昨天，一个涉及BA同行，白板和他正在研究的技术体系结构项目概念的协作会议使我开始思考，因为BA致力于交流和理解我们可能不是专家的领域。
每个业务分析师必须具备的一项基本技能就是沟通能力。 无论是与最终用户争锋相对，还是与企业高管在战略层面争锋相对，业务分析师都必须能够与广泛的利益相关者进行协作和沟通。
随着时间的流逝，业务分析师将在学习如何组织和构造问题方面获得宝贵的经验。 他们将从各个角度质疑，谈判，翻译和挑选问题，直到他们自己成为从平衡和客观的角度理解问题的专家。 但是，更初级的分析师呢？ 经验不足的业务分析师如何才能确保他们真正从用户的角度理解问题？ 答案：白板。
有一个古老的英语成语，“一幅画描绘了千个单词”。 这几乎适用于所有业务领域，尤其是在解决问题领域。 业务分析师的基本角色是真正了解为什么需要更改，以便能够进行故障排除并提供经过深思熟虑，合理，正确且具有成本效益的解决方案。 问题通常在于解释。
个人受其过去的经验影响或根据过去的经历持有意见是人类的天性。 在讨论问题时，一个人的解释通常可以以其他方式在他人的思想中进行解释。 白板可以对图片进行更有条理的绘画，在10幅画中有9.9幅在很大程度上没有歧义。 当其他利益相关者介入该问题以提供他们（通常）交替的观点时，业务分析师可以使用这种情况作为理解基础的基础，然后领导或观察。
在一个经常包含多个不同利益相关者群体的领域中，这是非常罕见的，因为每个利益相关者对于问题的深度和理解是完全不同步的。 因此，作为业务分析师，我们的工作是开始以能够找出问题根源的方式来组织和构架问题。
毕竟，如果不真正了解问题，我们就无法开始提供既具有成本效益又能提供企业所需的投资回报的解决方案。 在这种情况下，我们实质上是在占用他们宝贵的时间，并交付无法真正解决问题的解决方案，从而让企业和利益相关者失望。 在许多情况下，错误的解决方案将继续使最终用户感到沮丧，并最终损害我们作为问题解决者的专业声誉。
那么，白板如何帮助消除风险？ 我可以对它进行彻底的解释，但出于提出这一点的真实精神，我将首先使用Jeff Patton的《用户故事映射》一书中的图片。
上图描绘了业务分析师将面临的一个非常现实且非常普遍的问题。 那些经验丰富的人会更好地理解风险并知道如何应对，但是对于那些刚接触该领域的新手或更初级的人来说，他们很容易被发现。
让我们首先拍摄左上方的图像。 当我们第一次开始对问题进行理解时，我们经常会问一些开放和探索性的问题。 这将有助于您在适当的背景下确定问题。 我们问的问题越多，我们就越有信心我们真的开始了解这个问题。 我们现在已经形成了偏见。 经验更丰富的广管局将理解存在偏见，并以开放的心态进行下一次对话，然后再次尝试以崭新的眼光看待它。
输入图像的右侧。 当下一位利益相关者看到一个稍有不同的问题，但又无法以简洁明了的方式传达这种差异时，经验不足的业务分析师通常会忽略这一事实。 在广管局看来，这些不同的问题可以合并为一个，因为他们看不到两种不同的观点。 在这一点上，我们常常对自己的理解变得更加自信，因为尽管这并不完全正确，但我们认为人们也有同样的问题。 我们现在可能走错了路。
以可视方式将问题放入白板可以帮助消除任何误解。 它使对方可以调整您的视觉效果，并确认您真正了解了他们的观点，就像我们在图像的下一部分中看到的那样。
现在，广管局无需与个人进行调查。 通常最快捷，最直接的方法是举办利益相关方研讨会。 讲习班有很多优点，但也提出了许多挑战。 我今天不讨论它们，但将其保存以备将来之用。 最重要的是，在不同领域与各种各样的人进行协作可能很困难。 业务分析师必须能够退后一步并保持客观性，同时以协作的方式提出问题，以发现真正的问题并建立共识。 白板缓解了广管局面临的部分压力，我们可以确信，我们已尽一切力量通过使用白板上的视觉效果吸引听众并消除歧义。
现在回到图像。 一旦有了白板并与每个利益相关者建立了不同的理解，我们现在就可以开始记录问题了。 如前几篇文章所述，问题的文档记录不一定是tradigital瀑布方法。 它只需要清晰，简洁，准确地描述问题，并允许任何人从原始利益相关者到开发人员或企业了解我们将要消除的特定问题。
一旦我们确信自己能够真正理解该问题，业务分析师便可以开始与其他人合作，不仅定义可以改善流程和/或系统的具有成本效益的解决方案，而且可以制定符合业务目标并提供回报的解决方案。时间，金钱和精力投入。
摘要
业务分析人员的主要职责包括以使我们能够找到通常隐藏的根本原因的方式适当地组织和构造问题。 因为我们所有人的思维，解释和沟通方式都是不同的，所以业务分析师需要理解，将其软技能与分析能力相结合是成功的许多关键之一。 我们需要使用所有可用的工具来使我们了解并交付价值。 我们是利益相关者和企业的代表，我们所扮演的角色对于变革的成功至关重要。
为确保这一点，请始终牢记第一张描述问题的误解的图像。 假设并非每个人都有相同的理解，并且要使您有效，视觉效果会绘制出更加有效的画面。 将鼠标悬停在移动的白板上，或指挥一个空房间，并充分利用白板的功能，以减少误解和歧义。 它可能只会使您免于走错路。
