Facebook的座右铭曾经是“快速行动并打破困境”。但是在最近的一次采访中，马克·扎克伯格将其更新为稍微精致一些的内容：“借助稳定的基础架构快速行动”。
在任何给定的时间点，Facebook工程师都在为用户测试该平台的数千个不同版本，并根据Facebook的关键指标衡量这些版本的性能。 如果有新想法可行，他们就会扩大规模。 如果没有，他们会将其添加到公司的经验教训列表中。 扎克伯格说：“ Facebook的策略是尽快了解我们的社区希望我们做什么。”
扎克伯格做了出色的工作，阐明了Facebook为什么试图快速学习以及他们如何进行学习。 这让我大吃一惊，因为我也一直在思考如何在我工作的国际NGO上做得更好。 对于我们来说，“以稳定的基础架构快速行动”是什么样的？
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以下是有关如何发展国际NGO的快速学习基础设施的一些想法。 但是首先，非政府组织为什么要专注于快速学习？ 为什么这有关系？ 听起来很简单，答案就在于短语本身。
学习意味着将数据转化为信息和知识，弄清楚什么是有效的，什么无效的以及原因。 不幸的是，尽管许多非政府组织及其捐助者都在谈论这个问题，但它并不总是付诸实践。
快速重要，因为我们正在与弱势群体一起工作，而数周，数月和数年都很重要。 如果我们可以在几周内略微改善一项干预措施，并继续每月一个月地进行，那么我们将在几年内大大提高该计划的质量。 简而言之，如果您通过“快速学习”方法每月将计划提高1％，那么在五年的时间里将可提高80％。
那么我们从哪里开始呢？ 快速学习归结为建立正确的文化和系统。
文化
为了进行试验和学习，组织必须愿意失败，并从失败中学习。 但是更重要的文化问题可能是组织如何看待他们试图服务的人们 。 大多数组织都在谈论“受益人”。虽然确实希望他们受益，但我建议我们称他们为“客户”。（斯科特·托德的秘诀以及他在“综合慈善事业”中为此所做的工作）。
一旦我们开始将他们视为客户，甚至是客户，我们就会在本质上为他们所说的话赋予更高的价值。 国际非政府组织应该像企业一样积极倾听客户的声音。
系统篇
随着正确文化的发展，鼓励您的NGO中的不同团队测试新想法。 这些测试最初应在测试框架的支持下以小规模完成。 我相信，如扎克伯格所说，非政府组织可以按照以下步骤创建此框架或“稳定的基础架构”：
- 设定明确的目标。 在测试更好的方法之前，您必须知道要达到的目标。 如果您没有组织变革理论，请从这里开始。
- 有一本概述您的NGO的“基本产品”的“剧本” 。Facebook通过查看代码始终知道其基本产品是什么。 在国际开发工作中并不是那么简单，但是应该有一些基本产品的文档在整个组织中都清楚。 如果在全球范围内不可能做到这一点，则至少应在国家或地方以下级别进行。
- 确定要收集什么数据。 您要衡量的“关键绩效指标”是什么？ 在Facebook的情况下，这些可能很明显：共享多少次帖子，发送多少个好友请求等。在社交领域，这可能有点模糊，但是您应该使用一些关键指标您的所有测试。
- 找出最佳技术来使用。 Facebook的优势是能够自动收集数据，而用户甚至不知道它。 在社会部门，我们经常不得不问人们问题以获取数据。 因此，弄清楚您将如何以不需要大量金钱或大量员工的方式做到这一点。 （我喜欢Acumen推广的精益数据方法）。
- 花时间分析和记录见解。 评估报告往往过于完整，然后只能放在架子上。 确保在项目时间表中创建空间以查看数据并共同确定见解。 如果新方法行之有效，请弄清楚如何将其合并到“剧本”中并进行扩展。 如果失败，请尝试理解原因并将其放入经验教训文档中。
尽管为社交网络编写软件代码和设计干预措施以帮助世界上最贫穷的人是两个截然不同的事情，但“打造更好的产品”的过程却非常相似。 简而言之，它始于快速建立学习文化。 您必须清楚组织的目标，允许人们进行创新，提供测试框架，并愿意扩展可行的想法。 就是那样简单而又困难。
