工作流协作会解决SaaS的黑暗面吗？小小书 XXshu

这篇文章是由Workato的联合创始人兼首席执行官Vijay Tella撰写的。它最初出现在Workato博客上。

如果您十年前曾告诉我，当我在Oracle的中间件团队中工作时说过，集成将成为驱动聊天应用程序成为企业工作控制台的引擎，但我不知道我是否会相信您。我们在Oracle拥有一个协作产品团队，但是中间件团队中的那些人并不觉得需要与他们合作太多。当时，两个团队都没有看到我们两个领域之间的深度合作和连通性的巨大价值。

现在，在2018年，快速增长的工作流协作空间正在引领人们为人们的工作流带来凝聚力和生产力，而工作流通常会分散在他们使用的数十种业务应用程序中。无论您叫什么东西（聊天，协作工具，团队消息传递或工作流协作），诸如Slack之类的工具都已成为企业控制台，可以在团队和应用程序之间完成工作。

这也是一个快速发展的市场。 Slack购买Atlassian的聊天产品Hipchat和Stride就是一个很好的例子：Hipchat是该市场的先驱，有一批专门的早期使用者，包括Uber等大型品牌。尽管其中一些客户现在可能会探索其他选择，但此举将进一步巩固Slack的市场领先地位。但是，这是一个令人兴奋的空间，不仅仅是Slack和Atlassian，还有更多的玩家。我们看到像Microsoft，Facebook和Google这样的技术巨头将企业工作流协作作为重点。

为了使这些解决方案中的任何一个真正成为企业工人的新工作中心，它们必须解决SaaS爆炸后公司所面临的大规模工作分散问题。

SaaS的黑暗面

SaaS的爆炸式增长给员工带来了巨大的，人们尚未充分认识到的弊端：客户和其他业务数据被分割，业务工作流被数百种应用程序和服务所分割。员工不断地通过应用程序来获取完成工作所需的环境。例如，要解决客户支持票证，工作人员必须首先通过转到不同的应用程序来收集有关该客户的信息。然后，他们必须提交工程单，更新销售状态并通过其他应用程序通知客户。然后，他们针对每天处理的数百张支持通知单重复此过程。导致的应用程序疲劳，零散且经常不一致的客户信息以及严重的生产力损失是SaaS的阴暗面。

新兴的工作流协作工具通过为员工使用的所有应用创建一个凝聚的环境，为减轻这种分散的工作经验提供了机会。尽管每种协作工具都有各自的优势和重点领域，但它们都希望解决相同的问题：员工需要一种更智能的方式来协作和跨使用的所有应用程序执行工作。

顶级工作流协作参与者

如今，Slack已成为工作流协作的代名词。作为一家拥有数十亿美元资产的独角兽公司，自成立之初，它就已作为视频游戏开发公司的内部工具得到了广泛的采用。 Slack在收购和合作伙伴关系方面变得非常活跃，有助于扩大其聊天产品。例如，除了上述Atlassian合作伙伴关系之外，它最近还选择了工作流构建工具Missions.ai。

但是，还有许多其他新兴企业正在迅速发展。去年，Microsoft Teams首次亮相，是软件巨头对工作流协作的答案。团队很快成为所有Microsoft产品的首选UI。现在看来，将Teams作为企业工作控制台正在推动其他Microsoft产品（如Office 365，Skype for Business和Sharepoint）的使用增加，而不是相反。

对于拥有大量Microsoft足迹的公司来说，设置和入门也很容易，因为Microsoft的ActiveDirectory已经拥有有关组织和职能团队的信息。

桥接企业和消费者空间的是Workplace by Facebook。社交网络的工作流协作产品主要集中在内容和基于社区的项目管理以及聊天机器人上。他们正在扩展平台的工作流集成功能；他们最近收购了Redkix，该公司在结合聊天和电子邮件方面做得非常出色。由于更换电子邮件是进行工作流协作的最初原因，因此此次收购表明对这个市场的关注度提高了，并且可以正常工作，如沃尔玛，Spotify和Campbell的使用Workplace的汤这样的大公司就证明了这一点。

当然，还有Google Suite，它继续提供特定任务的应用程序和文件存储，这些应用程序和文件存储已很好地集成在一起。在公司范围内的协作方面，Google Hangouts Chat在今年早些时候被重新命名并发布，重点关注企业。在Slack推出后整整五年内，Hangouts Chat经历了艰苦的战斗，但具有竞争优势，能够利用GSuite中其他应用程序以及企业利用的Google生态系统中其他工具（例如，作为Google Analytics（分析）。一些真实的姓氏（例如Whirlpool）使用GSuite

几年前，所有这些产品都面向同一市场还不是很明显。现在他们都开始融合以尝试解决工作分散问题。

是什么使工作流协作工具成功？

在如此迅速扩展的市场中，值得一提的是：成功的工作流协作工具与不成功的工作流工具有何区别？一些事情脱颖而出。

聊天室
聊天可能是最明显的要求；毕竟，更好的协作需要无缝的沟通。凭借其流畅，有趣的界面，Slack在这里是领导者。
企业内容
一个好的工作流协作工具也将能够组织您的内容。例如，团队将所有上传内容放入一个中央存储库，您可以从一个单独的选项卡进行浏览。在其他工具中，没有中心位置可以查看您团队的文件。您必须分别搜索每个内容。
集成和工作流程
最后，很明显，一个好的工作流协作工具可以做到这一点：帮助您在其他应用程序之间进行协调。这不仅仅是笔记；这是关于在统一的UI中执行整体工作流程。这些工作流涵盖三大类：基本的应用程序集成（如通知）；本地工作流（从聊天控制台内部执行）；和企业工作流程（需要与NetSuite等大型应用程序集成）。

为了实现统一UI的愿景，工作流协作工具需要提供第3点中提到的所有三种类型的集成和工作流用法。 Slack在早期就押注工作流的重要性，因此其功能是最先进的。例如，Ticketmaster的工程团队使用Slack（以及与PagerDuty和Rigor的集成）来更好地分类和解决故障单。这是一个很好的示例，说明了如何通过集成和自动化来扩展工作流协作应用程序，从而将其转变为真正的工作中心。

将工作流协作引入企业

那么，企业如何充分利用新兴的工作流协作空间？必须利用三个关键领域来在整个企业范围内利用企业聊天并实现其提供的转型优势。

企业级与业务应用程序的连接

在典型的企业中，有数百种云，本地甚至传统业务应用程序可以与聊天产品集成并浮出水面。在决定如何将它们与聊天UI连接时，企业必须考虑：

诸如Salesforce，Workday和ServiceNow之类的核心应用几乎总是自定义的，而且往往是大量定制的。定制对于这些组织的运作方式至关重要。用于将这些应用程序连接到Slack，Team，Workplace或Google的工具必须支持此类自定义。
企业应用程序的API通常是低级的，技术性的并且相互关联。企业连接器使这种复杂性抽象化，并使业务用户可以访问App API。
应用程序API嘈杂-它们多次提供相同的应用程序更新，从而导致数据重复和重复操作。保证仅一次交付更新并按正确顺序进行的事务集成对于企业来说是必须的。
应用程序数据可能很复杂，并且需要强大的数据转换功能（如Excel）才能集成到Chat交互中。
应用程序数据和流程异常是常态。异常处理必须是内置的并且易于访问。

企业集成对于从企业聊天产品中释放应用程序的功能至关重要。

无代码工作流程

快速创建和演化工作流而不必依赖开发人员团队的能力很重要。因此，对于聊天应用程序而言是本机的企业级集成和无代码工作流，或通过聊天来协调业务应用程序之间的流程，是使工作流协作工具充当真正统一的工作中心的关键。

企业级安全性和数据隐私

业务工作流必须遵守组织的安全和隐私策略。企业聊天工具是共享的协作环境，其中个人对各种企业应用程序和服务具有不同级别的访问权限。例如，通过工作区管理员的Salesforce连接使所有团队成员与Salesforce进行交互（从当今的聊天工具的默认情况来看）从安全和隐私的角度来看是行不通的。为了使工作流协作工具真正被所有员工用作企业工作控制台，他们必须能够在这些共享的协作环境中尊重并强制其员工的访问权限和数据隐私。

携手迈向未来

我们已经看到一些令人难以置信的创新公司，它们使用Workstream Collaboration工具作为Tenable，Nutanix和Rapid7等复杂业务工作流的枢纽。从2017年到2018年，仅在Workato平台上，利用Slack进行企业工作流的付费用户就增加了5倍，总共有380,000种Slack食谱。使用Microsoft Teams的公司在Workato平台上增长了3倍，该平台现在具有14,000多个Microsoft Teams配方。

对于工作流协作而言，这确实是激动人心的时刻，不仅是一个市场，而且是改变人们工作方式的主要参与者。

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