根据《福布斯》的统计， CRM软件在预计的增长中一直领先于所有企业软件类别，2012年至2017年的复合年增长率（CAGR）为15.1％。 从基于纸件的文件到基于桌面的系统，再到最新的Cloud CRM和Mobile CRM，CRM系统的变革已不存在。 这无疑对企业提高销售，提高生产率和增强客户体验非常有益，有助于他们实现目标。
随着竞争的兴旺发展，公司获取新客户，使他们坚持与现有客户一起坚持公司的压力越来越大。 Cloud CRM系统已经证明了其优势，吸引了企业采用它来生存和在市场上保持领先地位。 如果我们从行业估计的角度来看，CRM软件解决方案的投资回报率已超过600％，即每花费1美元可获得6美元。
增加技术，减少投诉，乘以收入，分工。
我们一直在向企业提供有关为他们的需求量身定制的Cloud CRM解决方案如何提高其团队生产力并在以下方面带来显着差异的方法的教育：
1.阅读每行客户互动的内容
无论组织的性质，规模和类型如何，在每个阶段管理客户信息都起着至关重要的作用。 由于多种原因，客户通过不同的渠道与公司进行沟通，所以重要的是-您如何使用此信息来改善业务。 每个请求，投诉，命令和反馈都表明了一种预先计划，制定战略和改进的方法。 Cloud CRM系统是一种工具，可识别此类机会并改善销售转化率，为公司带来积极的价值和信任。 而且，这减少了依赖性，即使没有特定员工或已离开公司，您的集中式CRM系统也将保留所有详细信息并帮助您完美地为客户服务。
2.通过任务自动化提高性能
每个企业都以某种或其他形式使用CRM系统。 如果它在很大程度上取决于人员或由手动操作驱动，则可能会出现一些错误，漏掉细节或跳过特定的工作指令。 使用云CRM可以实现自动化任务，例如向客户发送电子邮件，重复执行的任务，调整时间表，按技能，位置和可用性分配作业，及时发出警报等。 这样可以节省大量时间，而在其他情况下，手动操作可能会浪费时间。 您的员工可以利用这段空闲时间来处理更多电话，完成更多工作并提高绩效。 这还可以跟踪员工的工作，并提醒他们待处理的工作和保持脚尖。
3.通过Social CRM领先于曲线
Nucleus Research的结论是，通过整合社交网络和引入对CRM应用程序的移动访问，销售代表的生产率提高了26.4％。 谁不想用相对最低的投资来提高生产率？ 云CRM解决方案能够满足来自互联一代的现代客户的需求。 社交CRM使企业着迷，成为与潜在客户联系，登录他们的请求并关注新机会的平台。 Cloud CRM系统有助于跟踪提及内容，将其直接记录在数据库中并加以利用。
4.借助个性化移动CRM解决方案更加努力
移动设备的普及是显而易见的，也是众所周知的事实。 没有人能否认移动和它不断增长的使用已对每种业务产生积极影响。 个性化为王！ 为您的客户提供个性化的应用程序只是促进和发展业务的最佳方法之一。 此外，CRM系统对管理人员和代表的移动访问大大提高了工作比例。 扩展到可在移动设备上使用的Cloud CRM可以帮助员工接收任务，更新详细信息并立即响应客户，而无需依赖特定的设备或位置场所。
5.让合适的人握着堡垒
如果您要求汽车修理工修理AC或要求财务会计师编写编程语言会怎样？ 这将是浪费时间，金钱和精力。 而且，这将导致客户对其工作满意而感到沮丧。 为了避免这种情况，CRM系统具有商业智能，可以将工作路由到合适的人。 该决定基于客户的要求，过去的互动，员工的专业领域和可用性。 快速解决问题，可以在一天内实现较高的首次修复率，更多的销售转换机会和更多的致电。
6.击中报告上的钉子！
预测性分析和报告可以创造奇迹！ 如果要管理业务，则必须经历痛苦的决定和计划未来的改进。 要花费更多的时间来了解已经完成的工作，正在进行的工作以及下一步应该做什么，并且要补充进去，因此要决定未来的路线图会涉及一定程度的风险。 允许您的云CRM自定义和自动生成报告可以每年节省数百小时。 由于所有信息块都是集中收集的，因此很容易通过不同的深入报告和仪表板获得精确的统计信息。 您对市场趋势，客户评级和员工绩效有了清晰的了解，可以做出纠正性决定，从而节省成本和时间。
7.坐在驾驶员座位上并将其整合
一旦就位，云CRM可以成为通过统一整合每个业务流程来增加收入的领先方法。 实施良好的CRM系统可帮助企业的所有部门进行协作和同步数据。 能够无缝集成到企业使用的所有应用程序中的云CRM系统简化了整个业务，为实现每个目标提供了空间。 智能集成消除了销售，市场营销，会计，IT或客户支持等部门沟通和运作的所有障碍。 集成它就是从中受益！
全球大多数企业都在考虑采用SaaS（软件即服务）方法的Cloud CRM，因为它可以节省时间，安全性和硬件的额外成本。 尽管CRM系统具有许多优点，但对于许多组织来说，选择正确的解决方案是一个难题。
该帖子最初发布在 iTouchVision博客上 。
