您还记得您第一次将功能交付给真实客户吗？ 直到今天我一直困扰着我。
我花了数百个小时的时间研究客户如何使用我们当前的产品。 我有所有数据。 我拥有所有的见解。 我有面试成绩单页和数GB的屏幕录像页。 我有一个漂亮的构建计划，完美的模型和完美的像素实现。 代码审查？ 校验。 回归测试？ 校验。 外部可访问？ Check.com！
我已经可以看到微笑，并感觉到后面的拍拍声正朝我走来。
我信心十足地部署了测试版本，不到一个小时就到达了现场。 但是当我看到我的顾客时，那高高的杠铃变成了沉迷，他的脸甜菜发红如怒。 从那以后，他的话一直伴随着我：
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“您根本听不到我的要求。 您的技术人员都是一样的：您不懂！ 你不会承受我的压力； 你不明白我的痛苦 ！”
我被惊呆了。
我陷入了许多产品经理进入其职业生涯早期的陷阱：我听过我的客户，但我没有听 。
听力和听力之间的区别
在生命的早期，您的父母可能会告诉您，听和听之间有很大的区别。
聆听是“耳朵听到声音的行为”，而聆听则涉及处理和理解所听到的声音。
随着您的成长，您会发现听力很难，但您也可能会发现听力可以带来很大的回报。 这就是为什么许多成功的商业领袖都将“聆听”列为最重要的发展技能之一。
作为产品经理，当您与用户交谈时，您会听到功能要求。
您将听到客户要求再提供一个按钮，一个字段或从A点导航到B点的另一种方法。您甚至可能听到他们要求提供全新的“触手可及”功能。
然后，您可能会想建立自己所听到的内容。 但是，如果这样做，您将犯与我相同的错误。
像产品经理一样倾听
相反，当您学会倾听用户的声音时 （实际上就是倾听） ，您将了解听到的声音中的实际问题。
您将了解到 ，用户希望更快地从A点移动到B点的原因是，他的工作方式与您假定的方式不匹配。
您将了解到 ，用户之所以希望拥有全新的功能，是因为她要做一项全新的工作，既没有考虑到您的产品，也没有考虑到您的研究。
像其他任何技能一样，聆听也需要练习和努力，并且有大量资源可以帮助您成为更好的聆听者。 妈妈测验就是一个很好的例子。 在书中，作者Rob Fitzpatrick详细介绍了一些积极聆听的出色技巧。 这是最重要的。
专心听
作为产品经理，您可能会被技术和干扰所包围。 在智能手机，笔记本电脑和手表之间，与客户交谈时很容易分心。
聆听需要积极的参与和目标，因此要着重于手头的对话-无论是面对面，通过电话还是通过电子邮件。
问好问题
出色的聆听也需要参与。 当您听到一些您听不懂或感兴趣的内容时，请提出针对性的后续问题，并对听到更多内容产生浓厚的兴趣。
正如Fitzpatrick概述的那样，您应该故意使用开放性问题来发现新的见解，然后使用封闭性问题来确认新的事实。
获取具体示例
在相同的讨论中，您还应该在任何可能的地方（特别是在谈论任务时）获得特定的示例。
与其问“您今天如何完成任务？”，不如问用户“告诉我您上次尝试完成任务的时间”。 结果将更加具体，并将发现其他值得听取的见解。
三个L：倾听，学习，爱
作为产品经理，您必须对客户的痛苦有一个真正的了解，并且，正如任何人际关系一样，在此过程中，您具有深刻的倾听能力至关重要。
要成为一名出色的产品经理，您必须成为一名出色的倾听者。 当您成为一个人时，您将为您的客户树立更深的同理心和更深的爱。
作为回报，您的客户会喜欢您的产品。
你呢？ 同意？ 不同意？ 回应。 如果您想了解有关我或我的业务的更多信息，请访问 www.frankcaron.com。
