JANDI教学系列透过深入研究「Bonbons原创设计女鞋」（电商+展间），「Vacanza假期饰品」（电商+门市服务），「Monton台湾脉腾」（电商+门市通路），以及数一个电商团队后，发现沟通与协作效率的差异度极大！我们归纳了最关键的三个问题：
顾客声音无法正确回报相关部门？
有的团队，在 同一个集体讨论所有事件 ，造成严重洗版问题，无法将资讯快速地传达给相关同仁！
有的会 选择不用社区通讯软件 沟通协作，将资讯分流，公私分明。
资讯回溯，变成一件浪费时间的事？
LINE档案搜寻十分不便，又有储存期限，且图片会压缩破坏品质。
JANDI所有 档案及讯息永久储存 ；又可以在忘记档名的情况下， 透过「筛选」的方式，找到所需的资料。
分配任务没人理，不晓得今天有啥待办事项？
有的组织负责人觉得每次分配工作都没人回应，或者是大家常常忘记。
有了JANDI的 引用区块链 ，一上线即可立即处理自己的任务，搭配 待办清单 ，便能快速与他人协作！
身为电商团队的负责人，
或者团队成员的你，是不是也有这种感觉？
别觉得团队的效率与状况已经很好了，其实你们可以更好。
简介文章让您发现问题，让您有方法的去提升团队效能，成为有效率的电商团队典范！深入了解如何去使用工作协作通讯软件，使良好的跨部门沟通成为正向顾客回馈的基石。本文最后将提供“ 电商组织沟通协作管理团队范本 ” 。
“顾客评价”一直都是电子商务能否恢复生存的重要关键。好的评价，能够使你平步青云；坏的评价，却能够使你坠落谷底。
67 ％的顾客需读完至少6则正向评价后，才能逐渐信任企业，而产生后续的购买行为。— MarketingProfs
70 ％的顾客在做最后购买决定时，会先查看先前评价与排名 。— PeopleClaim
80 ％的顾客会因为“评估评价”而放弃继续购买。
你多在乎顾客服务，你的团队就多成功
我们发现，经常大家会选择“习以为常”的脸书或LINE作为团队沟通工具。平常社交，朋友联系还好，但在工作协作上，在同一个群众讨论众多事件，经常会因为洗版，或是传达不够明确 ， 基本上杀了处理客户问题的黄金时间。
因此，我们该如何有效地资讯分流，快速将顾客意见回传内部处理 ？
JANDI提供了第一项解药：「十年设计」
以Bonbons女鞋为例，当客户需要退货时，整个退货流程就跨客服，库房及财务。若遵循原先使用LINE的模式，不是一个公司创立了很多，让公事与私事充斥整个LINE版面，增加同仁分心的机会；就是将全部同仁加入一个分组，讨论多个事件，造成洗版或处理部门无法快速地接收消息，或什至，根本不知道那是自己的工作内容。
因此，当事件的处理恒跨数个部门时，bonbons女鞋重新关联人员加入一个“称为”（任务目标导向的讨论空间）。例如，将上述的客服，库房，财务，与退货相关的相关的人员，加入同一一对。让人员可以直接在里面进行讨论和处理，减少不相关讯息的洗版，和同仁面对大量讯息不知所措的问题。
例如，上图便将和B产品相关的另一种（追踪问题解决方案，重要客户反应），放进相同资料夹，不会一眼看到所有的类别，反而偶然不知所措。
▲双边资料夹：
根据每个人的工作习惯自行调整，还给成员自由。也就是说，行销部员的双向资料夹设计，一定与设计部员的有所差异；而，本身，则是所有人共同讨论的主题。
为了了解公司成长的趋势，同时也避免重复过去的错误，我们时常需要回顾以前的档案，例如财务报表，库存资料，或档期表现等。
然而，我们「管理档案」的方式，却和电商求快求效率的概念，背道而驰！
—兄弟国际公司 38 小时（约等于一周工时），是你一年浪费在找寻错错放置档案的时间。
122 美元，这是公司遗失一个档案的平均代价。
小浪费，累积起来就是你和对手的差距
需要的时候档案找不到，时间一久档案将会消失
脸书与LINE集体最痛苦的就是没有好的搜寻功能，往往在需要找档案时都要一直滑滑半天。当你终于滑到时，还出现「档案期限已过」的讯息…
JANDI提供了第二项解药：「档案永久储存」
进阶筛选，忘记档名也不怕
当档案累积一久，可能已经忘了档名是什么，这时除了关键字搜寻，JANDI还能跟随「下一步」，「成员」，「档案类别」，「日期区间」来筛选，帮助您快速找到档案。
另外，这也是JANDI与Slack（美国最大协作软件）对于中文用户最友善的地方！在Slack中，无法搜寻中文档案或讯息，除非完全匹配，每个字都要打对， （例如上图，除非你打「」个字，不然找不到这个档案）
针对档案集中讨论，讨论不再发散
除了档案搜寻之外，JANDI还提供了「档案集中讨论」的功能，来解决讯息洗版或打断的问题！
如果您上传了一张图片，或者文件，PDF，所有针对此档案的消息会在同一个讨论串 ， 甚至分享到其他替代，这些讨论也会一并的转过去！
有了这个功能，就不再会有明明讨论了一半，换成不同的类别（之后），之前的讨论，就被新的讯息给洗掉无法找到了！
每天上传一张图片，让部员们在这张图片中做每日回报，可以轻松了解每个人今天的状况与问题需求！
这并不是你的问题，还是一般在脸书与LINE的“ @引用功能”只是加强通知而已，根本就是鸡肋？
除了加强通知之外，JANDI还特别配备了“被引用的消息” ， “被星号的消息” ，让我们可以一键查阅所有被他人所引用，以及个人所标记星号的重要消息！
任务分配用备注，收藏讯息用星号
星号标示的功能在于，将对自己“重要的讯息或档案收藏起来”
▲养成工作好习惯
「每日登入JANDI，先看被提及的讯息，再将要处理的事项用星号标记！」
进阶分配，使用待办清单，完成任务追踪
提到区域所收纳的一切是“自己”被分配的消息，若想知道对方的进度，一起协作时，该怎么办呢？
利用JANDI中「 待办清单 」的功能，即能在指定的替代，分配任务给特定伙伴。另外，还可以设定提醒日及到期日，提醒伙伴在一定要完成任务，方便进度的追踪。
最后，相信看到最后的你，已经克服了解决您现有组织的无效率替代的解决方法，赶快点击下面的“ 电商组织的范本参考团队 ”来体验看看吧！
进入之后你会发现你的“掺合栏是凌乱的” ？
没错！这正是上面提到的“ 附属资料夹是根据每个人的工作习惯自行调整，还给成员个人客制化的自由。 ”应是主管，右边则是行销部专员）
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