Pro（导电性）提示＃91
存在问题。 如果您还活着，那么您将处理需要解决的问题。
当您获得有效解决情况所需的见解时，就可以解决问题。 解决问题时，您将尽可能多地了解该问题以及造成该问题的根本原因。 您还将了解减轻这种情况的最佳方法。 这是您需要管理的许多知识。
解决问题的能力并非直线。 您必须将点与收集到的知识点联系起来，以便可以创建一个连贯的解决方案。
如果您可以有效地记录和组织所学内容，则可以在需要时快速检索信息。
如果您无法有效地记录和组织信息，将不会捕获关键见解，也不会以草率的方式将它们存储起来。 这些效率低下将使以后很难重新获得见解。 这导致返工，并且对当前情况缺乏明确性。 如果对问题的理解不完整，就无法解决问题。
问题管理是知识管理，因为问题的解决依赖于知识的管理和使用。 在获取知识时，以下四种技术很有用：
- 在学习到问题后立即捕获对问题的了解。 这种简单的做法将确保您捕获准确的信息，而不会受到时间的影响。 您在洞察力文档中等待的时间越长，您越有可能忘记关键细节或以不同的方式回忆细节。 此外，信息关键位被遗忘的机会很高。
- 捕获问题报告中使用的确切措辞和术语。 话语很重要，并且如果使用某些术语报告了问题，则捕获该语言也很重要，即使该语言后来被证明不符合技术现实。 术语的保留就是观点的保留。 术语反映了问题对经历该问题的人们的印象。 了解事物的感知方式将有助于将来发现问题。
- 捕获有关问题的其他相关信息。 如果找到突出显示所遇到问题的参考材料，请保留信息，以便其他人以后可以查看。 如果提到另一个事件（例如您正在经历的事件），那么您也可以捕获有关该事件的所有信息。 如果存在有关此问题的现有文档，甚至更好，请提供指向该文档的链接。
- 最后，如果您将信息存储在知识库或内容管理系统中，请记住您或其他人可能用来检索信息的搜索术语。 您应该在问题文档中使用某些术语。 这将使信息更易于查找。
请记住，知识管理不仅仅在于捕获解决问题所需的信息。 它也可以使您在以后需要时易于检索。 知识就是力量，但前提是您能找到知识。
