Gartner于7月底发布了最新的统一通信魔力象限。 作为对企业协作领域的热衷围观者，我们不禁思索为什么不包括Slack，Facebook的Workplace，Google和其他一些重要的消息传递参与者。 Slack从未出现在任何魔力象限中，但在企业IT和UC经理（我们在M.io每天与之合作）中非常重视。
由于这也是许多其他人可能想知道的事情，因此我们在下面总结了我们的分析和发现。 请继续阅读以了解Slack和其他企业消息传递应用程序适合Gartner分析的地方，以及我们对UC未来的意义。
统一通信（UC）解决方案是“可提高用户生产力并增强业务通信流程的服务。”尽管协作不必成为UC功能的组成部分，但Gartner确实指出，越来越多的公司正在将协作功能集成到其UC应用程序中。
Gartner解释说，UC为企业提供了整合其通讯和业务应用程序的机会。 因此，记录和分析应成为2018年Unified Comms产品的组成部分。要纳入今年的UC魔力象限，公司必须遵守以下标准：
- 提供统一了Gartner UC模型定义的所有领域的UC解决方案。 这包括电话，会议解决方案（音频，Web和视频），IM和状态，消息传递（电子邮件，语音邮件，UM）
- 为客户提供多种环境的能力
- 能够与其他通信应用程序（如联络中心和协作服务）集成
- 能够在一致的界面上将其UC功能集成到完整的解决方案中
- 在UC的至少三个领域（例如语音，视频和消息传递）具有重要的市场地位
- 在多个地区提供服务，包括亚太地区，北美和欧洲
- 提供销售和收入证明
- 提供本地企业UC功能的证明
Gartner提请人们注意当今的UC空间，强调市场的进一步分化。 随着企业在协作平台中实现UC的更多核心功能（即即时消息传递和状态），这很有道理。 Gartner还承认，企业正在反对围墙花园，而供应商则被锁定。 企业不再希望局限于一个应用程序，这实质上就是我们创建M.io的原因。 Gartner研究的受访者认为，使用多个供应商来支持UC和工作组目标可以更好地满足他们的需求。
随着非传统的工作策略和时间表变得越来越流行，Gartner认为，UC市场的领导者将更多地将企业聊天作为中心应用程序。 当我们热切等待UCaaS的Gartner魔力象限（即统一通信即服务，不要与统一协作象限相混淆，稍后再详细介绍）时，我们期望有更多面向协作的参与者加入。 但是，由于没有VoIP功能的核心组件，因此我们不希望看到Slack和许多其他现代企业消息传递播放器出现在这里。
这支持了Gartner的想法，即公司正在通过Slack，Microsoft Teams和Cisco WebEx Teams等工具向数字敏捷性发展。 Gartner对七个国家的3,210名工人进行了研究。 最终，他们得出结论，团队合作在任何地方工作的能力可以带来更好的业务成果。 有趣的是，即使他们的市场领先的协作平台肯定会代表UCaaS的MQ，思科和微软也被定位为Unified Comms的领导者。
思科今年在MQ中获得了领导地位，这有几个原因。 其中一项被引用的功能是“ WebEx”产品组合，其中包括WebEx会议，团队和呼叫。 Gartner概述说，WebEx产品组合将在未来看到进一步的增强，这将吸引领先品牌的“视觉完整性”要求。
思科还通过其会议，协作和基于聊天的应用程序的显着增强，继续在其UC服务方面进行创新。 Gartner承认，思科拥有强大的财务基础，过去一年的收入增长良好。 凭借其产生现金的能力，创新能力，完整的产品范围以及强大的利润率，该公司获得了Gartner的强记分卡。
去年收购了BroadSoft，这进一步增强了我们的实力，我们肯定会看到Cisco在UCaaS的MQ中也处于领先地位。
微软选择放弃参加今年的“魔力象限”研究过程。 这意味着Gartner必须使用其他信息来源来确定Microsoft是否应保持其市场领导者的地位。 MQ使用Office 365产品组合以及“ Gartner Peer Insights”研究了与Gartner客户的讨论。
MQ讨论了Skype for Business作为通信服务的优势，以及通过Microsoft团队实现更好的通信和协作的能力。 Gartner建议继续使用Skype for Business（SfB）策略的公司至少应考虑将Microsoft Teams作为并行解决方案来进行操作。 微软由于其在沟通和协作领域的强大背景而具有领导潜力。 该公司利用其在企业IT和办公效率方面的优势。 微软与思科一样，也拥有强大的财务状况，这对于Gartner领导者来说非常重要。 随着Teams和SfB议程上的“功能均等”，我们肯定会看到Microsoft在未来几年仍保持领先地位。
Mitel和Avaya是MQ中的佼佼者。 作为本地统一通信领域的领导者，Avaya和Mitel本身被公认是领导者，但由于缺乏协作产品，他们可能不如Cisco和Microsoft那么正确。
根据Gartner的定义，统一通信今天不能包括Slack，这仅仅是因为Slack不提供本地服务，即使对于Slack Enterprise Grid客户也是如此。 Gartner对统一通信的本地端进行标记的持久性可能会导致协作购买者添加其他可能具有竞争性消息传递组件的UC服务。 此外，Slack不满足UC电话的VoIP要求。
如今，没有专门针对企业协作工具的魔力象限。 Gartner提供的是工作场所社交软件的Peer Insights。 Slack（以及此列表中包括的许多其他产品）并未被识别为社交软件，而是被称为“协作，消息传递和团队聊天应用程序”。Slack如今的目标是不被视为在供应商中，“聊天应用”，但作为“协作中心”的得分仍然最高，平均得分为4.5分（满分5分）。
Gartner还提供了Slack在全球市场上的SWOT分析。 在这里，Gartner认识到Slack对创建工作流协作市场（WSC）的影响。 由于不断增加的新功能，Slack拥有WSC市场的最大份额。
Gartner在其SWOT中指出了Slack的弱点，强调了它是美国唯一的数据中心，这是EMEA和APAC企业的主要关切。 Gartner还提到缺乏企业上市策略。 Slack似乎是在没有使用大量销售和市场推广推动力的情况下采用的，这与Gartner的蓝图不太吻合。
最后，Slack的机会平衡了各种威胁，两者都围绕着市场规模而变化。 Slack继续渗透到大部分工作流协作市场，但没有渗透到竞争对手Microsoft团队和Webex团队所在的统一通信市场。
Gartner的本地标准使Slack不符合UC Magic Quadrant的资格也适用于Google。
Google Hangouts聊天是Google提供的消息服务，它是对原始Google Hangouts的进一步补充，可通过付费G-suite订阅获得。 Gartner发布了针对Google Hangouts聊天的Peer Insights，与Slack相比，其接收率几乎很高，平均为4.4。
Google还被Gartner认可为其他两个魔力象限（云基础设施即服务和内容协作平台）的领导者。
像Slack一样，Facebook的Workplace不提供VoIP呼叫，也不提供本地版本。 Gartner Peer Reviews也显示Facebook的Workplace的平均得分为4.4，这与Google Hangouts聊天和Slack的竞争非常密切。 除了“同行评议”外，Facebook的Workplace很少受到Gartner的报道。 这可能是由于定义了Facebook现在和将来的Workplace。
“企业社交媒体”是Yammer等人创造的术语。 但是，Facebook已经拥有用于社交媒体的Facebook，Facebook的Workplace的目标不仅仅是在工作中社交。
剖析Gartner MQ之后，很明显，Unified Comms的本地路由仍然存在。 尽管Gartner意识到Unified Comms中协作的需求和功能要求，但现实是，大多数现代的消息优先协作企业都是真正诞生于云中的。 作为本地SaaS提供商，您可能会说Slack，Google和Facebook在协作和消息传递产品方面处于领先地位。
我们是否最终会看到Gartner MQ用于“协作软件”尚不确定。 即将发布的Gartner统一通信即服务魔力象限将证明，Gartner重视消息传递平台作为企业通信的新方式的程度非常有用。 Gartner引用了数字灵活性，并专注于集成到协作应用程序中。 但是，随着越来越多的企业围绕消息传递和团队聊天而不是电话建立其通信策略，Gartner的重点可能会在某个时候转移。
同时，我们说很多IT和UC买家希望在其协作产品中支持多个供应商。 他们希望将Slack用于其出色且获得高度评价的UX，并与思科Webex Teams或Microsoft Teams等公认的UC市场领导者相结合。 在这些环境中，需要消息收发互操作性以支持真正的统一通信。 如果您有兴趣了解M.io如何做到这一点，请查看我们的Slack + Webex Teams和Slack + Microsoft Teams的演示视频，或者安排自己的演示来第一手观看。
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