本文由APQC主席Carla O’Dell博士撰写并重新发布。
组织中最大的问题之一是人们害怕大声疾呼。 这种恐惧会导致错误的决定，不良的感受，失去的机会以及员工的离职。 这是一种流行病。 对于我们如此热心致力于知识共享的人们来说，这尤其令人痛苦。
我们如何才能帮助人们安全地分享意见和信息？
这将是南希·迪克森（Nancy Dixon）在APQC的2018 KM大会上发布的“释放组织知识的对话”的重点。 南希·迪克森 （ Nancy Dixon）是KM专家，也是Common Knowledge Associates的创始人，Common Knowledge Associates的公司可以帮助组织进行对话，在对话中进行知识的转移和共享，创造新的知识并进行创新。
南希说，当人们陷入可能令自己，上司或其他人感到尴尬的情况时，或者当情况表明缺乏知识或能力时，恐惧就会浮现。人们想要属于自己，他们想要礼貌，并且他们不想让别人感到尴尬。 他们希望成为团队合作者，即使不分享也会让团队失望。
那么解决方案是什么？ 建立团体心理安全。
我问南希：“什么是团体心理安全？为什么对KM如此重要？”
“哈佛大学的艾米·埃德蒙森（Amy Edmonson）解释了心理安全性：“这是一个共同的信念，即团队对于人际风险承担是安全的，并且团队成员具有信心，相信其他人不会因为说话而感到尴尬，拒绝或惩罚。” 这是一个小组而不是个人的能力。 小组中的每个人都必须相信小组在心理上是安全的，这一点才是正确的。
“它与知识管理和学习之间的联系是，我们小组中需要学习的许多实践都是威胁和尴尬的那些实践。 我担心我会失业。 别人会少想我； 我不会得到很好的任务。”
无论是在项目环境中还是项目进行之后，无论是在总结经验教训中还是在进行行动回顾之后，人们都必须绝对愿意说出自己希望做的与众不同的事情。
我几年前接受采访的人之一，麻省理工学院的亚历克斯·彭特兰（Alex Pentland）博士说，最具生产力和创造力的团队是那些具有较高心理安全性的团队，但是每个成员都与团队外部的其他人联系在一起，因此他们引入新信息。 团队的心理安全性使他们可以说：“这是一个好主意，但不是一个好主意”或“不，那是行不通的”，并且不影响小组获取信息和使用信息的能力。最好的方式。
我们阻碍共享的另一种方式是过于不确定我们的观点。 南希（Nancy）写了一个博客， 通过说服信念来阻止信息流 ，说如果我们这样说，肯定没有人会挑战它。 老板对此特别内gui。 南希曾在中国的一家公司工作，而这正是他们所面对的情况。 如果在一个小组中被问到一个问题，他们将等到高级人员讲话后，才不会出现矛盾。
在她的研讨会上，南希将重点介绍KM专业人士和团队负责人用来创建这些安全环境的技术，以便拥有相关信息的人们可以发表意见并分享。 参加研讨会，学习和尝试各种技术，以帮助人们虚拟地或面对面地建立联系，从而创建一个安全的共享空间。
有关信息，请访问：https：//www.apqc.org/apqcs-2018-knowledge-management-conference。
