“自1980年代以来，客户关系管理已经有了很大的进步。”
我知道您在想什么-“我的CRM看起来就像是1980年代建立的。”
信不信由你，CRM已有所改善，但并不是行业希望您以线性的方式相信。 如果要绘制进度图，它将看起来像一个楼梯。 急剧的跳跃之后是长时间的平稳。
你不是疯子 您的CRM已过时。 这是互联网泡沫以来最漫长的平坦时期。 CRM行业停滞不前。 在本文中，我们将解释当前的CRM前景，为何停滞不前以及行业的未来。 首先，确保我们使用的CRM定义相同。
什么是CRM平台？
让我们回到手写销售记录的时间。 销售代表会随身携带充满电话号码，日期和交易金额的笔记本。 老实说，我仍然遇到这样做的销售代表。 这是彻头彻尾的鲁!！ 下雨，笔记本弄湿或将其放在水坑中时会发生什么？ 您所有的销售联系人都消失了。
无论如何，CRM是解决此问题的方法。 他们始于80年代，最初是数字数据库。 从那时起，它们已成长为企业的引擎。 实际上，CRM使销售增长了23％。 Salesforce是最早将重点从数据存储转移到数据综合的CRMS之一。 现在，CRM是组织，效率和预测工具的综合体。
停滞的市场
无论如何，回到本文的重点-为什么您讨厌CRM？ 坦率地说，这是因为两个原因：
大型公司已经变得自满了。 这些公司对市场的把握如此牢固，以至于能够根据自己的需求进行创新。
大公司采用新技术的速度很慢
在CRM的（简短）历史中，我们已经看到大型企业变得自满。 一个很好的例子是SAP仍然没有使用基于云的技术来运行他们的CRM。 其他CRM（例如Salesforce）已经超越了它们。 另一个示例是HubSpot。 他们在2010年凭借其先进的网站跟踪和潜在客户评分系统获得突破。
让我们回到SAP。 他们没有基于云的技术，也没有潜在客户评分，但是他们的存量比以往任何时候都要高，仍然是最受欢迎的CRM之一。
让我们暂停一分钟以使其浸入。
像SAP这样的系统可能会继续运转，因为大型公司采用新技术的速度很慢。 从历史上看，这是有道理的，因为很难将数据传输到新系统，但是现在数据传输只需不到一天的时间，并且非常安全。 现在，这对CRM的发展产生了负面影响，因为小公司无法破坏大公司。 市场再次停滞不前。 在我们看到CRM更新之前，这将是一场完美的创新风暴和采用观念的转变。
CRM历史
1975年-数据库时代
企业从纸质记录过渡到数据库。 这些是具有基本搜索功能的大型信息仓库。 一些公司使用了它们，但是它们并不受欢迎。
1980年代 – 数据库营销
营销的新趋势动摇了一切。 突然，市场细分成为新的热潮。 CRM公司的回应是在其数据库中构建了更高级的搜索功能。 例如，您现在可以搜索中产阶级客户，而不必搜索名称。 这激增了用户的采用率。
1985年-早期自动化
还记得那些电话推销员吗？ 由于CRM自动化，他们每天能够执行200多个电话。 该软件将呼叫CRM中的每个电话号码。 如果有人接听电话，则该软件会将呼叫与销售代表联系起来。 这些先于我们今天使用的自动化工具。
1990年代—在线CRM
像Salesforce这样的早期云采用者主导了CRM收费，因为他们可以为企业提供更便宜的软件包。 公司之所以喜欢它，是因为可以从任何地方访问他们的信息并节省了开支。
2000年代-Dot Com泡泡
CRM行业终于开始腾飞。 公司在左右购买软件。 然后突然……好吧，你知道泡沫破裂时发生了什么。 许多CRM公司消失了。 损害使CRM行业倒退。
2005年-社交CRM
社会销售和市场营销变得很重要。 随着社交媒体的兴起，企业了解到他们可以通过新的方式吸引客户。 CRM开始结合社会趋势来创建客户资料并更好地了解他们的客户。
2010年–移动CRM
CRM已从传统网站迁移到移动平台。 这一战略举措使信息可以从任何位置输入。 这花费了一段时间。 许多CRM仍然不是移动的，而是朝着这个方向发展
2015年–分析
数据分析是一个时髦的词，但在这里适用。 使用令人印象深刻的算法，公司可以产生更好的报告和见解。
CRM平台的未来
那么，这项创新将来自何处？ 好吧，人工智能在每个人的榜单中都处于领先地位。 不幸的是，我们距此还有5-10年。 截至目前，我将AI视为大型企业的营销特技：Salesforce，Microsoft Dynamics，HubSpot和Zoho。 预计到2020年，这些公司的收入将达到252亿美元。
下一波创新浪潮将来自像往常一样的新公司。 看起来年轻的CRM专注于任务自动化和数据可视化。 这些赌注比AI更好，因为该技术已经存在，因此实施的阻力较小。 注意新的CRM技术，因为有时它们可以使您的公司获得所需的优势。 考虑一下Salesforce的第一个采用者。 他们的销量开始比竞争对手高出23％。 还不错吧？
