现场服务自动化为提高效率和客户服务的工具和流程打开了大门。 新系统推动了现场资源管理方式的变化。 令人奇怪的是，重点仍然放在后台，而不是技术人员正确有效地完成工作所需的现场服务管理工具。 这阻止了实现有效系统的真正收益。
后勤工作很容易陷入陷阱，特别是如果采用与ERP，CRM或资产管理系统相同的方式采用新的现场服务运营管理系统。 这些系统主要用于办公室，而现场服务（顾名思义就是如此）却没有。 由于问题的范围和复杂性不同，并且现场用户通常比办公室用户多40到1，因此每天仅节省12分钟将产生与专职办公室资源相同的结果。 想象一下，一天可以节省多少额外的工作？ 以下是现场服务提供商可以确保有效的现场部队自动化的三种方式。
从现场用户开始
为此，您首先需要得到现场用户的强烈接受。 该系统必须适合其环境，工作类型以及与其他工具一样的可靠性。 显然，野外工作环境与办公室环境大不相同，阳光直射和通过密闭空间进行工作只是野外工作人员经常接触的几个例子。 此外，他们还经常独自工作，而没有IT支持或查找其他信息的能力。 即使移动数据的覆盖范围也无法保证，它们只能获得最初提供的信息。
提供相关信息和工作顺序
为了看到自动化的真正好处，管理团队需要简化技术人员的现场流程。 现场信息需要超越基本文档和表格，以逻辑顺序包括目标任务和处理步骤以及相关的参考信息。 这种类型的过程组织不仅可以提高效率，而且可以提高效率。 它还将提高质量。
接下来，这些流程和工作步骤的执行至关重要。 它将确保所有任务都在第一次尝试时完成，从而提高了总体首次修复率，最终提高了客户满意度和效率。 这仅由解决方案的移动组件提供，您可以拥有世界上最优化的计划，并且仍会遇到首次修复问题。
适应不断变化的领域
先进的计划和进度安排没有考虑到现场情况的变化，并且尽管标准化工作时间并根据现场技术人员的表现进行调整在理论上听起来不错，但现场情况可能会发生巨大变化，并且这些时间表会很快中断。 因此，对现场工作进度的可视性是调整工作分配和进度的第一步-自动化无法解决它不知道的问题。 解决方案如何使现场情况轻松更新？ 可以手动更新吗？ 您是否根据进入和离开地理围栏自动更新？
这些要点中的每一个都凸显了对现场技术人员而言需要强大的移动解决方案的必要性，而当办公室工作人员将使用多个IT系统来完成其日常任务时，现场技术人员通常会依赖于一个他与组织的关系。 试图为现场技术人员简单地提供几个连接到这些系统的移动应用程序是很诱人的，但是它将消除执行流程和以有效方式提供信息以完成现场工作的能力。 因此，一种有效的方法是使用可以连接多个系统的单个应用程序。
现场服务公司已经从自动化中获得了可观的收益，但是现场服务管理中的自动化是一段旅程，而不是目的地。 就像一名武术家达到了黑带一样，通常感觉我们已经“到达”，完成了我们打算要做的事情。 现在不是让我们自动化管理的桂冠了，而是时候使现场部队自动化了。
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