我最喜欢的国内航空公司是西南航空公司。 对于那些追求效率的人来说都是有道理的 。 我感谢他们的登机系统。 我喜欢未分配的座位。 他们甚至以最有效的方式点饮料。
另外，作为企业家，我尊重西南地区的灰姑娘创业故事和公司文化。 当您更深入地研究后者时，它只会变得更好-并且对所有企业家，经理和领导者如何建立一支优秀的团队更具指导意义。
30年来，Tonda Ferguson一直在塑造西南航空的文化。
尽管许多传单没有亲眼目睹她的作品，但我们是从她帮助西南航空公司在众多竞争对手中脱颖而出的努力中受益最大的人。
几乎每个旅客都知道，航空业的客户服务声誉令人担忧。 面对一些可怕的错误（ * ahem * United ），每家航空公司都不得不重新考虑他们对客户满意度的做法。 过去，像免费鸡尾酒和喜欢的座位这样的特权很重要，但是如今，乘客主要关心两件事：低票价和受到公平对待。
西南航空公司的价格当然具有竞争力，但是在弗格森的指导下，该公司在客户服务方面脱颖而出-这源于良好的公司文化。 她意识到，善待员工对员工和客户都同样适用，并敢打赌，如果对员工进行公平的对待（并高度重视），那么客户服务自然会得到改善。
然后，为了改善公司文化，弗格森（Ferguson）指导西南航空公司对其员工认可计划进行了大规模改组。 弗格森并没有将部门之间的巨大差异（一些员工免费享用午餐，而其他员工却享受免费的汽车）之间的分歧。
现在，西南航空公司的所有员工都将获得相同的奖励-购物积分，免费机票和现金荣誉。 他们甚至想像出一种呈现这些奖励的新方法，用气球和夸张的语气使员工惊讶。
“员工们真的很喜欢这个计划，” Tonda说。 “它显示了如何实现公司目标并将其转变为员工认可的工作。”
这种认可启发了我。
我知道作为公司领导者清晰地传达目标至关重要。 是的，有时候我需要进行艰难的交谈，并深入探究公司的严重痛点。
但是公司的沟通总是回到两件事上：我们创建的旨在改善客户生活的使命，以及我的每一位员工在这一使命中扮演的重要角色。
我发现，明确定义任务后，员工即可团结起来。 当存在这种团结时，相互鼓励和提升大团队的胜利就变得更加容易。
但是，我们缺少下一级的认可，尤其是在我们公司范围内的每周一次的周一会议中。
过去，我们的会议结构如下：
a）个人胜利 -团队成员分享他们取得的成就或上周发生的好事。
b）上周的工作更新 -他们分享了上周待办事项清单上完成的所有内容，以及他们在哪里苦苦挣扎并可能需要帮助。
c）本周的计划 -他们在待办事项清单上共享重要任务，并在需要帮助的地方提及他们，而其他队友则借此机会自愿提供帮助。
d）小组讨论 -团队讨论新项目，团队聚会，技术问题等。
e）给会议打分 —每个人都根据议程项目的质量和内容给会议打上字母评分。
这些会议的平均评分为“ A”。对吧？ 但是，由于缺少团队成员的认可，它错过了成为“ A +”的机会。
但是，最近，我读到有关蒂姆·费里斯（Tim Ferriss）播客的消息，他在那儿采访了家得宝（Home Depot）前首席执行官弗兰克·布雷克（Frank Blake）。 弗兰克分享了很多见识，但这就是让我停下来的原因：
“你得到了你庆祝的东西。”
这囊括了弗兰克在最高任职期间在家得宝所做的许多事情。 每个星期天，他都会花几个小时写感谢信给店员，并根据他们的客户服务为何是一流的细节进行个性化设置。
他从在前副总统乔治·HW·布什（George HW Bush）的工作中学习了这项技术，他将在清晨的整个办公室里写给工作人员的感谢信。
布莱克说：“如果你从副总裁那里得到了这些笔记之一，那你就是在水上行走。”
毫不奇怪，他的Home Depot员工也是如此。 而且，他走得更远–制作视频来庆祝同事，他将在每家商店的每个休息室里播放。
布雷克解释说：“您可以写一份备忘录，并认为它会贯穿整个组织，但事实并非如此。” “当您将人们拉出来并认出他们，并说出他们的故事时，他们真的会感到被庆祝。 其他人看到了，他们想要它，它建立在自身之上。”
这启发了我。 我意识到，如果我们在每个星期一的会议上庆祝我们对队友的钟爱，我们就会得到更多的这种举动。
现在，每次会议都以一项名为“庆祝”的新功能开始。
团队中的每个人都至少要强调一个团队成员（通常是更多），以表达他们对他们的爱或对他们上周所做的赞赏。
我上周的庆祝活动是这样的：“我想庆祝比安卡，因为她在CraigBallantyne.com的更新中超级有条理，我也要庆祝杰夫超越和超越并提出写一些踢球的想法，对接电子邮件，发送“完美日配方”工具包和“ 完美人生静修会” 。”
这种庆祝活动增加了房间的能量和连通性。 它以令人难以置信的积极性拉开了序幕，使每个人无论参加会议的感觉如何都微笑。
这也使我们想起了我们彼此之间在乎的程度。 它使我们大家团结了起来，即使一个或两个项目之间有些紧张。
更好的是，这种庆祝活动将我们带回ETR的使命-改善我们每个读者和客户的生活。 它促使我们所有人为实现该目标而更加努力，鼓励更大的发展和更多创新的解决方案。
猜猜我们新会议的平均排名是多少？
是的，“ A +”。
每个人都继续对庆祝活动赞不绝口，我们的团队成员迫不及待要等到下周的会议来庆祝有关队友的事情。
这对我们来说是一个改变游戏规则的事物，对于您自己的团队团结和领导能力来说，它将成为改变游戏规则的事物。
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