电话-它们不如您想像的那么好

在这个无休止的chat不休的时代-SMS,iMessage,Slack,Roger,电子邮件,Snapchat,GChat,Instagram…哦,这个清单如何继续下去-有一种常见的通讯形式需要放在后面。

而这种交流方式(正如您可能从标题中所预测的那样)正在通过电话交谈。

并不是说电话交谈需要完全退休,而是人们需要意识到电话交谈不是 这种非常有效的沟通方式, 尤其是在业务方面。

实际上,有很多很多次电话交谈效率低下

试想一下所有可能阻碍干净通话的变量…

  • 时间表冲突
  • 不同时区
  • 坏细胞服务
  • 糟糕的声学效果(曾经尝试过在早上8点在曼哈顿星巴克打电话吗?–射击距离会更好)

而且,这些只是中断和障碍中遇到的一些 ,发生的频率令人惊讶。

然而,日常企业家和忙碌的专业人士发现自己受到同样过时的要求:

嘿,让我们开始通话。

为什么? 电话有什么奇妙之处? 是什么使它如此普遍和流行?

我在这里猜测,但这可能与以下事实有关:电话是现代企业中最熟悉的通信形式。

问题是:

仅仅因为最熟悉的事物并不意味着它是最有效的。

在1950年代,普通美国人比跨洲飞行要坐火车遍历全家,对普通美国人来说要熟悉得多,但这并没有使火车比飞机更高效。

(不,这不是苹果与苹果的比较,但也不是苹果与橘子的比较……更像是苹果与梨的比较。)

关键是,人们需要开始接受与安排和执行电话固有的效率低下的问题,因为它们是真实存在的 ,并且确实在降低业务速度。

举个例子, 嘿,让我们跳一下电话是一个问题,VA总是不那么忙碌。

客户将要求VA在电话上与他们同步-而不是Trello,Slack等-只是发现匹配两个不同的时间表以容纳15或20分钟的对话本身就是一个挑战。

因此,VA不再使用异步通信(例如Roger)并尽快解决问题,而是花费时间追踪客户,拼命试图寻找双方都同意的交谈时间。

尽管从理论上讲,像Calendly这样的工具可以提供帮助,但如果客户的日历上仅有的八天时间会发生什么呢?

或更糟糕的是,如果成功安排了呼叫但由于最后一刻的承诺而导致客户不显示,该怎么办?

可以完成的工作保持不变……这无非是浪费时间。

这就是异步通信的好处–它允许进行重要的对话,但是它使所有参与方都能够按照自己的条件和时间表进行这些对话。

再说一次,这不是让我们摆脱电话运动……而是让我们开始重新思考电话运动。

因此,在今天提起电话之前,花点时间仔细考虑一下眼前的问题是否确实需要打个电话。

我想您会对得出的结论感到惊喜。

-阿里