陷入困境—如何管理客户端超载

不要让这种情况发生在您身上。 礼貌:Pixabay.com

这一切发生得如此之快。 您开始了自己的新职业,担任虚拟助理。 通过艰苦的工作和不可破坏的Internet连接,客户端开始出现。 您意识到这对您来说是完美的工作,并且您真的很擅长。

您的客户也注意到这一点。 他们开始介绍客户。

然后,这些客户端开始引用客户端。 您继续与客户保持联系是因为……这是生意! 您想承担所有可获得的业务,对吗?

问题是,您日夜不停地工作以跟上。

还记得您何时知道那是什么日子和时间吗? 哪年? 这是什么星球?

别担心,这发生在我们所有人身上。 您被正式淹没了。

天哪,我看起来糟透了。 礼貌:Giphy.com

理想情况下,您永远都不想对工作量感到挑剔,因为a)很糟糕,b)压力很大。 坏消息是-摆脱这种混乱只有一种方法。 您已经进行了一些项目,您必须将其吸收并完成它们。

好消息是–完成后,您将被划分为如此,以至于您再也不想再超载了。

总是有紧急或大型项目的情况,您必须花时间为客户服务。 那不是不合理的。 但是,如果您的工作负载始终处于无法控制的状态,您将精疲力尽,并开始失去努力工作的客户,从而难以挽留他们。

如果您能安排好时间,则可以长时间工作。 礼貌:Giphy.com

重要的是要了解自己的限制,尤其是当您本质上是自己的经理时,在担任角色时。 关键是安排您的工作量,这样您就可以在不过载的情况下保持高效。

以下是一些技巧,这些技巧可帮助您认识到工作的局限性,更正过度承诺的时间表并保持健康的工作量。 实现工作与生活的平衡是每天都在努力的事情,但它需要不断的保持警惕,尤其是在家中工作时。


考虑一下您有史以来最好的工作。 你工作了几个小时? 您一天中什么时候最有生产力? 是什么让您感到精力充沛?

现在,查看您的客户花名册和工作分配。 在这里,您需要做出一些艰难的决定。 如果您的客户占用了您过多的时间,但是您资历过高或不感兴趣,这对您或客户来说都是不公平的。 应用“有史以来最好的一周”问题,并决定可以将哪些客户重新分配给虚拟助手,他们可以将时间和热情投入到他们的任务中。

当您结识新客户时,安排一次介绍性会议以讨论角色和期望。 这对于避免客户端超载非常重要!

客户可以说“社交媒体”,意思是每周发表几篇文章。 或者他们可能希望您管理所有平台。 那是两个截然不同的项目,范围也截然不同。 如果您几乎满负荷工作,那么几乎不可能为客户管理完整的社交媒体花名册,除非您计划再也不会见到配偶,孩子或白天。

一个沼泽人开始反省。 礼貌:Giphy.com

当您是虚拟助手时,必须了解执行某些任务需要多长时间。 您会惊讶于某些任务的执行时间比预期的长。

Toggl是一个很不错的工具,可以用来衡量您的工作流程,这是个不幸的名字。 这会很痛苦,但是一周之内,切换您的所有工作任务。 这意味着您实际上将计时您正在执行的每个客户端任务。 您可能已经有一个计时器,例如我们在组织中使用的计时器TeamWork。 如果是这样,请选择适合您的方法。

在一周结束时,创建任务报告。 注意更耗时的任务,并重新评估您的工作流程。 例如,如果您要花费数小时进行电子邮件管理,请考虑为客户提供自动化或罐装回复。 确保以最有效的方式完成所有任务。 与其他虚拟助手联网以学习其快捷方式并学习使用Zapier等自动化工具。

除非写作或视频是您的利基技能,否则这些都是主要的时间上瘾者。 您可以进行转录项目,但是如果您不输入90 wpm,那将是漫长的一天。 再次,在这里Toggl将阐明您在做什么以及需要多长时间。

Flux的Ran Segall提供了一些建议。 礼貌:Flux / YouTube.com

是否想在VA社区快速结识朋友? 将客户推荐给其他虚拟助手。 如果您不喜欢Excel,那么会有很多虚拟助手来做。 联网可以提高您的技能,并与其他可以推荐的虚拟助手建立关系。

当您在任务期限很紧的情况下工作时,这一点尤其重要。 您不希望给客户带来不便或延迟分配。 重要的是在生病或要休假时进行备份。 强大的虚拟助手可以为您的客户提供服务,不仅使您看起来专业,而且可以放心。 这是管理工作量的另一个原因-如果您有太多的客户和太多的工作,那么持续赶上游戏的任何延迟都只会使您陷入困境。 最终,您将开始失去东西并失去客户。

我们一直在鼓励客户委托,但这也是我们自己需要做的事情。

我会穿这个去沃尔玛,然后去摇滚。 礼貌:Giphy.com

您已经移交了客户,重新组织了工作流程,生活变得美好。

现在,当向您提供大型,不可能的项目时,您要说“不”。 客户很好…现在。 但是当您搞砸他们的演示文稿或完全忘记它们时,它们就不会出现。 就像我之前提到的那样,避免过载的方法是确保您一开始就不至此。

从客户的角度来看它-您难道没有一个专门专注于工作的虚拟助手,完全致力于您的项目吗? 从长远来看,将客户移交给能够胜任工作的助手会产生良好的信誉,并在将来可能会产生联系机会。

在互联网永远存在的时代,失去客户可能会带来长期的后果。 并非每个客户都需要锻炼。 那就是生活。 但是鲁re的决定危及客户的业务吗? 就是你 如果您做不到,请说出来。

从沼泽中解放自己! 礼貌:Giphy.com

作为虚拟助手,客户满意度及其推荐是维持我们生计的动力。 当我们拥有完整的客户名册时,这很令人满意,但这也是开始评估带宽的时候了。

如何掌握一切? 了解您的极限,对您的工作风格保持现实,不要害怕拒绝。

如果您是需求中的虚拟助手,那么恭喜您! 你的工作很棒。 立即为您的客户提供一致,优质的服务,以保持您的信誉。

宣讲,威利。 礼貌:Giphy.com