上周肯德基决定将供应链提供商改为DHL。 到现在为止还挺好。 除了DHL不运送小鸡。 从字面上看。 这意味着肯德基用尽了鸡肉。 真的。 随之而来的混乱。
那些营销人员会吓坏了。 但是这些家伙不是。 他们基本上是出去走走，在报纸上散布了整整一页，并道歉。
那么我们能学到什么呢？
道歉。 承认你搞砸了。 提前。 这不仅可以使您与受影响的人相处融洽，而且可以确保迟到派对的人不会感到惊讶（ “ el que avisa no traiciona” 。）
要真实。
您可以在商店经理签署的“已关闭”签名中看到“对于由此带来的任何不便，我们深表歉意”。 但是，我们都知道，这意味着所有人都该死。 不要对我说，如果造成您和给您带来的不便，您深感抱歉：我们都知道您这样做了，因此，为真实而道歉。
有人问我解释什么是品牌定位时，我问他们：如果您的品牌是个人，那会是什么？ 女人？ 男人？ 几岁？ 她怎么穿衣服？ 她发誓吗？ 她代表什么？ 她怎么说？
普华永道这样的道歉简直太荒谬了。 但是，反之亦然。 肯德基实际上可以摆脱小便，因为他们的价值观和个性可以做到。
因此，当您打算操蛋时，请不要自己动手：让品牌做主。
总而言之，这应该提醒人们发生错误，但是如何处理错误才是重要的。
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