富国银行的员工最近遇到了困难。
几周前，内部电子邮件已发送给美国银行的90,000名员工。 当有人点击“回复所有人”按钮时，混乱随之而来。 结果，银行的电子邮件服务器崩溃了。 当时，银行的服务器积压了400万封电子邮件，甚至造成交易麻烦。
意外事故？ 无能吗？ 可能两者都有。 像这样的灾难早已成为新闻。 一个纽约大学的学生想向他的母亲发送一封电子邮件，但意外地答复了该学校的近40,000名同学，导致邮件遭到轰炸，其中包括Nicolas Cage的笑话，甚至是随机的朋友请求。 然后是路透社。 一个名叫文斯（Vince）的人向33,000名汤森路透的员工发送了电子邮件。 很快，“回复所有人”链条就不停地前进。 太混乱了，有人开始担心肇事者是谁，发推文说“文斯在哪里？ 希望他没事！”
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虽然很想嘲笑这种办公室失言，但内的愉悦感通常伴随着一种隐秘的慰藉，即您不是一切的始作俑者。 是的，这是原始发件人发胖的错误。
但这就是全部吗？ 没有所有那些小雪花，就不会有雪崩。 如此使“全部答复”电子邮件如此猖storm的原因不仅在于无可救药的无辜（或无情无能的）发件人，还包括随后的答复轰炸。 无论是从电子邮件列表中删除的天真请求还是在惨败中取笑的态度都无动于衷，这些额外的电子邮件（四面八方飞行，短时间涌动）是造成这种痛苦的原因。
对于眼前的问题-棘手的所有人答复- 底线是仅在您确信列表中的所有收件人实际上会对您的答复感兴趣时才谨慎使用它 。 当您的回答与他人无关时 （例如无关的话题或个人事务），或者在开玩笑时，尤其是以牺牲列表中的其他人为代价时，请不要使用它 。
对于这里更大的问题- 易于出错的用户体验 -这里似乎缺少现成的解决方案。
想一想：当电子邮件进入收件箱时，您绝对无法控制收件人的数量或主题的性质。 而且，当有很多人在电子邮件中循环讨论时，这个话题恰恰是具有包容性和对话性的，可以说，留给您的唯一选择是祈祷自己有更多的智力来在接下来的电子邮件风暴中维持您的生活。
在这种情况下，您确实需要使用即时消息进行聊天以发起群组对话。 它允许直接通信并提供即时反馈。 它容忍对话中的徘徊，并允许灵活的参与。 聊天记录是线性的，易于追赶，可供参考。
通常，您需要从电子邮件转移到另一个IM应用程序，然后从中选择原始电子邮件中的所有收件人，从那里建立一个聊天室。 恭喜您一次完成了此操作而不会错过任何人。 值得庆幸的是，市场上有一些工具可以将邮件和IM集成在一个平台上，使您可以直接从电子邮件线程和聊天室切换。
因此，下次您对“回复所有人”的可怕按钮犹豫时，很高兴知道还有更好的选择。
