如何让团队交流
在上一篇文章中，我谈到了团队之间信息的丢失，这是敏捷浪费的最大原因之一。 这篇文章旨在着重于减少通信损失的解决方案 。
首先，让我提供一些背景信息。
您即将去当之无愧的漫长假期。 您会感到轻松，并期待与家人共度时光。 您可以离开之前要做的所有工作就是最后的移交，以确保离开时一切都不会掉进裂缝。 您的团队非常胜任，您的经理知道您花了很多时间来确保您的茶水知道您离开后需要做什么。
您会以轻松的心情去度假，并期望在完成所有工作后回到富有成效和快乐的团队。
但是，在您离开后不久，您的经理（一个微观经理和控制狂）就去了另一个她信任的团队中的一个资源，我们称他为Jim（吉姆），并且有诚意地请他确保工作完成。
吉姆（Jim）是一位急切且动手的资源，当他接管另一个团队正在忙的任务时，会引起冲突和混乱。 他感到不自在和不适应，但渴望向经理展示他是什么宝贵的资源，并继续以自己的方式完成任务。 同时，团队感到沮丧，感到多余和无能，并且不理解为什么不信任他们去做这项工作。 双方都在进行拔河，试图让各自的直属经理满意。
现在有两个团队负责同一任务，事情突然开始崩溃，一个人开始执行一项任务，只是为了发现有人也在进行这项工作，从而在尝试将工作部署到代码的生产分支时导致构建错误。 。
两支球队都感到不高兴，怨恨开始增加。 两周后，您回到了一个不高兴，情绪低落的团队，但工作没有完成，或者至少没有您期望的那样好。 你不明白哪里出了问题…
沟通的弊端和丑陋
如果这种情况看起来很熟悉，则您的组织（就像我遇到的大多数组织一样）会遭受通讯故障的困扰。
由于不同团队或资源之间的沟通方式交叉，原本由一个团队在一周内完成的工作现在需要两个甚至三个星期或更长时间，而涉及两个或更多团队，则生产成本将增加300％或客户满意度下降的同时，质量较低的工作也会影响销售和客户支持团队的工作量。
因此，这里有一些您可能不知道的关于交流的丑陋真相。
真相1：人们听到了他们想听的东西
每个人都会基于自己的信念，知识和经验而有自己的假设或做出自己的假设。 您可以确定的一件事是您所说的不是听到的。
真相2：少即是多
当您从两个不同的方面收到冲突消息时，就会发生混乱。 意识到每次增加一条通信线路中的人数，该消息就会被稀释。
真相＃3：太多的厨师损坏了汤
亚马逊的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）建议，团队会议的人数不应超过两个比萨饼的人数。 让更多的人参加会议或任务不会带来更好的沟通或更快的结果。 相反，它引入了更多的复杂性和混乱性。
真相4：无处不在
在一项心理学实验中，要求两位设计师为客户设计一些东西。 他已经有了自己想出的东西，并希望将其与设计师的作品进行比较。 设计师以其作品的独创性为荣，当他们提出自己的概念时感到震惊和惊讶，这几乎与客户的概念完全匹配。 这是完整的视频：
这怎么发生的？ 到达客户的出租车是经过精心设计的，可以驶过某些影响其最终设计的工件，以至于几乎完全匹配。
真相5：您不知道自己不知道的事情。
在执行一项新任务时，您可以确定的一件事是，您不知道将来会发生什么，并且您没有所有答案。 如果这样做，您将为此计划。
如何传达您的信息。
规则1：多想少说。
不要大声思考。 良好的沟通是精益沟通。 80％的交流是非语言的。 一个单词或句子通常比一个小时的演讲更具影响力。 花更多的时间弄清楚您想说什么和为什么说，减少对话时间。
规则2：处理干扰。
明确的界限和职责保护您的团队。 不要与繁文tape节混淆。
确保您的团队知道您外出时可以向谁寻求澄清。 确保只有一个人承担最终责任。 确保任务是明确的。
规则3：直接前进。
切掉中间人。 永远，永远，永远都依靠信使来传递消息。 曾经
敏捷软件开发的原则之一是，最好的交流形式是面对面交流。
负责任和负责任之间是一对一的关系。 减少不同权限行的数量。 对每个人或团队直接负责，并只对结果负责。
规则4：关注结果。
每个人都有不同的风格和技能。 对您而言容易的事情对其他人而言可能并不容易。 与确保团队知道如何执行任务相反，应将重点放在您希望最终结果是什么上。 成功是什么样的？
非常明确地说明需要做什么，谁将负责，何时需要完成，需要通知谁以及在出现问题时应该做什么。
规则5：提供上下文。
作为业务分析师，我遇到的最好的工具之一是上下文图。 一个简单的图表，由一堆表示不同子系统或功能的盒子组成，这些盒子与至少用动词和名词标记的线相连以明确定义两个功能之间的关系。 之所以起作用，是因为它简化了复杂性，并提供了有关一项任务或团队如何影响系统其余部分的上下文。
可视化工作以通过白板，看板，任务列表或上下文图上的简单图纸提供上下文。
规则＃6：只给一个人最后的责任。
关于一位不知名作者的责任有一个古老的故事，它最能描述这一规则。 它是这样的：
有一项重要的工作要做， 每个人都确信有人会做。 任何人都可以做到，但是没有人做到。
有人对此感到愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人都认为任何人都可以做到，但是没有人意识到每个人都做不到。
最终，当没人做任何人可以做的事情时， 所有人都要责怪某人 。
这个故事的寓意是，如果您想完成某件事，则只对一个人负责，并确保每个人都知道谁是谁的责任。
规则7：杀死小道消息
在组织中引起问题的最大原因可能是小道消息。 人们依靠同龄人提供的信息，而不是直接获得信息。
当人们有问题时，不要太忙或难以接近，不要问别人，也不要让别人觉得他们的问题很愚蠢。 即使您认为这是一个愚蠢的问题，也可能需要花费几秒钟的时间来回答和澄清某些问题，而由于误解的结果，甚至需要数天甚至数小时才能解决问题。
使人们可以在不确定的情况下提问，并营造一种开放坦诚的沟通文化。
规则8：注意你的声音
谢谢。 请。 辛苦了
它是免费的，仅需几秒钟，但却是提高生产率的最强大的工具。
当您以大胆，激进的声音讲话时，接收者更有可能是防御性的，他们在思考如何为自己辩护，而不是花时间听您所说的话。 如果您想让别人听到您的信息，那么柔和和友善就可以走很长一段路。
