
入职体验或欢迎旅行车
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您熟悉入门吗? 我敢打赌你是,但是当它发生时,你可能还没有完全意识到它。
每当您开始新工作,入学,加入俱乐部或进入营业场所时,都会发生这种情况。 这是欢迎或接待您的方式,给人留下良好印象的第一印象是巨大的。 无论您是否想要加入某些东西以及是否想要回来,它都会字面上的成败。
签约时感觉如何,当您期望获得适当的欢迎而您却没有得到欢迎时,您感觉如何? 考虑一下,您走进一家餐厅享用美味的晚餐。 您要如何治疗?
在您从未去过的餐厅点餐时,有4个不同的阶段。
第一阶段是当您站在餐厅外面,决定是否要进去时。标牌是否吸引人和吸引人? 机构的外观会让您想进去吗? 第二阶段是欢迎您进入新空间。 然后,第三阶段是您坐下后第一次得到认可。 您得到热情的问候,微笑,一杯水和菜单吗?
最后,第四阶段是他们是否问您您的经历是否顺利? 所有这一切发生得如此之快,以至于我们没有意识到每个阶段都是必不可少的。 当您将客户带入新空间时,必须执行相同的步骤,例如会员网站,课程,讲习班,课程,甚至是离线商店。
第一阶段是他们进入您的网站或课程之前。 第二个是你如何打招呼。 第三阶段是您进入新空间后的几秒钟内如何让他们感到。 同样重要的第四阶段是审查或跟进,以查看他们是否还在做。 请记住,这是关于整个体验的。
这4个连续的步骤称为“入门”,而且不止于此。
入职的每个阶段都是至关重要的,因为如果您要回到餐厅,一旦进入就没有人接待您,您会感到高兴吗? 分配桌子后,如果没有服务,您要等多久才能跟踪?
当给您水或免费的面包或沙拉时,它是否放在有干净眼镜和银器的干净盘子上。 食物开胃,精美,新鲜吗?
当我们想到餐厅时,所有这些想法在这个顺序中显得特别生动,但是当客户签署邮件列表,活动,课程或讲习班或购买产品时,我们可能无法推广这些相同的系统。
入职的重要性可以归结为一件事-感到安全。
站在会员站点,课程或研讨会之外,您正在尝试评估自己是否做出了正确的决定。 一旦进入房间,感觉就像在安全的空间中一样重要。 您需要真正的人来帮助您并照顾您。
取而代之的是,您得到的是一封自动电子邮件,确认您在会员网站中,然后只是一堆每周的电子邮件,没有任何个人风格。 这只是一些机器人软件系统,可以引导您完成漏斗过程,例如在将一块奶酪或牛放牧到谷仓中之后,通过实验老鼠。
不太吸引人吗? 现在,在您说“我没时间握住所有人的手”然后大步走开之前,没有人说过您不应该使用自动化。 自动化可以很好地完成,但是您必须小心不要让它变成拐杖。 它可以成为方便的伴侣,允许小型企业与客户保持联系,并提示他们消费所购买的商品。
但是,仅依靠自动化是一个巨大的错误。
在客户出现在您的餐厅后不久的某个时候,一个真实的人(就是您)必须让自己有空。
如果您对本文的去向感到惊讶,那仅仅是因为互联网的工作原理。 如今,太多的人采取放任自流的方法,并且想知道为什么他们不断旋转自己的轮子而没有到达想要去的地方。
他们认为他们必须不断进行广告宣传,合资经营等,以确保其会员站点看上去不会显得荒芜,这是一笔巨大的时间投资。 有更好的方法可以给人留下良好的印象并看起来专业。
无论客户身在何处,您都可以在不到一个月的时间内执行以下操作。
•电子邮件自动回复在前4到5天内间隔开,以说明他们可以访问的内容以及在何处可以找到的内容。
•向他们显示在哪里可以找到和下载用户指南。
•向他们展示如何与他们联系,或者在他们需要帮助时找到支持电子邮件地址。
•通过电子邮件亲自与他们联系,看他们是否有任何疑问。
•将他们介绍给在同一阶段也是新手的一些人。
•将链接发送到Zoom或Skype上的个人视频聊天,持续5-10分钟。
当您在实时聊天窗口中与客户支持进行交谈时,有没有注意到过时滞?
假设您访问了设置银行帐户的网站,或者对电话费或电缆费有疑问。 在右侧,您会看到一个小按钮,说您可以与某人交谈。 您单击聊天按钮,几乎立刻就会收到答复。 可能会说:“嗨,我是Dan。 我今天能为您提供帮助吗?”您以为Dan就在那里等您输入问题。
然后,它似乎使您停滞了一段时间,询问您的名字以及可能的电话号码,以防万一您断开连接。 然后,输入详细信息后会有一个滞后。 刚刚发生了什么? 这是一台机器。 Dan可能是一个叫Dan的人,也可能是机器人。 一旦超过某个点,它将把您交给一个真实的人。 可能是真正的丹。
在大多数情况下,除非您没有满足您的需求,否则没有人真正在乎。 但是,它使交易能够顺利进行。 如果正确和智能地使用自动化,这将是自动化的最佳选择。 但是,看看这如何不能完全靠自己工作吗?
最终,必须有人介入并为客户服务。
我使用自动回复器。 我确保所有订阅Leapfrogging Success的新手都知道他们所得到的一切。 我让他们知道在哪里可以找到免费的礼物,如果他们需要亲自与我交谈,可以在哪里与我联系。
有些人马上跳出来问问题,我很喜欢! 我鼓励您自我介绍,并告诉我您的精彩生活。 其他人可能会回避并希望远离雷达,这也很好。 当你准备好了,我会在这里为你服务。 但我希望您感到安全。
如果您愿意,可以随意潜伏。 但我向你保证,如果你需要我,我会在你身边。 这些天来买东西很容易,完全希望使用它。 这就是为什么亚马逊如此受欢迎。 没有其他方法可以处理大量的个人发送电子邮件。
在业务中,我们不可能为所有人和所有事物而存在。 但是,如果有人伸出援手,您可以跟进。
这就是自动应答器使球滚动的原因。 但这并不止于此。 如果您收到我的来信并回答个人问题或疑问,可以打赌我会回复并尝试保持对话状态,直到您的问题得到答复。
绝不仅是“您去,因为我很忙,现在让我一个人。”电子邮件旨在帮助我。 它们是一种通讯工具,就像蜗牛邮件一样。 如果没有自动化,那么对于任何小型企业来说,处理所有卷都非常耗时。
无论是订阅电子邮件列表,提出问题,了解购买产品时会得到什么,还是知道如何跟踪订单或确认您的订单,我们都会努力使您在每一步上都保持知情和满意。
安全感对您非常重要,我了解这一点。
当您和我到达一个新的地方时,我们正在进入未知的世界。 我们不知道会发生什么。 我了解,如果您提出问题或犯错,您可能会觉得很傻。 其他人甚至可能甚至没有尝试采取行动,因为他们认为自己一定会犯错误并因此而被大声疾呼。
这种恐惧会阻止您感到舒适和安全。 对错误的恐惧使我们在一大群人的视野中感到渺小和微不足道。 嘿,如果这对您来说是个问题,那么请发送电子邮件给我我自己的电子邮件,地址为jumpfroggingsuccess@gmail.com,您不必担心。
即使是琐碎的问题也完全可以。 每个人一次或一次都有问题。 这是入职过程中不可或缺的一部分。 就像在通常有人在附近接待您的餐厅一样,您需要有人帮助您。 无论您走到哪里,都是一样的,有些企业的业绩要比其他企业好。
入职对于增长至关重要。
因此,我鼓励您继续前进,并利用我的邀请给我发送电子邮件给我,电子邮件地址为jumpfroggingsuccess@gmail.com。 我很荣幸能与您进行个人交流,并了解我如何可以帮助您实现口语和交流目标。
我甚至希望您提交您的个人故事并成为我的新书的撰稿人! 您可以使用自己的姓名获得全额信用,也可以保持匿名。
我希望我在本文中向您明确表示,我非常重视入职。 我希望您在探索“跨越式成功”的世界时感到安全和舒适,并知道我正在寻找您。 探索愉快!
永远保持前进,我的朋友。
新泽西