在全球拥有超过26亿活跃用户的情况下，无可否认，电子邮件在当今的业务通信中扮演着重要的角色。
需要明确的是：这不是我们要在这里做的。 在几乎每个角色和每个行业中，电子邮件都使工作变得更加轻松。
销售，客户支持，市场营销，财务，业务运营……所有这些都应该给负责创建1970年代电子邮件的人一个礼帽。
简而言之-我们喜欢电子邮件。
但这是事实：
很抱歉成为这里的使者，但是代表您过去和将来的所有客户，现在是时候将您的沟通和协作策略提高到一个新的水平。
为什么？
以下是一些原因：
电子邮件可以在一对一的信息交流中正常工作，但是当您从小组中收集反馈时，电子邮件会非常糟糕。 当然，收集客户（以及您的内部团队成员）的反馈是项目管理的重要方面。
Susan DeFranzo在Snap Surveys博客上的帖子中解释了反馈在同类最佳公司的绩效中所扮演的角色：
对于表现最佳的公司，“持续改进”不只是一个华丽的口号。 它是基于整个组织（客户，客户，员工，供应商，供应商和利益相关者）的反馈而真正关注的。 表现最好的公司不仅善于接受反馈，而且故意要求反馈。”
在处理共享文档时，这一点尤其明显。
假设您将项目模型附加到电子邮件中，然后将其发送给团队中的五名成员。
接下来发生什么？
您会在收件箱中收到对该模型的五个单独修订。
其中一些修订可能是完全相同的建议…
其他人可能会相互重叠或相互替代…
这意味着再发送五封电子邮件只是为了让所有人都在同一页面上。
您的员工几乎有25％的时间遇到跟踪文档更改的问题。
尽管如此，尽管效率低下，仍有82％的团队仍使用电子邮件进行文档协作。
尽管这对于您自己的团队来说是一种非常糟糕的协作体验，但请想象一下来回往返给客户带来的笨拙电子邮件是什么样的感觉。
这导致电子邮件不适合与客户合作的下一个原因…
不要误会我的意思，写一封专业的企业电子邮件是完全可能的-这不是问题。
相反，项目经理应担心通过电子邮件进行的项目协作会影响其客户体验。
考虑一下反馈电子邮件链对客户的外观和感觉。 如果团队成员分享他们对项目状态和修订的未经审核的意见，则不一定能为您的组织带来专业的感觉。
86％的客户愿意为更好的客户体验支付更高的费用，您可能会发现自己很快就失去了客户，而竞争对手却提供了更好的协作方法……即使他们的服务成本更高。
当然，针对此问题的一种通常建议的解决方案是通过您机构（最可能是项目经理）的单个联系点来过滤所有通信。
但是，这并不像您想象的那样有效。
当然，您可以减少来自大型群组电子邮件链的“噪音”。
但是，当客户不得不等待（通常需要很长时间）项目经理通常会通过电子邮件从团队收集相关信息时，您的客户体验仍然会受到影响。
那些延迟的响应（甚至是完全丢失的电子邮件）带来了电子邮件作为协作工具的下一个问题：
以下数据可能会使您大跌眼镜：
53％的客户 认为查询的适当响应时间仅为三分钟。
而且，平均每个人每天收到大约88封电子邮件，这意味着您在阅读此博客文章时可能已经达不到至少一位客户的预期响应时间。
我们都对在收件箱中丢失电子邮件感到内gui，因为它确实发生了。
但是，当您与一大群人合作时，延迟发送给客户的电子邮件的机会成倍增加。
有时，这甚至不是因为您的团队“丢失”了电子邮件或忘记了回复。
在过程的各个阶段，数字代理机构通常都有不同的内部团队成员，承包商和供应商参与项目。 让这些人赶上项目的当前位置以及需要什么需要花费时间。 电子邮件不一定是共享项目历史和当前状态的最佳工具。
最终导致了现在是时候说“再见”了，以电子邮件作为协作工具了……
除了通过一连串的55条来回电子邮件来查找您的客户一周前发送的附件之外，还有什么比这更令人讨厌的了？
良好的协作来自对客户需求以及团队迄今为止为满足这些需求所做的全面了解。
但是，使用电子邮件作为协作工具会特别困难，因为共享历史记录是通过一系列消息来维护的。 根据4PSA，您的普通知识型员工将其20％的时间都花在寻找内部信息上。
您的团队需要一个易于搜索的单一协作环境。
幸运的是，这正是Zapty提供的。
在Zapty，我们为数字代理机构构建的项目协作解决方案感到很兴奋，因为它可以解决您每天可能遇到的主要问题：
如何将内部团队协作和外部客户沟通整合到一个高效，专业的平台中。
Zapty不再依赖电子邮件来打开客户反馈的大门，而是提供了一种基于Web的解决方案，旨在解决电子邮件在促进团队与客户之间进行有效协作时所产生的所有问题。
正是这种改进的协作也对您业务的其他领域产生了积极影响。 出色的协作工具可以将您的团队的生产力提高多达25％：
代理商的单个Zapty帐户成为所有客户的项目沟通的唯一来源。 那包括：
- 为客户提供自助服务以访问实时项目进度。 客户登录到Zapty，并获得有关项目状态的最新信息。 无需每周发送进度报告电子邮件-客户可以随时访问自己的更新。
- 实时聊天可缩短客户端响应时间。 客户确实有疑问时，他们可以直接通过门户联系他们的项目经理。 然后，该项目经理可以快速吸引其他团队成员分享他们的见解，或者自己回答。
- 通过实时注释和校对直接在 Zapty 平台 上进行小组协作 。 不再需要通过电子邮件发送证明并获得十个不同的修订版本。 相反，您的模型直接存在于Zapty中，在这里客户和内部团队成员的反馈可以直接在文档本身上通过注释和注释进行跟踪。
- 共享的，易于访问的项目历史记录。 不要让您的团队成员浪费时间陷入无休止的电子邮件链中。 Zapty维护着完整的项目历史记录，您和客户都可以轻松地搜索和共享该历史记录。
- 为您的代理商带来凝聚力的品牌体验。 通过专业，定制的平台来满足您的声誉，该平台旨在满足您机构的品牌和用户界面要求。 Zapty是一种白标解决方案，这意味着我们会调整产品以满足您代理商的需求和客户的需求
准备尝试一下吗？ 放下您的电子邮件通信策略。
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