沟通和同理心是所有社交和人际关系技能的基础，也是情感智力的核心能力。 沟通能力包括以开放的心态聆听，发送令人信服和清晰的信息以及培养善解人意的让步。 移情能力包括理解他人，并对他人的担忧，思想和感情积极感兴趣。
这是我有效沟通和同理心的11个秘诀。
1.触摸心脏
我相信有效沟通的关键是唤起人们的情绪。 情绪比逻辑更重要。
2.了解人们想要什么
我始终将客户的需求和他们对成功的愿景放在我自己的能力之上，并询问相关问题以确保合适，并确保我的服务为客户带来巨大价值。
3.找到你的热情
一个充满激情的人以令人信服，有说服力和真诚的方式进行沟通。 对我来说，激情是“在没有任何妥协或改变的情况下尽自己最大的努力。”
4.找到你的独特性
用声音表达人们的力量和独特能力，可以增强自我表达能力并增进交流。
5.读人
与听众互动涉及能够阅读非语言交流并辨别听众的感受和想法。 阅读人及其线索的能力使领导者可以与员工建立联系。
6.确认/不冒犯
我意识到人们需要知道他们正在被别人听到并且他们的想法已经被考虑在内。 开会时，我从不冒犯或威胁他人。 我努力创造一个安全的环境来讨论想法。 在不同的环境中不能促进沟通。
7.总结和整合
一种有效的交流策略是总结某人在说什么，并将其反馈给他或她。 在此之后，可以整合新的策略和信息以向前迈进。
8.做好准备
我认为始终准备好“星际传播者”。 这包括审查客户目标，研究相关信息，为员工准备所需的知识以及为反驳做准备。
9.培训和个人成长
每年与员工进行数次异地务虚会，使员工可以“练习时间”，而不会受到工作环境的压力。 领导力，团队合作，沟通和项目管理是所培养的一些技能。
10.整体质量
我指导我的员工以确保所有产品都是最高质量的。 简单地说，我对员工的期望是他们负责任，积极主动并负责为客户提供出色的工作。
11.找到“大海捞针”。
“大海捞针”是发现通常被忽视的事物的成功之道。 我使用诸如变革策略，心理学，危机沟通以及影响力和说服理论之类的实践。
最后，我认为领导者需要有能力成为高效的沟通者，以阐明观点并推动团队行为。 与此相伴，领导者需要知道如何同情。
