最近，我很幸运能和一个新同事共进午餐，当我们无聊地分享小吃和闲聊工作时，我不小心泄露了一个肮脏的秘密。
有些对话主题可能带有污名，例如承认您是仍在玩计算机游戏的成年人（现在是2019年，克服了这个问题），或者您不喜欢足球（无论是您实际玩的那种游戏）英尺或美式风格）。 承认您真的很喜欢在“过程”上工作，就等于承认您喜欢“官僚主义”，“微观管理”以及相关的轻描淡写，这些行为被不公平地视为同一乏味的，破坏人心的硬币的一面。 在承认我对过程工程的迷恋之后，我有些紧张地等待着，看着我是否毁了一个完美的午餐。
幸运的是，由于我的胃口，我高兴地露出了笑容，并为实现正确的过程抱有共同的热情。
为什么卓越不是“一劳永逸”
希望您有幸碰到了那些难得的“伟大”时刻之一； 出色的团队合作，出色的产品发布，出色的营销活动，甚至是视频游戏（或者，我想是足球比赛）中一系列完美的动作。 关键是有时我们知道某件事很棒 ，而看到美好就让我们感觉良好。
但是，我们不应将这些出色的发光闪光与真正的卓越混淆。 真正的卓越不是追求千载难逢的巧合，而是天体的结合或神灵赐予我们非凡的财富，真正的卓越在于追求可重复性。 卓越的表现使我们能够始终如一地设计出有价值的成果，从而使我们不断实现的卓越生产线成为现实。
使它可重复； 然后改善它
这就是为什么过程如此重要的原因。 伟大的过程绝不是官僚主义的代名词，而是纪律与精致的结合。 流程使我们能够充分利用现有资源，并支持持续的改进和突然的状态变化转换。
当我考虑学习过程时，经常会被提醒我迟来的学习滑冰的经历。 拥有加拿大妻子意味着我无法原谅的缺乏能力在社交上产生了严重的影响。 虽然我可以在冰上保持直立，但我的风格更像是斑比，而不是格雷茨基。
每周我们都会参观当地的溜冰场，与其他成年新手一起参加初学者课程。 我们在冰上滑冰了一个小时，尖叫声或咯咯笑声撞到了障碍物。 随着课程的进展，进度缓慢，费力且充满挫伤。
当我回顾时，最突出的是失败是如何促进学习的。 有时候，我们当中的一个人可能会以一种新技能早日成功，但后来却无法复制我们的成功。 通过反复经历失败，我们能够慢慢避免这些失败中的每一个，直到成功本身成为可重复的。
我们可能有幸在没有实践的情况下偶尔证明成功，但是失败的技巧是使我们成功的过程。
过程的价值源自可重复性。 如果达成一项结果所必需的活动是不稳定的并且没有被很好地理解，那么要确保该结果是可重复的是极其困难的。
您的生活中可能有许多简单的规则或试探法，可以帮助您反复获得良好的结果-也许您总是先将牛奶放入茶杯中（顺便说一句，如果杯子是骨瓷，则只能纠正），或者爸爸做到了，有一种搅拌的方法。 他会说：“六种方法，六种方法”（有效，尝试一下！）。 也许您重复了将自己的汽车拉上街，穿铁衬衫，收税或安排工作日的方式。
启发式算法是简单的规则，可以使我们在现实世界中更加高效。 它们帮助我们节省了时间并减少了工作量–这就是第一次去新工作充满激情和新鲜感的原因，但是在第500天，您以某种方式到达工作地点，甚至都不记得离开家了。 这些简单的规则堆叠在一起成为一个无意识的过程，这是用最少的精力实现目标的许多步骤。
这些无意识的，精炼的过程是第一步，但是有意识和持续的改进才是拥有过程的基本美。
流程改进不仅仅针对专家
我记得与客户成功团队合作时曾深情地进行了一项流程改进。 我们希望使团队更高效，并改善客户体验。
我在团队的办公桌旁坐下来，看看他们过得如何。 我与团队负责人聊天，专注于一项仍然很麻烦的特定任务。 我们讨论了当前将任务培训给新手的方式。
“是的，但这不是我们的工作方式。”桌上传来一个声音。 “培训说我们应该那样做，但是亚历克斯给我展示了另一种更快的方法。”
我们的一名学徒只在团队中待了一个月，就向我们确切地解释了她在做什么，这比培训员工的过程要好得多。 这种无记录的改进并未反映在我们为员工提供的培训中。
解决方案很简单； 我们只需要确保使用此优化过程对培训进行了更新。 真正的目标以及我们所有人应该专注的目标是，使过程改进成为习惯性的，无论是对我们个人还是组织而言。
流程不会阻碍创造力
“如果没有守时，有秩序和勤奋的习惯，我永远做不到我所做的事情。”
– 查尔斯·狄更斯
听到抱怨说，围绕创意努力进行灌输过程是残酷地破坏艺术完整性的一个步骤，这种情况并不少见，但是具有纪律性的过程并不意味着放弃创造性甚至艺术过程。 流程可以支持创造力，例如确保不必要地等待批准不会阻止项目的完成，或者确保在开始活动之前已准备好所有活动的先决条件。
通过确保团队有机会在交付之前花时间，流程可以用来为创意流程的重要元素腾出空间。 已经发现，限制创作过程可以提高创造力，遵循缩短工作期限等特定模式可以做到这一点。
历史上一些最伟大的艺术家都依靠自己的习惯和过程为他们提供创造力的空间。 但是，在与其他所有过程一样的创造性过程中，必须不断进行检查和改进，以防止该过程限制和约束我们的观点。 当过程和习惯变得次优时，必须加以注意和替换。
流程改进的个人方面
我怀疑我对过程的迷恋会让周围的人感到沮丧，尤其是那些我不喜欢的人。 我发现很难不去关注现实世界中的过程改进，就像生物学家发现新物种一样。
对我来说，意识到我正在下意识地评估周围的风险或效率是很正常的。 我会快乐地坐下来，逗弄（或感到沮丧）自己看着别人做事。 在一家本来不错的咖啡厅中，排队系统的混乱设计； 英国法律制度在管理陪审员方面的巨大浪费； 一群通勤者无意识地传递了路线优化信息。 所有这些小过程都令人着迷-好的过程提供了小小的欢乐时光，而坏的过程则足以使我低声m吟。
我不建议您一直都在重复这种行为，但要停下来花点时间思考一下麦当劳汉堡或您当地的公共交通系统这一奇迹。 学习如何意识到无意识的重复任务并将其转变为经过考虑的过程，对于您的家人来说，与将过程工程作为工作重点所带来的收益一样重要。
