我们中的许多人已经处理了无休止的来回电子邮件。 虽然像HipChat和Slack这样的聊天应用程序减少了电子邮件的数量，但是现在有数十个聊天消息徘徊，脱节或无法得出结论。 聊天最初似乎是防止电子邮件收件箱溢出的对策，但与要解决的电子邮件超载一样，它既压倒性又无效。 Basecamp的创始人兼首席执行官Jason Fried着重描述了这种聊天状态：“群聊就像是在一个全天的会议中，有随机的参与者，没有议程。”
重要的是要知道如何使用聊天功能以及何时失去其有效性。 只有这样，它才能开始履行其有效异步通信的承诺。
什么使有效的群聊有效？
聊天并非在所有情况下都有用。 对于以下情况很有帮助：
- 知道团队成员何时可以进行交流。
- 参加快速的一对一或小组讨论。
- 通过使人们了解团队之间正在发生的事情来建立透明的文化。
- 在远程协作工作环境中促进团队联系。
聊天交流无效的症状是什么？
在以下情况下，聊天带来的弊大于利
- 小组聊天类似于无休止的会议，没有明确的议程或结果。
- 人们要求输入信息，然后不得不等待几个小时才能得到答复。 或者，团队成员在解决问题后的数小时内会发出警报。
- 同一聊天室中同时发生多个对话，因此很难进行单个对话。
- 重要信息看不见或迷失在聊天滚动的无尽深渊中。
在Meeteor，我们认识到聊天正成为问题，因此我们召开了团队审核会议以改善内部群聊流程。 下面我们分享我们的经验。
如何解决聊天挑战
一旦我们的团队担心到群聊至少会像提高生产力一样减少注意力，我们便决定采取这些步骤来纠正这种情况。
1.（重新）构架讨论主题并捕获结果。
在线聊天变得压倒性的原因之一是有太多令人动容的部分，但没有明确定义的结果。 通过明确说明您需要什么结果以及何时开始来开始聊天。 例如，说：“如果有人想分享对最新产品视频的反馈，请在今天结束之前直接与我聊天。”这是一个可行的请求，可将信息共享给特定的收件人，而不是整个团队。
无论您是团队负责人还是成员，您都可以介入以重新组织讨论并综合结果。 您可以说：“据我所知，XYZ是这种情况的利弊，我们已经决定采用方案A。每个人都同意吗？”一旦团队确认了这一点，就可以在中心位置记录决策放置在聊天记录之外，以便轻松访问。
2.将广泛的对话移到其他地方，并使用聊天作为提醒。
在Meeteor，我们发现在线聊天对于快速对话最有效。 最好在上下文相关的共享文档上导航广泛的反馈会话或讨论，而不用冒着陷入混乱的聊天讨论的风险。 您可以将共享文档链接发布到聊天室中，并给出提供反馈的期限。
3.知道何时将聊天变成重点讨论。
当对话复杂而细微时，最好是“现实生活”中开会以解决问题。 以下是一些信号，表明该从聊天切换为会议了：
- 您需要输入文本段落来解释您的想法。
- 讨论主题有多个要点，每个要点都有自己的子对话。
- 您所指的是文档或图像中的特定内容，这使您难以遵循自己的想法。
当对话需要多个人进行实时协作和协商时，最好在聊天之外开会。
4.使用聊天记录来建立有效的会议。
当您开始在线聊天中的对话，然后意识到您需要实时对话时，请充分利用聊天流中已经说过的话。 复制聊天中出现的问题和观点，并将其转变为议程项目。 包括聊天讨论和任何相关文档的副本，作为在会议之前进行审核的准备工作。 通过周到的准备，每个人都可以参加会议以进行富有成效的对话。
关于聊天的最后想法
自从我们在聊天中进行内部审核之后，我们采取了其他一些步骤来促进健康的聊天使用。 我们意识到将“有趣的”讨论保留在一个特定的在线聊天室中，以使对话不会渗透到其他特定于工作的聊天室中，并且我们减少了emoji和gif响应的数量。 这些以及上述步骤导致团队成员报告的聊天感觉更少，而更专注于完成工作。
您在聊天中遇到了什么挑战？ 如何建立有效的群聊？ 请在下面分享您的评论，并通过@meeteorHQ向我们发送推文！
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