如果您是那种总是有想法使事情变得更有效率，更有生产力，或者只是周围一切都变得更好的人，那么您将很喜欢这篇文章以及接下来的几篇文章。
如果您负责工作中的流程改进或转换，并且对繁琐的方法感到沮丧，那么您也一定会喜欢上它！
The Whiteboard的下几篇文章将重点介绍The Whiteboard Way©，这是我们自己的流程改进方法。
当我们成立Whiteboard Consulting Group时，我们要做的一件事就是开发一种进行过程改进的方法，这对于从未尝试过，从未听说过或认为它必须很大的人员和组织来说很容易。 ，笨重且昂贵。
组织常常会想到他们将“进行”改进或转型，然后谷歌搜索并决定实施大型技术计划，如“精益六西格码”，剥离出一个“改进小组”，瞧！ 他们所有的效率问题都将得到解决。
（流程）规则被打破
为什么可能不需要像精益或六西格码这样的正式流程程序
medium.com
不要误会我的意思-精益六西格码和六西格码以及欣赏式查询和TQM以及其他许多程序都很棒。 在正确的环境和文化中。
我本人是经过认证的6西格玛黑带，并且在实践和教学过程改进方面已有20年的历史。 我的业务合作伙伴已通过“欣赏查询”认证。
我们知道了。
流程改进方法是好的且有价值的。
我们相信，在启动一个庞大的程序之前，还需要做一些工作（老实说，甚至不是启动它），这涉及从小处开始，使用小步骤并增强动力。
我们的方法很简单，只有6个步骤，不依赖昂贵的软件，并且可以帮助您立即开始流程改进过程。
它使用了各种过程改进方法中最关键的方面，并将它们归结为可用，切合实际且易于实现的步骤，以便您可以立即开始。
将Whiteboard Way©视为“耕种土壤”的行为-为文化朝着持续改进和可能会随后的更正式计划转变做好准备。
进行过程改进项目最困难的部分实际上可能是确定问题。
为什么这个这么重要？
因为如果我们真的花时间考虑一下，通过消除关于解决方案的所有假设和先入为主的想法，我们可以确保两件事：1）解决问题的公正方法，以及2）所有可能解决方案的开放方法。
换句话说，我们可以保证最佳解决方案。
“可是露丝！”您大声说道，“那是最简单的事情，不是吗？ 如果我们不知道问题出在哪里，就不会进行对话，对吗？”
不必要。
您对问题有一个想法是绝对正确的。
我们喜欢将其描述为“痛点”，或者使您彻夜难眠或使您沮丧的东西，并让您在回家的路上听到生气的音乐（那些日子我建议使用Nine Inch Nails或Metallica）。
您与朋友或家人一起坐在餐桌旁，说：“我不敢相信我们必须为另一个客户解决此问题”，或“每个月都是同一回事–我们争先恐后地做到这一点”最后一分钟”或“完成这项工作不应该花那么多钱”。
那里有很多聪明的人，对于什么地方有问题，为什么有问题以及如何解决它，有很多经验和十亿个想法。
他们可能是正确的。
它们很可能错了，或者只说明了问题的一部分。
如果我们可以先描述存在问题，然后证明存在错误 ，而无需说明原因，那么我们就从右脚开始。
这为我们提供了更多的解决方案可能性，可以更好地理解相关原因或影响，并确保我们不会浪费时间和金钱来解决错误的事情。
一个很好的问题定义，或我们称之为问题陈述，指出存在问题以及为什么我们知道它是错误的。
这句话可以帮助您说服人们存在问题，并向他们展示为什么需要修复它。 现在。
这里有些例子：
“不良”问题定义
- 我们必须一直为我们的客户解决此问题，因为我们没有时间培训我们的员工。 （假设培训是原因）
- 我们永远没有足够的时间来执行此过程，因为其他优先事项一直在妨碍您。 （假设时间是问题）
- 做这项工作花费太多，因为我不能雇用合适的人。 （假设是人或雇用惯例是问题）
“好”问题定义
- 在过去的三个月中，我们不得不为四个客户修复支付系统问题6次，这导致我们的客户不满意，并浪费了我们的员工处理时间。
- 每个月我们都会延迟5-7天完成此审核，这会影响其他部门并为公司产生滞纳金。
- 这项工作每月使组织花费5,000美元。 同类公司中的最佳实践只占一半。
我们的简单格式是：“我知道此过程有问题，这是告诉我的具体数据。”
- 指出痛点。
- 添加数据-多少，多久一次，产生什么影响
- 没有解决方案
这只是需要练习。
请继续关注第二步的下一篇文章：画出来！
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