DIY.org是一个在线平台，青年（6至16岁）可以在这里学习，发现和分享各种技能。 从DIY.org上的烘焙到计算机编程再到天文和体育，青年可以深入探索自己的个人兴趣和爱好。 该平台提供了一个数字空间，年轻人可以在其中参与多项基于项目的活动，完成学习挑战，并通过评论和喜欢他们共享的项目与同龄人互动。
DIY.org将社交媒体平台的功能（例如用户个人资料，关注者，收藏夹和主题标签）与在线学习网站的机制（例如挑战，徽章，途径和档案袋）相结合，为青年提供了学习多种多样的安全环境技能，建立数字档案袋并与志同道合的同行建立联系。 随着青年人加入该平台，他们成为充满活力的制造者社区的一部分。 正如DIY.org主持人之一Kelsey Holtaway向我解释的那样，对于许多用户而言，该平台代表了他们首次尝试学习如何与他人在线互动的尝试：
对于许多孩子来说，这是他们进入社交媒体的第一步。 从一开始就了解到屏幕的另一边还有人，这使孩子们了解了数字公民身份并彼此友好。
在此案例研究中，这是一项较大的工作的一部分，该工作分析了三个不同的面向青年的在线学习平台（Connected Camps，DIY.org和Scratch），我们展示了DIY.org在展示如何创建安全空间方面如何发挥示范作用并维持和描述平台的治理结构和审核方案。 该案例研究基于我们对平台的观察以及2016年10月至2017年5月之间通过电话和电子邮件与三位成人主持人（包括社区经理）进行的三次半结构化访谈。
该案例研究是“全民编码”项目的一部分，该项目是哈佛大学伯克曼·克莱因网络与社会中心的“青年与媒体”项目，麻省理工学院媒体实验室以及加利福尼亚大学的“数字媒体和学习中心”之间的合作，尔湾，国家科学基金会的支持。
DIY.org由四位在互联网视频平台，电影制作和青少年教育方面具有丰富经验的美国青年企业家（Zach Klein，Isaiah Saxon，Daren Rabinovitch，Andrew Sliwinski）于2012年成立，DIY.org迅速成为了一个充满生机的，热衷于青年的社区创造，学习和发现。 根据DIY.org社区经理Becky Margraf的说法，该平台目前拥有超过一百万的用户（40％的男孩和60％的女孩）。 社区成员主要来自美国（大约75％），澳大利亚，欧洲和日本，并且主要使用英语交流。
如今，DIY.org托管了超过100万个项目，并提供了130种不同的技能补丁，这些补丁按科学，设计，黑客，商业和体育12类进行了组织。 这些补丁是DIY.org工作人员和其他专家（包括来自NASA，Mojang和LEGO的人员）精心策划和设计的，通过完成特定的基于项目的活动（在DIY.org上称为“挑战”）而获得的技能的直观表示。未来实验室。 例如，“ Sensor Hacker”补丁包含10多个挑战，包括“使机器人跟随路线”，“构造压力传感器”和“构建音乐剧”。为成功完成挑战，青年发布了帖子包括其项目的可视化文档。 所有DIY.org成员都可以查看，评论和评论帖子，并且由成人主持人组成的专门团队评估项目，以确定挑战是否已完成。 在成功完成三个挑战之后，青年可以获得数字技能补丁，然后将其添加到他们的投资组合中。
即使DIY.org的数量迅速增长，无论是活跃成员的数量还是用户共享内容的共享数量，DIY.org都能创造并维持一个安全而积极的环境，在这种环境中，可能会遇到不当行为和有害言论的风险（例如网络欺凌）已降至最低。 为了减轻和解决此类行为，该平台已结合了多种治理方法，以建立和实施一套共同的原则和规范，并监管和塑造DIY.org的发展。 成人版主借助自动单词过滤器监视平台上发布的所有内容，而活跃的社区成员则标记令人反感的内容。 此外，父母和老师（具有分别与孩子和学生的帐户关联的只读帐户）可以报告不适当的评论和帖子，并删除其孩子/学生的项目评论。
此外，DIY.org实施了一种主动建模的治理方法，以在社区成员之间培养积极的行为。 成人主持人在平台上非常引人注目，并积极扮演亲社会行为的角色，同时承担公共领导和教育角色。 这样，他们就可以公开展示最佳做法和积极行为方式的例子。
DIY.org服务条款，政策（市场，版权，隐私权）和社区准则对治理方法起到了至关重要的补充作用。 当用户参与平台时，用户会接受并遵循这些政策和准则，而成人版主会强制执行和推广它们。
尽管“服务条款”和DIY.org的政策均以法律行话写成，并且仅由父母和老师进行审核，但该公司还制定了一套对儿童友好的社区准则。 这些准则代表了平台的核心价值，简洁，令人鼓舞并且易于理解。 社区准则是鼓励青年遵循的“基本原则”，以为平台做出贡献，并与社区的“氛围”保持一致。 DIY.org社区经理表示，该准则的关键要素包括“负责任，支持和积极贡献”。
总共有15条指南，分为四个不同的类别：1）“如何变得很棒”，2）“发布”，3）“社交”和4）“隐私”。每条指南都用一个简短的短语介绍，并包括简短的说明和视觉图像（例如图标，照片或GIF动画）。 例如，指导方针“不要害怕尝试”由三个孩子滑下山而另一个孩子和狗试图抓住他们的动画GIF表示。 在图片和文字下方，用以下文字说明了该原理：“不要害怕变得怪异或尝试新事物而失败。 走出舒适区，做一些以前从未做过的事情。”
该准则突出了对于DIY文化至关重要的价值观。 例如，“不要害怕尝试”和“不要偷懒”鼓励参与和试验。 “不要成为巨魔”和“不要发送垃圾邮件”和“不要共享密码”分别有助于建立文明和隐私。 一些肯定的原则包括“分享您的知识”，“展示您的做法”和“提供反馈”，以鼓励协作，同伴学习，参与和开放。 “独具匠心”和“尝试新事物”强调创造力，尊重他人作品的版权和实验性。 “尊重隐私”，“将个人物品保密”和“不共享密码”可确保隐私。 “标记不当评论”和“举报麻烦制造者”邀请用户监视社区的活动并参与审核过程。
尽管有许多社区准则，但在节制和解决方案方面，“如何变得很棒”一节中列出的三个准则（即尝试新事物，分享您知道的内容，不要混蛋）似乎是最受依赖的准则。冲突。 我采访过的主持人之一凯尔西·霍尔塔威（Kelsey Holtaway）断言，这三项指导方针是“北极星”。她阐述道：“当事情出错时，有时会有大量的帖子引起争议。 如果我们回到这三个指导原则上，这些指导原则侧重于支持创造者的友好和强大社区，它可以充当北极星。”
这三项基本原则以其对儿童友好的语言并强调“令人敬畏”，也是社区成员最常采用的三项基本原则，他们在自己的互动和评论中使用了这些原则。 正如贝基所说，
“’别混蛋’是我们的一句话。 我们引用。 孩子们一直在引用。 因此，成为巨魔永远都不会酷。”
该指南可供年轻人使用，并在网站上高度可见。 因此，Becky指出：“大多数用户都熟悉该准则。” DIY.org主持人Kerri Engelder表示，长期会员，尤其是在维护准则方面起着至关重要的作用：“许多长期DIY用户还主动通过解释如何使用DIY并提醒他们遵循我们的指南（例如友好和分享原创作品）来引导社区的新成员。”
DIY.org的治理方法依赖于混合审核方案，该方案可以执行社区准则，组织和过滤内容，并最大程度地减少不当行为和有害言论的风险。 通过这个框架，由五个成人主持人组成的团队（包括社区经理）将监督平台上共享的所有评论和帖子。 主持人使用技术工具，例如用于检测不可接受语音的自动单词过滤器，内部私人聊天软件以及收集用户提交的报告的标记系统。 此外，DIY.org审核计划还包括标记令人反感的内容的活跃社区成员（包括具有只读帐户的父母和老师）的参与，以及协助完成成人主持人通常执行的某些任务的实习生。
主持一个面向青年的平台需要大量劳动。 DIY.org成人主持人全职工作，有薪，并执行多个任务和角色。 例如，每个主持人的任务是监视和管理网站上发布的所有帖子和评论； 通过删除内容来执行社区准则； 阻止反复违反规则的用户； 并协助解决用户之间的冲突。 他们还负责评估社区成员发布的项目，并批准它们作为挑战完成的证据。 此外，主持人通过组织社区活动和竞赛，更新DIY.org技能内容以及对社区中的积极行为进行建模，承担公共领导和教育角色。 例如，在DIYers项目评论的公共空间中，成人主持人不断提供积极的反馈并提出问题，以促进建设性的对话和知识交流。
在内容策划和过滤领域，DIY.org主持人监视和解决平台上的不道德行为。 从主题外的图像和视频到刻薄的评论，从隐私到心理健康问题，主持人都删除了违反社区准则的内容。 其中一些内容（例如卑鄙，粗鲁和/或不适当的语言）已通过自动过滤器进行了审查。 其他内容主要由主持人（可以主动监视所有已发布的信息）或社区成员（可以通过“报告”按钮标记内容）来解决。 DIY.org社区主持人贝基（Becky）表示：“一切都很快消失了。 如果孩子遇到令人反感的事情，他们知道要举报该事件，我们团队的成员通常会在几分钟之内将其删除。”
拥有帐户的父母和教育者在DIY.org审核中也起着重要作用。 他们的帐户链接到一个或几个用户，并具有独特的仪表板功能，用于监视与链接的用户关联的所有内容。 尽管它们是只读帐户，但它们既可以用于报告不良内容，也可以用于删除具有链接帐户的用户发布的内容。 这些帐户还授予删除其他用户在其孩子和学生的项目中发表的评论的权限。
但是，暂停发布特权和禁止用户是只有DIY.org成人主持人才能执行的任务。 当用户持续充当“混蛋和巨魔”，“说些恶毒的话”，“发表欺负性评论”并反复违反社区准则时，用户将失去发表评论和项目的权利。 在这种情况下，主持人要求用户通过电子邮件与他们联系，并且在某些情况下，还将尝试与用户的父母取得联系。 如果在恢复发布权后，用户继续行为不当，版主可以永久阻止该用户并删除与该用户关联的所有帐户。
根据我采访的三位DIY.org主持人的说法，永久禁令是罕见的，只有在被暂停发布帖子的用户返回社区并继续违反指南时，才会发生永久禁令。 在大多数情况下，社区成员在被允许回到平台上时会迅速学习并采取积极的行动。 贝基解释说：“他们很少报仇，喜欢尝试赚很多钱或变得非常积极。 一旦意识到并知道自己被禁止，他们中的许多人就会非常认真地对待这一点。 他们想回来，我们看到他们的行为发生了巨大的转变。”
DIY.org主持人的主要任务之一是在社区内担任公众领导，并确保社区遵守网站的核心原则和价值观。 五位主持人是平台上知名度很高的演员，也是这个公共空间中的活跃参与者。 与其他DIY工作者一样，主持人发布自己的项目和评论，并完成挑战以获取技能。 他们还组织竞赛，审查和批准项目，并帮助联系具有相似兴趣的DIY者。 通过提供建设性的反馈，推荐项目并建议DIY者完成挑战后可以采取的途径，主持人是支持学习的关键角色。
在这些职责中，对积极的社区行为进行建模可能是DIY上最重要的主持人任务。 正如Kerri解释的那样：“我认为版主可以通过树立榜样来帮助孩子们，而孩子们往往以我们的榜样为榜样。”这些帖子和评论成为“如何以建设性的，非判断性的方式提升他人并提供反馈的例子”。此外，主持人还可以通过参与创造性学习等方式来帮助模仿社区准则。 根据贝基：
“我们希望他们感到好奇。 我们希望他们不断创造自己，我们希望他们探索周围的世界。 因此，我们尝试这样做。 我们试图吃药只是为了证明，即使像一个冷静的成年人一样，我们仍然可以体现这些东西。”
除DIY主持人外，青年人在主持计划中扮演着不可或缺的角色，并且还参与了平台治理。 他们标记违反社区准则的项目和评论，并且在对其他成员的帖子有疑虑时可以通过电子邮件私下与主持人联系。 主持人审阅电子邮件和标记的内容，调查上下文，并在违反社区准则时删除评论和项目。 正如贝基指出：
“我们全面调查情况。 我们看看发生了什么。 通常，很清楚内容是否合适或是否违反规则。 如果不是这样，我们将与提交报告的成员进行跟进，并尝试获取有关该报告的更多信息。”
通过单击按钮即可轻松提交报告，因此用户经常提交意外报告。 因此，DIY.org目前正在开发报告工具，该工具将充当“另一个确认步骤，以帮助减少意外报告”，以及“允许孩子们为正在发生的事情提供更多的背景信息”。
DIY.org成员还可以参与与组织内容和帮助确定与社区相关的项目有关的审核任务。 通过在项目标题和评论中使用井号（＃），青年可以帮助适当地标记已发布的内容并确定相关主题和技能。 此外，当他们发表评论时，他们还可以标记主持人，发信号通知可以在首页上显示的各种项目。 正如Kelsey解释的那样：“他们创建并使用主题标签，以便可以对比赛或社区项目进行排序，并且在他们认为应该在网站主页上显示的项目上标记主持人。”
只要社区的父母明确允许他们参加，社区的任何成员还可以参加DIY.org实习计划。 DIY.org设计了两种主要类型的在线实习，以将社区成员纳入平台审核和治理中：集中实习和小组暑期实习。 有针对性的实习使DIYer可以与工作人员进行一对一的指导，并专注于与青年和平台兴趣相匹配的自我指导项目。 Becky表示：“这些项目涵盖了从设计（学习到线框和为DIY应用程序设计新功能想法），工程（学习与DIY的API和构建代码一起部署在实际平台上），营销和社交媒体。”
相比之下，夏季暑期实习小组将一小撮DIY者聚集在一个经过审核的聊天频道（Slack）上，从事一系列任务，例如：（1）计划新的现场活动（例如比赛，日常挑战等）。 ，（2）提供有关新平台功能的反馈以及（3）建立他们作为社区成员的技能（例如，欢迎新成员加入该平台，为其他年轻人提供有关其项目的建设性或积极反馈，分享他们对社区准则的想法和想法） 。 此外，贝基指出，
“我们还为这些孩子提供了深入研究他们个人兴趣的机会，因此，许多暑期实习生有机会做一些事情，例如为现场活动设计视觉效果，为活动编写副本，将他们的想法添加到我们的技能课程中。”
我们对DIY.org的案例研究揭示了面向青年的在线平台和社区如何建立并维持了一个安全的数字空间，青年（6至16岁）可以追求兴趣驱动学习并参与“参与式文化”（Jenkins等（2006年；詹金斯，伊藤和博伊德，2016年）。 在这种文化中，成员感到自己的贡献很重要，在创建和共享时互相支持，并经历了某种程度的社交联系。 在DIY.org上，青年可以发布他们动手项目的视觉文档，完成挑战，并在最小化遇到不适当行为和有害言论的风险的环境中向他人提供/从他人那里获得建设性反馈。 当DIYers参与社区活动时，他们能够探索和获得广泛的技能，与同龄人联系，并发展包含自己动手和制造者运动精神的学习身份。
确保安全在维持包括来自不同背景（例如，发展阶段，专业水平不同和兴趣不同）的年轻人的包容性环境方面发挥了关键作用。 正如贝基（Becky）解释的那样：“该平台最初的结构是对各种学习者来说都非常灵活，无论其背景，年龄或能力水平如何。”她继续说道：
“我们希望孩子，尤其是年幼的孩子，尤其是害羞的孩子，仍在努力使自己感到舒适。 。 。 我们希望创建一个让他们感到非常乐于分享并感到非常自在的地方，特别是如果他们在现实生活中没有那种感觉的话。”
建立一种成年人和青年都可以参与的治理方法，对于创建和维护安全的空间至关重要。 成人主持人（DIY.org工作人员），成人用户（父母和老师）和社区年轻成员执行补充任务。 DIY.org成人主持人负责执行社区准则，策划内容，为行为建模和审查项目，而年轻的社区成员则帮助确定相关项目，并标记和报告不当内容。 父母和老师尽管限制了DIY.org帐户，但是通过策划与他们链接的年轻用户的内容并标记令人反感的材料来参与。 社区准则-该平台的核心价值-补充并促进了这种混合调节方案。 该准则以儿童友好的语言陈述，成人和青年都使用该准则来引导社区走向文明与成长。
最后，DIY.org通过建立一个安全，多样化和包容性的数字空间，能够支持兴趣驱动的学习，涉及广泛的应用技能和职业角色，同时强调与他人交流的重要性以积极和建设性的方式。 因此，当青年追求激情并在DIY.org上发现新兴趣时，他们还学习了民间对话。 这种积极的在线行为能力对于学习和参与数字互联世界至关重要。
