Mesmo咨询和信息过载专家的创始人Monica Seeley博士的访谈……由Nathan Zeldes主持。
新西兰：请向我们介绍一下您自己。 你是做什么的 您如何定义驱动工作的主要激情？
MS ：我拥有物理化学硕士学位和心理学硕士学位，因此我处于技术与行为之间的交汇处。 我的博士研究直接针对此界面。
我已经工作了30年，大约25年前，我是英国政府的承包商，当时公共部门中电子邮件的数量不断增加，人们发现，只要按下一个按键，他们就可以掩盖其背面！ 我建议我的管理人员对这个问题采取行动，然后开始写关于这个问题的文章。 从那时起，我就一直活跃于IO领域。 我热爱的工作是与人们会面，听取他们的组织问题并帮助他们解决问题。
促使我充满激情的是，由于人们将大量时间投入到电子邮件和社交媒体中，因此滥用电子邮件浪费了太多时间。 这些媒体有很多积极的方面，但也有很多消极的方面。 最令人沮丧的是千禧一代在一家餐厅里，他们花一半的时间在手机上，而不是与与之共进晚餐的人互动！
新西兰：为什么您认为人们发送这么多电子邮件并遭受如此多的痛苦？ 人们为什么不只是减少邮件的总数以使所有人受益？
MS ：我的理念是电子邮件涵盖了更深层次的组织问题，尤其是在大型组织中。 人们之所以会发送很多邮件，是因为他们可以发送，但是还有另一个问题：我们假设我们知道如何使用电子邮件，就像我们假设自己会开车一样。 但是，在我举办的数百次研讨会中，它令我惊讶，人们对电子邮件处理一无所知。 您具有一种组织文化，可以长期发送大量邮件； 你有技术； 您拥有社交媒体，那么事实就是人们不知道如何有效地使用它。
新西兰：未来15年内IO领域的发展方向如何？ 哪些解决方案方向似乎最有希望，哪些公司可能为我们提供下一个突破？
MS ： 电子邮件将继续存在 。 它是通用的，我认为它没有减弱的迹象。 实际上，除非组织采取一些措施来缓解这种情况，否则情况只会变得更糟。 现在，这场争夺战包括社交媒体，这 使人 分心，这就是为什么我 喜欢Knowmail之 类的 产品来帮助您保持专注的原因 。
我看到许多组织只是在增加更多渠道，例如Facebook for Business。 结果仅仅是更多的过载。 我们可能会看到一些社交渠道融合 在一起 ， 并且我认为 基于AI的产品（例如Knowmail ）将帮助我们确定优先事项。 我希望在接下来的15年中，我们将迎来一个经典的高峰，在此之前，高峰会变得更糟，然后降至可持续水平。
NZ：您认为 AI方法在解决问题中将扮演什么角色 ？ 在这种情况下，这种方法的优缺点是什么？
MS ： AI具有向 用户学习，确定优先级和做出响应的能力。 但是，我们最终会有一个“无人驾驶收件箱”吗？ 我想不是。 在医学领域，例如在外科手术中，将AI代理引导机器与监督它的人员相结合的效果最佳。 诸如Knowmail之类的供应商正在探索如何在人类参与下应用AI。 这种交互式模型是最好的。 我认为单独工作的AI不能完全取代它。
纽西兰：您是否看到千禧一代及其后代中IO的表现形式和解决方案有所不同？
MS ：我认为Y世代的解决方案不会有所不同，但是千禧一代在使用这些解决方案的过程中成长了，他们会想知道老一代在没有这些解决方案的情况下会如何做！
我认为我们应该非常小心，以确保在与这些千禧一代打交道时，不要把婴儿和洗澡水一起丢掉。 尽管千禧一代将使用该技术，但我称之为反向指导的空间仍然很大，尤其是在电子邮件礼仪等方面。 千禧一代可能都赞成使用诸如AI之类的工具来节省时间，但是老一辈可能会说，是的，但是……对我们的业务而言是否正确？ 该技术在社会和商业用途之间存在很大差距，千禧一代缺乏判断差异的依据。 他们可能会做婴儿潮一代永远不会做的事情！ 比尔·盖茨（Bill Gates）的书《思想的速度》（The speed of think）倡导这种反向指导。
千禧一代不会 更好地处理信息超载 ，因为大脑不会改变。 我们不能改变大脑，它仍然只能同时处理1-2个优先事项。 Knowmail可以通过帮助您处理您要处理的优先级，同时在后台保留其他优先级来提供帮助。
纽西兰：您能否与我们的读者分享一种或两种“最佳实践”，他们可以采用这些“最佳实践”来变得更快乐， 更有生产力 ？
MS ：
- 最基本的是在点击发送之前先三思。 问问自己：我为什么要发送此消息，目的是什么，我是否已清楚传达？ 有没有其他交流方式？
- 如果您无权使用Knownow之类的产品，那么它就是为您自己确定优先级，并充分利用电子邮件技术中内置的过滤器。 您可以设置过滤器以提取紧急或高优先级项目，并将其余项目移至文件夹中的某个位置。 我这样做是为了在将非必要的邮件（如营销电子邮件）打到我的收件箱之前，将其过滤到侧边文件夹中。
新西兰：请分享您对读者的其他想法。
MS ：我建议人们加入 信息过载研究小组 IORG ！ 您可以通过转到“注册更新”来订阅IORG邮件列表。
[此文章最初发布于Knowmail，这是一种针对电子邮件的个性化人工智能解决方案，可帮助专业人士专注于最重要的事情，以更少的精力做更多的事情，并平衡工作和生活。 了解有关Knowmail解决方案的更多信息]
