管理我们的过度互动
在a16z上的Connie Chan和Benedict Evans以及许多其他人都撰写了有见地的文章，介绍了消息传递应用程序趋势以及微信等应用程序在中国取得的巨大成功。 消息传递显然是一项执行良好的功能，吸引了数百万用户使用微信。 很明显，微信已经建立了一个重要的门户-用康妮的话说就是“ 操作系统 ”-除了微信体验中的其他易于访问的服务和功能之外，还具有消息传递功能。 值得注意的是，亚洲市场和微信等消费类应用程序是这里的先锋，西方国家和企业现在是快速的追随者。 回顾Slack及其开发者基金最近取得的巨大成功，Cisco Spark 1.5亿美元开发者基金的宣布，甚至Facebook对工作场所协作的关注，我不禁思索思科和微软如何错失了领导这项工作的机会革命并改变我们的工作方式。
毫无疑问， Slack正在以多种方式改变企业的沟通和协作 。 首先，它作为潜在的新“业务操作系统”处于领先地位。 过去，无论是人事部门还是销售部门，市场营销部门或运营部门，主要的通信/协作工具或生产力应用程序都是电子邮件和台式电话。 最近，即时通讯/聊天变得广泛部署，并且平衡逐渐转移。 如今，典型的上班族减少了电话的使用频率，可能更多地依赖于异步通信方法，例如电子邮件，尤其是聊天。 我了解在销售和支持方面的作用，例如，此评论可能会更加细微，但即使在这里，异步通信方法的使用也在增加而不是减少。 IM取代了电话。 但是，不幸的是，电子邮件，聊天和电话（电话）作为单独的应用程序或产品存在，并且集成程度不高。
更糟的是，尽管思科在TCP / IP海啸中占据了IP PBX的主导地位，而微软凭借其聊天（Lync）和电子邮件产品成为了一个更具气势的巨人，但“台式机”在高风险市场份额之战中的牺牲品却是最终用户体验。 选择Cisco与Microsoft进行聊天和电子邮件对话的组织尤其感到痛苦。 可以理解的是，思科和微软的大部分努力和思想共享似乎都集中在自己产品系列的改进上。 但是，这是一个重大但几乎不可察觉的变化-但是Slack和Stewart并没有错过。 重心已转移到消息传递，尤其是组消息传递成为工作区中心，因为它对于团队合作，实时交互以及在地理上分布的团队和团队的协调非常有效 。 同样重要的是，思科和微软并未考虑或优先考虑其他（即第三方）工作应用程序和工作流程的方式（还有很多）可能会变得更加有用。 为什么第三方应用程序和工作流程不能更好地集成或更容易访问？ 再一次，当Stewart和Slack引入Slack API时，就不会错过这次创新的机会。 然后在去年3月，Slack宣布将开始测试语音和视频通话，将以前孤立的工作流程整合在一起，并逐渐证明自己是可行的工作空间替代方案。
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因此，随着Slack成为下一代业务操作系统的领导者，它不仅提供了带有可搜索内容的组消息传递，还集成了第三方应用程序的API，僵尸程序和集成的“商店”，具有屏幕共享功能的语音和视频通话，不仅如此，还有一个好问题要问：“ Slack是领导我们工作方式的这场革命”，还是“ Slack是在填补空白，因为工作在变化吗？”我的看法是，大部分时间都在后面，这意味着Slack很聪明优雅地满足了需求 即使现代工作台的需求不断发展，我们仍然使用相同的方钉来固定圆孔。 例如，在思科，我想起了几声呼声，将整个（物理硬件）电话功能列表复制到软件客户端中-这是“大笔赌注”，因此，我们错过了机会。
最后但并非最不重要的一点是，企业软件的设计和用户体验基本上是事后才想到的。 首先，商业软件的最终用户通常不是购买者或购买者，因此一开始就发生了重大的脱节。 但是，移动设备的出现，尤其是工作中使用的消费者应用程序的成功，对于揭示典型的消费者移动应用程序与大多数企业软件相比在设计，用户体验和参与度方面的差异具有启发性。 在许多（通常很小）的方式中，Slack最终用户的体验确实令人愉快，并且带来了令人难以置信的指标。 因此，Slack对设计的关注是一项关键的创新，并将成为一项关键资产。
展望未来，Slack需要继续保持警惕和关注，以帮助用户管理过度交互以及多个渠道和集成的繁琐工作。 我于2013年11月开始使用Slack，随着时间的流逝，由于受到新的Slack消息的压力或被埋在地下，他们经历了很多压力和焦虑。 我也希望Slack为其移动应用带来新的视角，因为移动体验似乎加剧了这种过度交互问题。 我认为，帮助最终用户管理过度交互的消防水带是Slack面临的最大挑战。 如果成功，Slack将改变工作并引领一场改变我们工作方式的革命。 就个人而言，我指望Slack！
