亚当·哈伍德和大卫·詹姆斯
David James的介绍
在今年的CIPD L＆D Show上，Adam和我很幸运地成为了小组成员，其主题为“识别最合适的学习技术以支持业务绩效”。 我们的小组由来自CIPD的Barbara Thompson（PA咨询）和David Hayden完成。 我们四个人分享了我们对何时何地在L＆D中使用正确的技术来获得实际结果的见解。
我们在座谈会上的共同点是，我们都坚信使用正确的工具来完成工作。 当然，这很合理，对吧？ 如果您想和家人在家里看电影，您可能会选择电视，对吗？ 如果您想冷藏并保持食物新鲜，则可以使用冰箱。 这都是常识。 我们习惯于在个人和职业生活的各个方面使用正确的技术来实现自己的目标。
在我们的日常生活中，是否有任何因素将我们对技术选择的责任移交给第三方，第三方向我们保证，我们可以使用一种工具来应对所有可能的情况？
“这个新的人力管理系统将带您去工作，做饭，安排日记和招待孩子们。”
好像是1950年代的广告-既幻想又最终不切实际，对吗？ 另外，请想象一下，如果您对该系统每个元素的体验都远低于您当前使用的设备所期望的标准。
你知道我要去哪里…
在我们的个人生活中，我们对使用哪种技术的选择均基于我们希望通过该技术实现的目标。 购买（或租赁）哪辆汽车将取决于谁将驾驶它，乘客将是谁，用途类型，可负担性，口味等。可能还有更多的考虑因素。
但是，借助我们组织的学习技术，目标的定义很少达到这种程度，相反，在没有确定目标的情况下，它具有像平台上笨拙的瑞士军刀一样行动的能力，是其采购的决定性因素。
“我们希望它能做所有事情，因为我们不知道将来可能需要什么。”
但是，对吗？
Myles Runham在他的博客文章中对此进行了说明。 数字或隐藏！ （习题2）-技术在数字世界中的隐蔽之处：
“学习技术活动的展厅主要由各种形式的LMS供应商，内容创作工具和系统以及电子教学内容供应商主导。 冒着全面推广的风险，这些技术进步可以简化培训并提高培训效率。 它们是技术领域，团队和部门可以在其中躲避数字变革。”
L＆D的替代方案是保持控制，专注于成果并建立以员工为中心的学习技术生态系统，在完全控制工具，内容和数据的情况下解决客户的实际问题，自由地适应客户的任何部分这个基于他们的员工和组织真正需求的生态系统。 这些天来，IT如何进行采购和使软件可用。
最佳方法，Revolut的L＆D经理Adam Harwood
成功的数字公司创造了无摩擦的端到端消费者体验，并正在扰乱整个行业，包括银行，零售，出版，娱乐和酒店业（以及其他）。 这激发了我为员工及其发展做同样的事情。 从他们第一次与公司互动到最后一次交流，我都希望创造一个无摩擦的员工体验。 这意味着了解他们是谁，他们正在尝试做什么，并绘制旅程以识别他们的摩擦 ，即他们在追求目标时不容易做的事情。 在准备第一天时可能会发生这种摩擦。 当他们加入公司时； 当他们熟悉这种文化时； 当他们找到自己的凹槽时； 随着他们的成长； 当他们寻求更多机会时； 并且随着周期的继续。
我所服务的组织正在重新定义零售和银行业的消费者体验，因此我的目的也是重新定义他们对L＆D的期望。 破坏性的公司不只是试图“破坏事物”。 他们看到了一个机会，可以帮助人们做他们想做的事，但是要做得更好，无论这意味着使事情变得更轻松，更快，更便宜，还是变得更好。 我想通过类似的方式来解决员工的摩擦，然后通过支持和指导员工度过他们的需要时刻。 而“数字”在其中起着巨大的作用。
对我而言，这完全是在L＆D的背景下“拥有”数字，而不是通过引入LMS将其外包给一个供应商。 我仍然清楚自己想实现的目标，并仔细选择合适的数字工具来为我提供帮助。
从表面上看，建立“最佳品种”生态系统比购买单个解决方案LMS困难。 它要求进行性能对话，明确目的，进行内部维护以及开发数字技术。 但是优点是巨大的。 首先，您可以解决企业及其员工的实际问题。 参与度不是问题（因为您正在挑选最好的专业工具/应用程序来帮助您的人们更好，更快地完成工作。）正如Ollie Gardener在她的《 TrainingZone》出色的文章中写道：“不能依靠单一供应商紧跟技术发展的步伐”。 这些系统可能无法采用更专业的工具来适应和创新。 您也可以根据所做的可证明的差异来衡量影响，并且没有繁重的投资/长期合约。 如果您还需要更多令人信服的内容，我将在“良好实践”播客中详细讨论这种方法的好处。
对我来说，解决实际问题并不意味着将在线内容带到以前没有的地方。 员工要求我提供电子学习模块或“学习内容”的情况很少。 当人们熟悉他们的新环境和文化时，总是有人向我寻求帮助和指导。 我一直被问到他们将如何发展自己的职业并准备成功担任新职务，并一直被要求支持人们工作方式的改变。 这些是我可以用数字解决的实际问题的类型。
我致力于帮助客户解决的最激烈的摩擦是：
我们如何在这里做事？
通过“事物”，它可以像预订假期或处理费用一样简单； 与同事沟通并完成正确的事情。 对于任何想知道如何发展自己的职业或在下一级别取得成功的人。 这都是关于文化差异的。 摩擦意味着碰到某种东西（无论是否有意），并弄清楚如何成功地进行导航。
“最好的品种”意味着您不受所拥有技术的限制。 如果您了解导致摩擦并影响性能，生产率和结果的问题，则可以与客户一起设计理想的解决方案。 然后就是设计该解决方案并使用技术为需要它的人获取必要的专门知识，然后将其自动化。
正如我之前提到的，参与度不是问题。 如果您要解决客户的实际问题，他们会参与其中。 然后，我重点关注的是我们在多大程度上解决了问题，以及如何使用合适的技术来扩展有效的方法，并最终实现了自动化。 这是建立生态系统的辛勤工作的回报。
我认为购买LMS并为其填充内容的解决之道并不解决真正的问题。 如果有的话，它会产生问题，当我们提出相同问题的无数版本时，我在CIPD小组讨论中大声而清晰地听到了这些问题：
“我们已经购买了LMS，并在所有这些在线学习中进行了投资，但是如何让人们使用它呢？”
这很容易。 解决实际问题，只扩大有效范围。 如果您有LMS，但没有人在使用它，请将其关闭，看看是否有人注意到。 如果他们不这样做，请减少损失，并在其他地方投入时间和精力。
对我来说，这很容易。 世界将变得更加数字化，而不是更少。 L＆D将变得更加数字化，并将专注于支持个人的目标。
将“数字”外包，而不是投资于自己的数字专有技术将使您处于严重的劣势-而且过分依赖一个系统将被证明适得其反。
亚当·哈伍德 （ Adam Harwood） 是 Revolut的 学习与发展经理 ，该公司是一家新兴的，渐进发展的金融科技公司，对银行业构成挑战。 Adam被公认为是数字L＆D及其带来的机遇的真正先驱，远远超出了传统技术支持的学习的局限性。
在加入Revolut之前，Adam是ASOS的数字学习合作伙伴，并且经常评论L＆D中的数字状态。
David James 是 Looop的 数字学习策略 师 ，曾任华特迪士尼公司EMEA地区的人才，学习和OD总监。
David现在是当代L＆D实践的权威，他与企业 合作，与Looop 一起开发和实施 使学习起作用的 社交，敏捷和数字学习策略 。
