让我们谈谈反应和回应。 遇到情况时，您是做出反应还是做出反应的人？ 成为响应者比成为反应堆更好。 让我们看一个例子：
在下班回家的路上，眼前发生车祸。 汽车相撞，两辆车中没有人在行驶。 您从汽车上奔赴现场，并尝试评估情况。 您已寻求帮助。 这次事故看起来很糟，但是您正在与受害者谈话，让他们保持镇定。 您让他们知道正在帮助，并询问您是否可以采取任何措施来帮助您。 调度员告诉您尽可能使受害者保持静止。 您正在与受害者来回交流，并让他们知道一切都在控制之中。 大家之间进行轻度交谈，直到救护车到达。 他们接管了，警察问发生了什么事，您冷静地告诉他们您所看到的。
或者，故事可以这样写：
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在下班回家的路上，眼前发生车祸。 汽车相撞，两辆车中没有人在行驶。 您从汽车上赛车来仔细观察。 “不好了！ 看看所有的血液，”当你在两辆车之间行驶时，你尖叫着。 “这太糟糕了-这真的很糟糕。 我的天啊！ 我希望你不要死！ 同时，当您四处奔跑时，车上的受害者正在哭泣，沮丧，不安。 “有人呼救！”其中一名受害者尖叫。 “我的手机在哪里？！ 我想我丢了我的手机！ 幸运的是，路过的某人要求帮助。 当救护车到达时，受难者非常激动和困惑，很难看到发生了什么。 警察问你问题，但他必须先让你平静下来。 在经历了15分钟的混乱之后，您足够冷静地告诉发生了什么事，但是现在，一切都变得模糊了……
在这两个故事之间，哪个反应了，哪个反应了？
在第一个故事中，您做出了回应。 您很有效率，并使受害者保持镇定。 您的重点完全放在他们以及如何帮助情况上。 结果对每个人来说都很好，因此可以取得更好的结果。
在第二个故事中，您做出了反应。 吓坏了之后，您感到非常困惑，受害者也更加感到困惑。 没有采取任何措施来安慰受害者，您则更加专注于自己。 即使受害者受到了伤害，您还是会让自己的情绪无法控制地爆炸，这只会使他们感到更糟。 当您的情绪接管时，就会发生这种情况。
如您所见，当您做出回应时，您就可以处理这种情况。 为了受害者的缘故，您的情绪使发生的事情退居次要，并且您保持了正常感。
当您做出反应时，只会加剧本已很糟糕的情况。 如果有什么开始的话，您的情绪就会激增，并且您的焦点会落到窗外。 事故很严重，但是您没有通过宣布事故有多严重和看起来有多糟糕而使情况变得更好。
专注始终是一种优势。 当您在任何情况下都做出响应时，它使处理起来更加容易。 即使您不知道自己在做什么，也可以保持镇定并认真思考。
尽量不要反应过度。 当事情突然发生时可能会令人惊讶，但是在任何情况下，您都必须保持镇定。 这有助于促进生产成果。
接下来，撇开情绪，想出如何帮助您的方法。 保持自己的感觉，因为它不会使事情变得更好。
在大多数情况下，最冷静的人成为所有人中的领导者，这仅仅是因为他们具有建设性并且似乎处于控制之中。
摘自：守门员夫人礼物： 帮助！ 我被困：十个策略帮助您成功实现 个人发展系列，SR Roberts的第一本书
