这篇文章是系列文章的第二部分，着眼于认知偏见及其对我们有效沟通能力的影响。
接下来就是所谓的Zeigarnik效应，由心理学家Bluma Zeigarnik的教授首先研究，因为她的教授注意到一位特定的服务员几乎可以完美地记住每个人的订单，直到付款为止。 在付款的那一刻，他对订单的记忆变得更糟。 这种现象对于更好地沟通具有重要意义。
它是什么？
人们倾向于记忆未完成或中断的任务要比完成的任务好。
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发生原因：
我们喜欢完成我们开始的工作！ 因此，尽管一项悬而未决的任务尚待解决，但仍有一定程度的精神紧张在我们的脑海中凸显出来。 当该任务完成时，紧张关系得以释放，我们可以继续前进。 在服务员能够记住确切的餐桌订单之前，就可以看到典型的情况，直到食物被交付，账单支付或直到餐桌被有效地“完成”为止，但在节目结束时，电视节目也可以很好地利用它悬而未决的观众吸引着观众，他们希望观看更多，因为动作尚未解决，并且在内存中隐约可见。 一些小说在本章末尾也应用了相同的原理。
实际上，在我们的日常生活中，不间断的主题在我们脑海中隐约可见，并且一直存在直到我们完成并放手为止。 未完成的主题占用了我们的注意力空间的一部分，这意味着a）更容易记住； b）专注于其他事项更加困难。
传达信息有什么影响？
如果您要向某人提出一个想法并希望帮助回忆，请记住您可以通过解决一些问题来实现。 问一个问题，但不回答。 不要感到需要整理邮件中的每个松散末端，无论是团队范围的电子邮件还是向客户宣传的东西。 有意保留一些东西，直到以后您可以解决它为止。
顺便说一句，这通常被用作限制自己拖延的强大工具-保留某些未完成的任务，以便您必须重新执行它们。
如果您想了解更多信息，请随时联系或 在此处 查看一系列 认知偏见 。 接下来，我们将研究知识的诅咒。
