回想起爱荷华夫人在爱荷华州小镇的六年级教室。 当天的课程：风暴来自哪里？ 老师打开地板提问，一个棕发的苍白小男孩举起了手：“暴风雨来临时，为什么天空看上去是绿色的？ 造成冰雹的原因是什么？ 造成壁云的东西是一样的吗？”
“保罗，我们为什么不给其他人提问的机会，” E夫人略带一声回答。 我一定让她发疯了。
我一直很喜欢问问题。 也许这就是为什么我偏向评估和影响分析领域的原因。 但是，我从来没有真正接受过有效地提问的训练。 而且您可能也不是。
几周前，我发表了一篇有关如何提出更好的数据分析问题的文章。 现在，我想分享一些技巧，以向您的同事和客户提出更好的问题，以解决问题并理解影响。
1. 选择正确的时间和地点。
如果您的问题需要五分钟或更短的时间回答，请给某人打电话或在他们的办公桌前停下来。 对于更长的讨论，请预约。 对于高管，请询问其助手或直接报告他们的沟通偏好，以便您选择最佳时间和地点来回答您的问题。
2. 准备 。
在您清楚预期的结果之前，请勿与客户或同事进行对话。 然后，创建一个讨论指南，在谈论您要解决的问题或您要理解的问题时可以遵循。 您指南中的问题应从一般问题入手，然后变得更加具体。 您可能需要标记三个最关键的问题，以确保在对话过程中无所适从。
3. 提供上下文 。
您自然会想深入了解所有细节。 例如，您的真实问题可能是：“为什么我们记录的5％案例记录表明客户“出席”了一个会话，但是会话长度仅为1分钟？”不要以此为由。 在询问详细问题之前，请确保与您交谈的人了解对话的目的。
我了解到的一种技巧是，在会议开始时设置环境时要尊重动力。 如果您不是小组讨论中最高级的人，请给该人一个开始的机会。 一旦桌上的每个人都知道会议的目的以及为什么要提出问题，那么您就可以深入研究细节。
4. 平衡宏观和微观问题。
您可能会汇总有关特定主题的问题。 向客户或同事提出这些问题时，请从高层次入手。 我发现了以下基本问题：
- “告诉我您的做法…？”
- “告诉我您的经历……？” 要么
- “你想看到什么发生在……？”
…通常会让我了解所需知识的80％。 有时，这些广泛的，开放性的问题使我学到了什至不知道要问的东西！
5.提出 后续问题。
当然，在您的受访者对最初的广泛问题的回答中确实有一些有趣或意外的事情。 相信您的直觉并继续进行下去，尤其是如果您怀疑故事的内容可能比他们所允许的更多。 不要仅仅相信我的话-作者和顾问Peter Block提供了一些有关如何在批判性对话中表现出真诚的技巧。
6. 肯定的感觉。
我提出的一些最有用的后续问题是围绕探索他人对自己情况的动机和反应。 据推测，这个挑战或问题已经存在了很长时间。 请考虑以下问题：
- 为什么现在是解决这个问题的合适时机？
- 不知道答案怎么会使其他员工和客户感到呢？
- 组织中的其他人（甚至您的受访者）正在做些什么来使问题永久存在？
- 尽管存在问题，但什么方面运作良好？
7. 管理节奏。
注意面试的节奏。 有些人大胆地提问和回答问题，而在谈论其他问题时，就像他们在华尔街进行交易一样。 其他人则将谈话视为理疗会话，要求在开放之前保持沉默。 学习快速阅读面试的节奏，使自己的风格与面试者相匹配，以最大程度地获取信息量和质量。
最后，请记住，要为探索重要问题的对话制定一个好的结局。 不管发生了什么，都要对那些分享知识和经验的人表示由衷的感谢。 确认他们还有其他优先事项，并与他们分享接下来对您或其他人的期望。
对我来说，问好问题对于那些试图建立数据素养和影响素养的团队来说是一项关键技能。 您还有其他有关如何提高组织中的数据素养的问题吗？ 我将直接回应任何评论，并在我的下一篇文章中包括您的想法。
