这个周末，我母亲在芝加哥，父亲不得不去凤凰城出差，所以我决定和他一起去。 好吧，公平地说，我没有太多选择，但我也想了解更多关于他从事的业务以及对Whiterabbit在亚利桑那州拥有的9家诊所中的几家进行实地访问的信息。
早上，我们去了AZ Tech妇女中心，在那里我们遇到了Whiterabbit（WR）团队的其他成员以及Rocky Pawa，后者是WR收购的9家诊所的老板之一。 在我们的WR每周公司会议在那里之后，我们前往Apache Junction诊所进行观察和评估。
在我们到达那里之前，我问过Anand和Rocky进行“诊所评估”的真正含义。总的来说，目标是观察诊所的生产力和患者体验以及如何更好地实施。 我还对转换率的含义有疑问，并且我了解到，他们显示出有多少人决定通过文本，电子邮件或其他沟通方式决定使用诊所提供的服务。
Apache Junction（AJ）的经理Candra十分友好地向我们展示了该诊所的周围情况，并随附了一些有关其设施的图片：
为了更好地了解患者的经历，Anand假装是患者，在Candra的帮助下，我们经历了患者进入的整个过程。
此后，我和阿南德（Anand）一直在候诊室观察患者的经历。 起初，我只是进行观察并做笔记，稍后将进行讨论，但是后来我决定与等待填字游戏的患者进行交谈，同时等待其预约。
当我第一次问她是否可以说话时，她有点耐心，对我为什么要和她说话感到怀疑。 但是，在我提到我正在与《粉红丝带女孩》和《白兔》进行的工作之后，她很快就开放了。 她告诉我说她是一名社会工作者，并且非常热衷于向客户介绍PRG，并说她认识很多人，他们将真正从用餐和支持服务中受益，并且愿意志愿服务。 我们希望能够尽快将PRG带入Phoenix，以服务于她强调确实需要服务的这个社区。
单独观察诊所只会产生一些改善的想法，但是这次谈话对我来说更有用。 我注意到的一件事是，尽管她在等待时带上了自己的填字游戏，但许多人却无所事事，似乎很无聊。 总体而言，那里的大多数是老年妇女，而且大多数在阅读纸质材料（书籍，杂志）； 少数使用电子设备的人似乎对接口不满意。 此外，尽管有一台电视，但它已经过时，没有人真正在看它。 为了解决无聊的问题，组织更多的杂志，书籍，填字游戏和其他活动来应对特定人群的需求将是有帮助的。 而且，由于这里的大多数患者似乎都偏爱纸张而不是电子产品，因此增加从诊所寄出实物邮件的频率，特别是作为年度乳房X光照片的提醒，将是有价值的。
关于AJ诊所的另一项观察是他们在患者形式方面的效率低下。 没有电子选项可以让患者填写他们的信息，尽管这对于特定人群而言可能是合理的，但它为接待员带来了大约15分钟的不必要工作。 他们必须通过将纸张转换成卡片的机器运行纸张，将卡片的详细信息手动输入到计算机中，并制作不同形式的各种副本。 但是，如果有数字选项，则无需任何这项工作就可以将患者的信息保存在系统中。
当我想到如何将其扩展到PDI（圣马特奥的Peninsula Diagnostics）时，这些补充肯定会有所帮助。 也有机会宣传PRG的服务，尤其是当我们开始在湾区开始在这里实施服务时。 例如，连同新的杂志和填字游戏，我们可以添加PRG传单和信息，甚至在杂志内添加讲义和广告。 另一个想法是，当患者以自己的形式与接待员交谈时，接待员可以向他们简要介绍PRG服务，这些服务以及更好的广告宣传也可以传播意识。 为了进一步发展，通过广告牌，电视广告，会议和讲座宣传PRG的服务以及年度乳房X线照片的重要性将是不可思议的！
总的来说，这次旅行非常有益于深入研究诊所的运作，我通过观察并与Von，Rocky，Anand，Candra以及在诊所工作的其他人员甚至患者交谈，学到了很多东西！ 机会太多了，我迫不及待地开始实施一些想法，以改善PDI的患者体验，希望也能在Phoenix中实现！
