“我们如何证明我们的工作带给社区的变化？”
博览会
以上是我的营销团队和我经常问自己的一个问题。 我们在一个规模庞大的非营利组织纽约关怀组织工作，去年，该组织每月在1,350个非营利组织和学校合作伙伴中动员63,000名志愿者参与1,600个项目。 大量的志愿者能源为该市许多基本服务提供了动力，旨在帮助陷入困境的纽约人。
但是，尽管我们由志愿者直接与合作伙伴机构的客户进行招募和管理工作，但我们设计的计划和项目旨在提高这些机构的能力，帮助他们以具有成本效益的方式服务于更多的人。 由于存在这种间接服务业务模型，因此难以衡量我们工作的最终影响，因为它在很大程度上取决于我们与合作伙伴的关系，以监控我们计划客户的进度。
当团队撰写捐助者呼吁或创建新的信息图表以在社交上分享时，我们通常首先列出一些令人印象深刻的统计数据。 例如，我们说：“去年，我们招募和培训了500名志愿者，为1,050名高中学生提供了免费的SAT Prep，他们从初始练习测试到实际考试的成绩平均提高了200分。”这些数字真的令人印象深刻吗？ ？ 是。 他们是否利用志愿者的力量推动社区变革？ 是。 但是到底发生了什么变化呢？ 由于这些计划，有更多的学生上大学了吗？ 最有可能的。 由于考试成绩更高，更多的学生获得了重要的经济援助吗？ 大概。 志愿者们在此过程中是否具有变革性的经历？ 放心 但是，我们尚无法准确量化“那又如何？” 所有这些更高的考试成绩和更自信的学生中。
因此，如果没有大量的具体成果数据，我们该怎么做才能向我们的利益相关者传达我们计划所产生的巨大影响？
指向高潮的情节
我们核心问题的答案几乎总是相同的：关注个人。 讲述我们工作带来的成长和变化的个人故事。 志愿人员通过服务行为而发展。 我们的合作伙伴非营利组织的经理们可以看到志愿者如何扩展其计划的覆盖面。 我们的志愿者服务的人们学习新事物并体验他人的同情心。 并以纽约关怀基金会的规模，收集这些有力的故事应该很简单，对吧？
对？
错误。
即使在拥有80多名员工和60,000多名志愿者的组织中，引人入胜的故事也不会浮出水面。 如果您在几封电子邮件中要求他们或在员工会议上发布公告，甚至都没有得到。 您需要的是整个讲故事的文化。
但是，我们在故事收集工作的头几个月中并不知道这个重要事实。 我们很早就尝试了各种简单的策略，其中许多都是上述提到的电子邮件提及和会议公告。 2014年初，在发现这些努力产生的微不足道的回报之后，我们努力使该计划正式化，成立了一个特别的跨职能委员会，每个部门的代表（程序，开发，公司服务等）将负责从现场到我们的社区经理的精彩故事，用于格式化和分发。 我们的经理将通过按季度提供主题来促进工作，以使创意源源不断，并集中精力寻找有趣的故事。 我们以这种方式获得了一些不错的内容，但是我们很快学到了两件事：
- 内容的质量至关重要，但是在数字时代，讲故事的渠道如此之多，内容的数量紧随其后。 简而言之，我们需要比真正增强数字内容更多的故事。
- 要讲一个引人入胜的故事，您需要采取新闻方法。 志愿人员和合作伙伴是杰出的人类，但他们并不会总是详尽地透露自己的回馈动机，对社区中重要问题的热情或工作中最鼓舞人心的时刻。 创造真正伟大故事的重要情感方面常常需要寻找一点，经常需要提出更深层的问题，而且我们意识到我们没有受过训练或对识别和收集这些关键要素没有任何期望。
2014年中，我参加了纽约关怀基金会年度领导力会议，我们召集了数百名志愿者领导者，讨论领导力技能以及如何共同改善我们的工作。 我的一位同事正在计划会议，并且听取了呼吁发表有故事力的故事的消息，并安排了讲故事的组织Moth举办其中一个研讨会，完全旨在帮助我们的领导人和员工认识，询问和交流故事激励人们采取行动。 结果是一个由具有知识和能力的人组成的团队，他们以新闻工作者的心态来考虑他们在志愿者项目上的互动，并发掘了整个城市每天发生的报价，情感和增长，传播团队可以将其转化为有价值的内容。 我们终于有了解决上述第二点的蓝图。 现在，我们只需要更一致的想法流程即可。
高潮
在过去的27年中，每个冬季，New York Cares都会举办“ New York Cares外套之旅”，为有需要的纽约人收集和分发超过180万件外套。 Coat Drive的巨大成功部分归功于营销活动的图像，它描绘了一个动摇的自由女神像，它已经成为纽约市内和本身的知名品牌，在许多情况下，它比较大的New York Cares品牌更为知名。
当我们在故事量上挣扎最多时，那是我们2014年外套之旅的尾声。 日历年结束了，我们正在筹款，这是最后一件大衣。 在令人信服的消息争夺中，我们的社区经理大声疾呼，我们真正需要的是故事驱动力。 她再合适不过了。
2015年1月，我们着手开发故事驱动器的结构，鼓励提供线索和想法，并为最佳故事提供月度奖励。 我们还在办公室内进行了大量营销，以社区经理为榜样，制作了流行的Coat Drive广告素材：
最后，我们给轮子加了润滑脂，创建了一个易于使用，易于移动的故事提交表格，工作人员可以在其中通过任何设备快速发送故事或故事的摘要，从而触发向通信团队的电子邮件通知并填充可排序的电子表格。
我们在2015年1月的每月全体员工会议上正式启动了Story Drive，到2月的会议，我们有了十个扎实的影响力故事，可以通过多种渠道进行格式化和分发，以激发纽约人志愿服务和捐赠。 我们的第一个月度获奖者还在工作人员面前讲述了她的故事，这很受欢迎。 这是她提交的故事：
“在我为高级体育项目所做的一项项目观察中，我参加了周一在皇后区Sunnyside社区服务中心举行的健身班。 为了给您提供一些背景知识，团队负责人比尔（Bill）是大四学生，他带领团队进行深呼吸，全身伸展，阻力带练习，甚至下蹲。 他还添加了一个“头脑锻炼”，让参与者坐下并试图同时揉搓腹部和拍打头部。 他认为如果要保持身体活跃，就应该保持头脑活跃。
课后，有两名女士参加了我的课。 他们告诉我，过去一年中每个星期一都来上课，自从这样做以来，他们的关节并没有那么多疼痛，发现每天起床都比较容易，并且减少了关节炎药物的使用和痛苦。 他们说，比尔能够使机芯变得简单而重复，因此他们可以记住该如何在家复制它们。 一名妇女说：“如果不是每个纽约早晨义工队的志愿者每个星期一早上都让我起床，我将是一个笨蛋。 该中心在周末关闭，过去很难每周都回来。 现在，我需要这节课。 我感觉好极了。”
结局
自从故事驱动器推出以来，我们每个月平均会发布大约八到十个可行的故事。 考虑到我们可以从一件出色的内容中榨取多少病毒性生活，我们在行动中的十个好故事使人感到尴尬。 我们还利用这些故事为我们的“每周某人”社交活动建立联系，我们以个人故事和他们在志愿服务中的个人经历为特色。
当前的挑战是将“故事驱动器”带入我们的志愿者基地，以尝试直接从创建它们的人那里收集故事。 我们在所有电子邮件营销活动中都呼吁故事阻止页脚，并在自愿者简介网页上添加了有关将故事提交到欢迎消息中的一行，但是我们收到的反馈是，提交整个“故事”似乎是有点令人生畏。 我们已经更改了术语，现在要求选民发送“那一个鼓舞人心的时刻”，并且我们调高了灵感，并缩减了提交表格上的必填字段。 最重要的是，我们一直在学习哪些战略和策略对于建立和发展讲故事的文化有效，这一旅程很可能会证明是永无止境的故事。
我很想听听在利益相关者团体内部或外部建立故事文化的其他故事，技巧和经验教训。
