在Prialto，我们每天都会听到客户的成功案例。 从管理日常任务到协助项目，我们的PA （生产力助理）了解如何成为积极的团队成员。
但是，并不是每个人都知道他们的PA可以为他们做些什么，很容易被问到： “虚拟助手做什么？”
今天，我们分享了我们的一位高级PA和她的会员如何从简单的“安排此计划”和“取消该计划”关系发展成为他赖以她来策划更大项目的关系。
案例研究：Castlight Health放弃管理并扩大运营
Tom McGurran是Castlight客户成功副总裁。 他的团队有50名员工，管理着250多个帐户，总收入超过8000万美元，可以说他是个忙碌的家伙。 不过，当Prialto开始与Castlight合作时，Tom仍在其销售部门工作。
Prialto的销售副总裁是一个小型试点计划，他们被告知可以将此服务用于日历和差旅管理。 但是，许多人都在努力使服务在这些限制下工作。
不过，汤姆和詹妮却不是这样。
珍妮·图吉奎（Jenny Tuguigui）被分配到汤姆（Tom）的部门（每月55小时的时间），起初，任务非常简单。 他会要求日程安排方面的帮助，但珍妮很快意识到他并不真正知道如何最好地利用她-她可以提供帮助。 珍妮说：
“我开始提供做更多的事情。 因为我在他的电子邮件中被抄送，所以我会说：“我在您的日历中看到，您正在去凤凰城。 您需要帮助组织这些活动吗？’”
那是事情开始高速发展的时候。
慢慢地，汤姆开始把更多的任务交给詹妮，她开始明白要投入多少。 珍妮的积极态度使她每天都能在电子邮件中看到其他任务，从而确保汤姆能够按时完成计划并与团队保持联系。
当人们开始看到汤姆以多种方式使用珍妮时，他们想知道他是如何做到的。
Prialto已经与其他一些销售副总裁合作，帮助安排日程安排和其他核心管理活动。 但是，当我们注意到他们如何使用CRM时，我们会看到更多支持其高管的机会。 当功率放大器具有额外带宽时，我们开始为销售运营项目提供帮助。 通过以这种方式充分利用缓冲项目中的PA，Castlight开始看到更多的增长，我们与之一起发展，增加了额外的PA以补充其销售业务。
那是当销售以外的人知道发生了什么事时。
当Castlight的内部领导开始看到Prialto如何通过使销售人员专注于创收任务而不是被管理工作所困扰时，如何帮助他们的销售主管发挥最佳绩效，这显然使公司的其他高管可以从这一水平中受益以及支持。
如今，我们已经成为Castlight不可或缺的一部分。 他们看到了我们一种节省成本的方法，使他们不必雇用额外的内部助理，而是让我们在人们继续前进时回补职位。
超越外包
我们也与他们的内部助手合作良好。 通过插入Castlight的Slack，Castlight现场EA和Prialto Castlight PA可以作为一个团队协同工作。 现在，我们甚至向其首席执行官提供行政支持，使她能够参与投资者关系和其他基于项目的工作。
除了正常活动外，我们还有许多其他机会可以提供帮助。 当Castlight最近收购另一家公司时，我们有幸为他们的新执行团队提供了帮助，由于我们对他们的办公楼，内部流程等的了解，我们能够为之提供帮助。
如今，Castlight在Prialto任职已有4年了，Tom对Jenny赞不绝口。
当汤姆（Tom）从销售管理职位转为当前的客户成功职位时，她与汤姆（Tom）一起过渡，而她继续承担运营任务的方式使她成为他不可或缺的。
如今，Jenny已成为所有支持和客户问题接收请求的控制塔。 作为汤姆的主要网守，她处理所有传入请求，确保它们通过正确的渠道，并在任务管理工具Trello中对它们进行优先级排序。 她还负责CRM任务，例如运行报告和管理他的Salesforce仪表板，提醒他和他的团队成员跟进，缺少文档以及根据需要安排时间。
除了执行任务外，她最近还计划了团队的年度聚会和公司务虚会，预订酒店，组织餐饮等。 汤姆开玩笑说，他的团队知道当詹妮对某事进行CC处理时，他们会很快完成它-因为如果不这样做，她将处于领先地位。
汤姆（Tom）在与珍妮（Jenny）的合作中收获了很多，我们感到非常兴奋，我们希望所有会员都能从普里尔托（Prialto）获得这种价值。
很好奇如何从与PA的关系中获得更多收益？
这是珍妮的建议。
“不要害怕探索选择！ 可以简单地要求PA取消某些内容。 您只需要学习去信任和尝试您的PA，只要你们俩都开放，就可以成功地发展这种关系。”
