当流程自动化适得其反时小小书 XXshu

人们喜欢过程自动化。但是，做错了，那可能是灾难性的。

教计算机来完成一个人的工作是对的，对吧？不是给我的我将向您介绍我的经验：为什么我随时都想停止拯救我的团队；以及从冰箱中以某种方式学到的最佳实践。

不要自动节省时间

我知道这在直觉上是错误的。这不是重点吗？我以为是。想象一下日常的CRM任务，例如将机会连接到自定义对象并复制某些字段。假设该过程需要2分钟左右的时间。假设每个人每天平均要做10次。这种问题经常给我带来。为什么不呢？以这样的速度，每个团队成员每周仅花一个小时以上的时间就完成这项任务。乘以团队成员数。痛苦的，漫不经心的忙碌！

但是算一下算盘，那痛苦虽然痛苦，但实际上只占用了每周40小时工作的4％。这是4％的样子：

此外，请考虑将其自动化只能节省一些时间。我们的一小块绿色馅饼在这里。有没有哪个世界是最能影响您一天生活的方式？

放到上下文中： 充其量，您需要至少25人的团队才能通过自动化节省单个人员的时间节省。

在烧伤的情况下有多少人？不会以任何有意义的方式改变您创业公司的命运。为什么？除非您占据了很大一部分市场，否则您的公司将因对产品市场契合性下注的巨大风险而生存和死亡。

不要怕。改善运营仍然很重要。存在自动化的重要原因，它们只会变得更加无聊：

防止人为错误
使团队摆脱精神上侮辱性的工作
节省顶部空间的机会成本节省
创建有条理的，结构化的数据（否则会费劲）

因此，虽然节省时间不应该是最高目标，但运营效率仍然是重复成功和防止流失的关键。

问题在于，初创公司的运营通常是匆忙设计的，更重要的是，很少退休。 “标准”流程通常是一堆半生半死的想法和实验的保留，这些想法和实验从未为生存而战。 处理剩余物。

共享冰箱问题

“剩菜剩饭”让我想起了一个现象，我是一个年轻的单身汉，当时和另外五个家伙住在一起，装满了我们的冰箱。 “让我们为宿醉制作Pedialyte冰块！ 这些威士忌石呢？ 这是我腿的冰袋。 一个冷冻的比萨饼，这个周末我看足球时可能会加热一半时间。”像过程一样，冷冻食品不会自动过期。换句话说，他们不必为生存而战。例如，如果：

我们忘记做比萨了；几个月后，它被冰柜覆盖
唯一使用威士忌石的室友搬了出去
那条腿好了
大家开始怀疑这些黄色的冰块是什么

虽然不再有用，但这些项目仍然存在。不可避免地，每个人都忘了把东西放进去。随着时间的流逝，冷冻室变得非常满。要扔掉某些东西，您会担心别人想要它。

我们以相同的方式对待过程。您只需要10分钟的白板会话就可以完成流程。但是要消除会议上的大型，昂贵，跨功能的谷仓刻录机。知道什么加剧了这个问题吗？

自动化。

Process Automation锁定了一种方法。特别是当需要机构知识来理解它时。

担心锁定是过程自动化应该显而易见的第一个原因。锁定是现代产品经理的厌恶之选。迭代设计是任何新事物（包括操作）的核心策略。

相反，当我们被锁定时会发生什么？即使团队负责人拥有跨职能的合作关系以杀死他们的自动化技术，他们现在也必须要求为他们构建自动化技术的技术人员放弃他们的工作。而且，如果在第一批自动化技术的基础上进一步构建自动化技术，那么技术人员可以迅速找到自己，解决自己的难题。从本质上讲，这就是该冰箱中发生的事情。摆脱事物是不值得的。

那么，如何解决共享冰箱问题呢？ 简单。我将所有六个室友聚集在一起，将所有东西从冰箱中取出，并制定了两个规则：

仅当您即将使用它时才放回去
其他一切都在垃圾桶里

只有健康才能生存，没有倡导者的一切都会灭亡。

对于一家公司来说，要进行全面的过程检修是比较困难的，但是教训仍然存在。 过程自动化应该是显而易见的。 冰箱中物品的说明或标签有点像……让我们在类比变坏之前就把它扔掉。

过程自动化：何时何地

因此，过程自动化既有价值又危险。您应在哪些情况下使用它？

用它来解决正确的目标

这是创建流程自动化的一些很好的理由：

减少人为错误
在没有成本效益的地方创建更好的数据
改善团队的生活质量或使任务清晰

确认目的是上述目的之一，切记不要让任何人将希望寄托在节省工时上。实际上，您可能经常会因流程自动化而减慢您的团队。怎么样？

“为什么这个机会关闭了？”

“为什么要重新分配该主管？”

“我以为只要发生这种情况，您都会收到一封电子邮件。”

这是非显而易见的自动化的声音，实际上减慢了团队的速度。追踪答案（约1个小时？）可以迅速消灭我们2分钟任务时间节省的许多周期。当自动化使用户感到困惑甚至困惑时，解决方案通常需要花费大量时间和精力，并需要一群人来解决。现在，这是我为您应该拿走的最重要的设计原则给出的第三个示例：

自动化应该很明显

即使您正在解决正确的问题（相对于“节省时间”的目标），您仍然可能会制造未来的问题。一个好的策略是反映现实世界的模式，而不是任意的，针对特定个人的白板发明。 最好的策略是确保可以将您的自动化描述为显而易见的。含义：任何人（工作人员，他们的经理，一些随机的利益相关者）都可以了解并解释幕后发生的一切。作为测试，请他们。 Ops的另一种哲学是从产品世界中借来的。我想起了经典的书《不要让我思考》。

这并不难。这很难记住，就像在山上踩下停车制动器一样。养成习惯。 使过程自动化显而易见。

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这个故事发表在中等规模最大的企业家精神出版物《创业公司》上，紧随其后的是+440,678人。

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