我们都听说过“这不是您所知道的，而是您所认识的人”。 建立关系是我们职业中最重要的部分的观念已经存在了很长时间了。 但是陈词滥调是有原因的。 是100％正确。
我是直接转介从大学毕业的第一份工作。 这并不是说努力，能力和一点运气都没有发挥作用，但是如果不是我的联系，我将没有机会。 仅此一项就足以说服我，我需要投资于人际关系。
我并不完全知道从哪里开始跟踪此类内容。 每当我遇到某人时，他们都会被扔进电子表格中。 除了基础知识外，我还添加了一些字段，例如我们的聚会方式，上次发言的时间，我想与他们交谈的频率以及最重要的是下一步。 如果我无法确定接下来的任何步骤，那么这种关系可能不像我想的那样牢固。
那个电子表格成了我的宝贝。
对我而言，这是一个安全网，可防止我与重要人物失去联系。 如果我想知道谁在溜走，我可以按“最后联系”和“联系频率”进行过滤。 至少，这让我觉得只要单击几下，我就拥有了我需要的每个人。
问题在于这远非一个简单的过程。 更新电子表格是一个不断的中断，而手动输入数据是一件麻烦事。 最重要的是，如果我没有立即将信息登录（有时会发生），我会忘记一些重要的细节。 事情变得混乱起来，我的工作流程变成了在电子邮件，便笺和电子表格之间来回切换的过程。 我感到自己好像浪费时间，开始寻找替代方法。
我寻找更好的“关系管理工具”使我进入了CRM的世界。 我对他们的经验为零，但从表面上看，他们拥有许多我想要的结构。 我渴望找到更好的解决方案，并愿意尝试任何产品。
所以我测试了。 并经过测试。 结果令人震惊。 事实证明，CRM实际上比我的工作表更差。 这是出问题的地方：
专注销售
CRM毫无疑问地围绕销售，而我并不是要管理潜在客户，而是要管理关系。 与人类。 在我的用例中，诸如呼叫记录，收入预测和管道管理之类的东西实在是太过分了。
重
CRM通常受制于我喜欢称之为“功能缺陷”的问题。当您将太多东西塞入一个工具时，就会发生这种情况。 您正在尝试改进产品，但是它开始逐渐偏离其最初的使命。 结果是，您变得无精打采，并且在很多事情上变得“好”（或“平庸”），而不是在一件事情上变得出色。 我需要的是管理联系人的绝佳工具，而不是沉闷的瑞士军刀。
为公司定价
这些工具价格昂贵，因为它们直接与收入挂钩。 我知道，如果我每月在CRM上投资$ X，它所带来的收益将使我每月获得1.5倍的销售额。 在管理专业关系时，回报并不清楚。 虽然我仍然知道使用一种工具来管理我的联系人是我的最大利益，但是要量化甚至估计最终结果要困难得多。 而且您的公司通常会为此付费，因此价格当然会上涨。
自动化的
这是CRM的主要卖点之一-它们通过使大部分过程自动化来简化管理大量关系的工作。 模板化电子邮件，自动跟进和AI助手都是这一趋势的一部分。 但是，如果有自动化的时间和地点，不是真正的关系。
我们整天都在阅读电子邮件，并且善于告诉谁充满垃圾，谁没有垃圾。 当关系被视为假货时，我们会贬低它们的价值。 就像您从所有朋友在您的Facebook页面上张贴“生日快乐”（仍然受到赞赏！）以及向您发送个人文本或给您打电话的人（带来持久影响）中看到的区别一样。 因此，当我与最重要的联系人交谈时，我不喜欢使用模板化电子邮件或机器人助手来请他们喝咖啡的想法。
在我的工作流程之外
我们每天都使用数十种不同的产品。 目前，您的手机上可能坐着50多个电话，每个电话都在争夺注意力。 坚持不懈的邮件将成为您工作流程的一部分，例如每天早晨检查您的电子邮件或午餐后打开Twitter。 我们到了潜意识地做这些事情的地步。
在我的日常生活中添加新产品与原始电子表格存在相同的问题-这是我自然工作流程的中断，使其难以跟上。 我还花了一些时间来学习每个独特的系统，这对于我不确定是否会坚持下去的事情来说就像是对时间的大量投资。
