作为任何发展中的业务，Signority一直在寻找提高运营效率的方法。 在最近与 Indellient 的朋友（ 业务流程管理专家） 聊天中， 我们探讨了内部领域和流程以改善我们的业务。 他们的市场经理 Katie Hulan 很客气地接受了我们的邀请，邀请她发表特邀嘉宾，分享她对其他小型企业的见解。
作为企业，我们通常着眼于下一个迫切的业务需求-运送我们产品的下一个版本，进行下一次大销售，修复该错误，并申请资金。 这些与外部业务或增加收入的活动是第一个获得资源的渠道，因为它们与您的业务成功直接相关。 但是内部发生了什么呢？ 您是否设置得尽可能高效？ 信不信由你，当您的团队被设置为首先成功时，业务成功就会更快。 亲爱的，那就是业务流程管理（BPM）发挥作用的地方–它是一种使组织的工作流程更加高效，有效并且能够适应不断变化的环境的系统方法。 业务流程是将实现组织目标的一个活动或一组活动。 因此，顺便说一句，当您的员工是公司的最大资产时，他们配备了生产流程和有效的工具，他们将为实现组织的目标做好更好的准备。
如果未实施业务流程管理，则组织可能会承担许多成本。
- 一是客户支持费用 。 如果客户没有有效而令人满意地获得服务，他们很容易灰心。 由于不良的组织工作流程和不适应不断变化的环境，客户将失去士气，并迁移到已适应现代技术和高效服务的客户。 在当今世界，您知道，当客户抱怨自己的不满意时，他们不是向您抱怨而是向公众抱怨。 客户对此很擅长！ 请允许我解释。 社交网络的日益普及为沮丧的客户提供了一个论坛，以讨论他们在给定公司中的糟糕经历，并且这种传播像野火一样！ 现在，这对企业来说是非常昂贵的，因为这意味着失去忠实的潜在客户，声誉和利润的损失。当组织无法实现其财务目标时，它将通过减少员工人数来削减成本。 提示失去士气和信心，因为工作上的不安全感使他们无法集中精力工作。 显然，当注意力转移，生产力下降，缺勤率增加以及客户投诉增加时。 因此，这成为一个激烈的循环。
- 机会！ 失去机会对企业来说可能是灾难性的。 犹豫不决，或者没有利用机会做决定，会导致自己的成本，而这些成本更多地超出了错误决策的范围。 不作为的代价更大，这就是错过机会的代价。 导致机会错失的主要因素之一是无法适应不断变化的环境，而业务流程管理可以很好地完成这一任务。 通常说机会是一生一次，因此应立即抓住。 您可能无法计算错失机会的确切成本，但这很棒。 这是因为，如果没有有组织的努力来找到它们，那么提高性能的机会将不会被注意到。
- 敬业的员工 。 盖洛普（Gallup）在2015年进行的一项研究表明，有32％的美国工人被认为从事工作。 大部分员工未参与工作的比例为50.8％，而17.2％的员工则积极解聘。 盖洛普（Gallup）的详细研究表明，员工的敬业度与业务成果紧密相关，业务绩效是企业财务目标成功的要素，以生产率，利润率和客户敬业度衡量。 敬业的员工参与公司所追求的创新，发展和收入。
“敬业”的工人是被认为有机会每天在工作场所尽力而为，并且有人鼓励和认可他们的意见的工人。 这些要素预示了组织绩效的结果。Gallup进一步描述了敬业的员工是那些积极参与并热心工作的员工。 因此，盖洛普（Gallup）表示，研究结果清楚地表明，员工敬业度与业务成果紧密相关。 最后，该研究得出的结论是，敬业的员工可以促进公司目标的发展，创新和收入。
通常，不执行业务流程管理会付出巨大的代价，并导致恶性循环。 从客户支持，人员流失，效率低下，错失机会的成本，声誉受损到利润损失的权利。 所有这些都会导致业务效率普遍下降，停滞不前，并可能最终导致业务关闭。
当您寻求优化流程时，请注意2017年BPM的5个预测。
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关于作者
凯蒂·呼兰（Katie Hulan）是@Indellient和@BlueRelay的市场经理。 她撰写有关业务流程管理，营销等方面的文章。 您可以在LinkedIn或Twitter上与Katie联系。 Indellient是一家软件开发和IT专业服务公司，致力于实现当今财富100强及以后的公司的关键技术目标。
