格雷厄姆正确的是，电子邮件已经成为一个非常糟糕的任务清单。 问题是：为什么？ 电子邮件（至少在工作环境中）糟透了三个基本原因。
电子邮件的顽固后进先出优先级
很难准确确定电子邮件开始的时间。 它肯定早于互联网。 在Multicians上任职的Tom Van Vleck很好地记录了电子邮件的历史。
我记得电子邮件是绿色终端的日子。 后来出现了HoTMaiL，然后是Yahoo（不是Yahoo !，而是Yahoo…，因为对该公司的所有兴奋都消失了），最后是Gmail。 并且不要忘记Outlook，电子邮件客户端保证为您提供足够的时间来喝杯咖啡，并与新同事聊天，而这一切甚至都可以在启动之前完成。 无论您使用什么客户端，您都将同意它们看起来都像这样：
多年来，电子邮件客户一直告诉我们，对电子邮件进行优先级排序的唯一方法是根据电子邮件的到达时间，对最近的电子邮件（而不是最重要的电子邮件）给予VIP待遇。 但是，顶部的电子邮件很少是现在需要重点关注的电子邮件。 这种想法太落后了，甚至启发了书籍（“收件箱归零”和“完成工作”），这些书籍反过来又激发了小型工作场所的运动。
电子邮件作为孤岛
传统上，电子邮件是一个独立的系统。 想一想。 外表？ 可以单独工作—是否以任何有意义的方式与Microsoft Dynamics或Office捆绑在一起？ 它与Office一起出售，但不适用于Office。 听起来完全像带给Clippy的人们会做的那样。 考虑一下Apple Mail。 它是否以任何有意义的方式绑定到您的iCloud，iTunes或FaceTime帐户？ 还是Gmail…它以任何有意义的方式与Google云端硬盘绑定了（好吧，当然，您可以将附件直接保存到云端硬盘中，但是还有什么呢？）。 如果您在Adwords上做广告-谁不做广告-Gmail是否可以更好地与Adwords配合使用？ 没有。
微软，苹果和谷歌以拥有一些最好的电子邮件客户端以及在电子邮件之外拥有大量业务而闻名。 然而……对于他们所有的集体商业智慧，他们从未想过将电子邮件视为孤岛。
这对电子邮件意味着什么？ 好吧，它已成为仅获取部分消息的消息传递协议。 这使其成为一个待办事项列表，仅记录条目而已。 这意味着电子邮件没有改变，这意味着它已经被抛在后面。
电子邮件无法作为待办事项列表，因为它无法帮助您以任何有意义的方式确定优先级 。 一封电子邮件可能有很多背景知识，但是当前的电子邮件客户不能说客户投诉是否比财务团队的最新收益报告重要。 一个人会权衡事情：这个客户对我们来说有多少价值？ 我们和她有关系吗？ 有正在进行的交易吗？ 该收益报告何时到期？ 当前的电子邮件客户端无法确定优先级，因为电子邮件并非旨在了解对您而言重要的内容。
Google的Gmail试图解决此问题-他们使用机器学习和众包尝试猜测应该将哪些电子邮件发送到您的收件箱，哪些电子邮件应该发送到“促销”中。 这在消费者的情况下有效-但是，有什么人群可以通知电子邮件客户，客户投诉或收益报告是否更为重要？
当您仅有的上下文是“发件人姓名”和主题行时，您的电子邮件客户端将无法确定哪些消息对任务至关重要，哪些消息并非至关重要。 当电子邮件从您实际执行操作的地方和系统中隔离开来时，它对您没有任何帮助。
与其他系统的隔离是关键。 您的电子邮件与您日复一日地实际执行工作的地方和系统分离 ，最终您将待办事项列表放在一个地方，而只能去其他地方进行实际工作。
难道这一切都倒退了吗？ 在Facebook中，您可以在不离开Facebook的情况下查看照片，欣赏视频，与朋友聊天并了解新闻。 但是当涉及到电子邮件时……您阅读一条消息，对其进行处理，然后转到其他应用程序，然后执行X，然后返回到电子邮件。 电子邮件迫使您在应用程序或最佳情况下的选项卡之间来回跳转，仅执行最基本的任务。
当一刀切的人都不能
吸引电子邮件的最重要原因也许是因为它一直被设计为以完全相同的方式为每个人解决相同的问题 。 Gmail的解决方案是为您提供相同的电子邮件界面，无论您是与母亲，同事还是高价值客户来往。 这些对话看起来并不相同，那么为什么拥有它们的UI？
因此，也许“电子邮件就是电子邮件就是电子邮件”类型被误认为。 区分不同沟通方式（取决于听众）的方式甚至很重要，甚至至关重要，财务或人力资源人员可能使用的电子邮件客户端的外观（和行为）应不同于销售人员或其他部门的电子邮件。
电子邮件已经太通用了太久了，这一见解是使电子邮件适合工作人员的关键。
重新思考完美的电子邮件客户端
您已经看到了喜欢的电子邮件客户端。 但是再说一次，在这里和那里减去一些风吹草动，它们基本上看起来都一样，并且都遭受着相同的三个问题：
–他们无法为用户分配电子邮件优先级
–他们是一个小岛
–它们是为每个人创建的，因此没有人帮助。
电子邮件应该适合所有人。 但并非每个电子邮件客户端都应该这样做。 用于工作的电子邮件应专门为使用它的人设计，而不是针对一般人群。 为什么？ 因为不同的人需要不同的东西：会计同盟不需要与销售部门的Sally或招聘部门的Rose相同的上下文，优先级和结构。
想象一下专门为工作功能而专门构建的电子邮件客户端。
很棒的事情是，我们可以构建不再孤岛的电子邮件客户端，它们与用户所需的其他系统联系在一起，并将孤立的工具带入图片中。 电子邮件仍然是使用最广泛的业务应用程序之一，但效率却最低。
保罗·格雷厄姆（Paul Graham）知道，这不只是一次改头换面的绝望之举，我们也不能同意。 电子邮件已准备好进行更改：我们已经完成了。
您知道当电子邮件开始与所有其他系统对话时会发生什么？ 您的电子邮件开始根据对您实际重要的事项来优先处理您的数字任务列表。
让我们发疯（您不会是第一个！），但是我们只是创建了第一个专门为销售人员构建的电子邮件客户端。 不适合营销人员。 不用于财务。 不适合开发人员。 它仅适用于销售人员，因为它以他们的方式工作。 我们称其为Zoho SalesInbox。 看看这个。
罗德里戈
